在尋找適合的視訊會議室解決方案!?02-25528000
說明書旨在展現 魏贊科技 (Weisun) 專業、高效且以客戶為中心的企業形象。由於魏贊科技深耕於雲端視訊會議（如 Zoom, Poly, Logitech）與視聽整合系統，客服人員的角色不僅是回覆問題，更是技術與客戶間的橋樑。
以下為您撰寫的工作內容建議：
作為魏贊科技的客服專員，您將擔任品牌的第一線大使。您的核心任務是透過專業的諮詢與效率，協助客戶解決視訊會議設備、軟體授權及系統整合上的疑難雜症，確保客戶享有順暢的溝通體驗。
全方位客戶諮詢： 處理電話、通訊軟體 (Line/WeChat) 及電子郵件之詢問，提供即時產品諮詢與報價服務。
技術問題初篩： 針對視訊設備（如 Poly, Logitech, Yealink）及雲端平台（Zoom, Microsoft Teams, Google Meet）進行第一線故障排除，並判斷是否需轉接技術工程單位。
訂單管理與追蹤： 協助客戶處理採購流程、合約續約提醒、出貨進度查詢及售後保固追蹤。
客戶關係維護： 定期進行客戶回訪，收集使用回饋，並維護 CRM 系統中的客戶資料準確性。
跨部門協作： 緊密聯繫業務團隊與技術部，回報市場常見問題，優化服務標準流程 (SOP)。
行政事務處理： 協助維修件收發管理、客戶合約歸檔及主管交辦之庶務工作。
溝通表達： 具備清晰的口語表達能力與文字撰寫能力，能將複雜的技術術語轉化為易懂的語言。
情緒彈性： 面對客戶壓力時能保持冷靜、耐心，具備高度的服務熱忱。
學習能力： 視訊科技更新極快，需具備主動學習新科技與新軟體的操作意願。
細心負責： 處理訂單與保固資訊時，能保持極高的準確度。
有資通訊 (ICT) 產業、電信業或視聽設備相關客服經驗者優先。
熟悉 Zoom 或 Microsoft Teams 系統架構。
具備基本英文讀寫能力（參考國際品牌原廠技術文件）。
這是一份為 魏贊科技 (WIZAN) 客服部門量身打造的 AI 工作自動化方案。
考量到魏贊科技專精於視訊會議、音響系統及協作解決方案，客服部常需處理技術規格諮詢與售後報修。這份規劃旨在利用 AI 提升回應速度，同時確保溝通的專業度。
縮短反應時間：針對常見技術問題提供秒級回覆。
知識傳承自動化：將工程師的維修經驗自動轉化為知識庫。
提升客戶滿意度：透過精確的語意分析，確保客戶感受「被理解」而非被敷衍。
1. 智慧前端過濾與導流
利用 AI 聊天機器人（Chatbot）作為第一線接觸點，串接官網與通訊軟體。
產品辨識：AI 根據客戶描述（如：Poly 視訊斷訊、Logitech 鏡頭不連動）自動抓取對應手冊。
初級排除：引導客戶執行基礎檢測（重啟、檢查線路），過濾 30% 以上的簡易問題。
精準轉接：若問題複雜，AI 會整理對話摘要並轉交給專業技術工程師，避免客戶重複敘述。
2. 售後報修與工單自動生成
語音轉文字 (STT)：當客戶撥打客服電話時，AI 即時轉錄通話內容。
自動填表：從對話中自動提取「產品型號」、「故障現象」、「公司名稱」與「聯絡電話」，直接生成系統工單。
情緒監測：識別客戶語氣中的不滿或急迫感，自動將高度焦慮的工單設為「高優先權」。
3. 技術知識庫 (Knowledge Base) 自動維護
自動 FAQ 生成：AI 掃描過往成功結案的工單，自動將「解決方案」提煉為 FAQ 問答對。
多語系支援：針對代理的國外品牌（如 Yealink, Aver），AI 可即時翻譯最新的國外技術公告，供內部客服參考。
營運效率：人工處理重複性問題的時間預計降低 50%。
回覆準確性：透過 AI 訓練專屬魏贊的產品語料庫，可避免人工查閱規格書時的疏漏。
數據洞察：AI 每月自動生成報表，分析哪些產品型號報修率最高，回饋給業務與採購部門。
短期 (1-3個月)：導入 AI 撰寫建議工具，在客服回覆 Email 或 Line 時，由 AI 提供專業草稿。
中期 (3-6個月)：建構內部的「AI 技術腦」，整合所有代理品牌的說明書，讓客服用自然語言詢問即可得解。
長期 (6個月以上)：串接 ERP 與 CRM，實現從報修、檢測、報價到完修通知的全流程自動化。
提示： 魏贊科技若能結合現有的視訊硬體優勢，未來甚至可以導入「AI 視覺診斷」，讓客戶翻轉手機鏡頭，由 AI 直接判斷線路接法是否正確。