魏贊科技 企業專區 業務部 售前諮詢 培訓手冊

這份來源文件主要介紹了魏贊科技內部的企業專區，旨在為公司同仁提供相關資訊。內容提及了兩大核心職能，分別是負責市場拓展的業務人員以及專注於產品規劃的專業範疇。透過這些資訊，讀者能概略瞭解該企業在專案開發與通路銷售上的組織架構。整體而言，該文本標示了公司內部針對不同商務需求所設立的職責分類。這是一份簡明扼要的企業職能說明，重點在於確立業務與產品端的合作關係。

魏贊科技 企業專區

企業視訊協作方案-
視音訊解決方案-
UC 整合通訊方案-

企業網路解決方案-
網路安全解決方案-

樓宇管理解決方案-
企業監控解決方案

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魏贊科技業務部售前諮詢培訓手冊：視訊協作與AV系統整合之顧問式銷售全覽

第一章 魏贊科技之企業願景與市場定位

魏贊科技（Vizantech / UnitedSmartech）自 2007 年 9 月 10 日成立以來，始終秉持著對資訊技術（IT）整合通訊與音視訊（AV）整合規劃的專業熱忱，致力於為企業用戶提供最完整的音視訊會議解決方案 1。在過去的十餘年間，這支專業團隊不僅成功協助超過 1900 家企業、政府部門及教育機構打造高效的視訊協作空間，更在業界建立了「您身邊的視訊協作會議專家」之深刻品牌形象 1。業務部成員作為企業與客戶之間的首要橋樑，必須深刻理解公司的核心使命：成為最優秀的會議設備專業經銷代理商及會議系統整合規劃服務商 1。

在全球混合辦公（Hybrid Work）趨勢的驅動下，魏贊科技的市場價值鏈已從單純的設備供應，延伸至全方位的售前、售中與售後服務 1。業務人員不僅要熟悉硬體規格，更需具備顧問式思維，以協助客戶在多樣化的工作環境中實現智慧化溝通。魏贊科技所掌握的技術範疇，涵蓋了從微型會議室（Huddle Room）到大型多功能廳、教育訓練中心及律師事務所等多種應用情境 3。透過對 Microsoft Teams、Zoom、Google Meet 及 Cisco Webex 等主流雲端平台的深度集成，業務團隊能夠為客戶提供具備高度相容性與前瞻性的技術規劃 1。

企業基本資訊與核心資產

詳細描述與服務範疇

成立日期

2007 年 9 月 10 日 1

核心使命

提供完整會議產品解決方案，成為最優秀的 IT & AV 整合規劃服務商 1

累計成功案例

超過 1900 家企業與機構 1

服務專線

02-25528000（分機 1 業務；分機 2 技術） 1

官方資源

www.wejun.tw 及各品牌專屬網站 2

展示中心

Logitech for Business 商務協作展示中心等實體場域 1

第二章 售前諮詢之戰略價值與標準作業程序

專業的售前諮詢（Pre-sales Consulting）是專案成功的基石，其核心在於透過深入的洞察與精準的規劃，將客戶的模糊需求轉化為具備可行性的技術方案 5。在魏贊科技的服務框架下，售前階段不僅是獲取訂單的手段，更是展現專業權威與建立長期信任關係的關鍵節點 1。

售前服務流程之階段性任務

魏贊科技的售前流程嚴格遵循「諮詢、場勘、設計、體驗」的四階段循環 1。初始洽詢通常源於企業對既有會議設備效能不滿或新建案的需求，此時業務人員需透過專業諮詢，協助客戶釐清需求。隨後的「免費會議室場勘服務」則是整個流程中最重要的技術輸入，業務團隊需親臨現場，評估空間維度、聲學環境及網路架構等物理限制 1。

在獲得場勘數據後，業務部將與技術部共同開發 IT/AV 系統提案。此階段的設計並非簡單的產品堆疊，而是基於「多功能會議室規劃（專案解決方案）」與「協作會議室規劃（產品解決方案）」的深度整合 1。最終，透過邀請客戶至展示中心進行實地體驗，能有效降低客戶對新技術的焦慮，並透過實際演示 AI 追蹤、智慧降噪等先進功能，強化方案的說服力 1。

售前赋能（Pre-sales Enablement）之關鍵指標

為了維持業務團隊的專業競爭力，手冊強調售前赋能的三大支柱：深度產品知識、技術白皮書管理及標準化 Demo 腳本 5。業務人員必須隨時更新關於硬體更新、軟體認證及安全性文件的資訊庫。特別是針對混合辦公環境中的技術挑戰，團隊需要具備快速解答技術難題（如加密協定、防火牆設定）的能力，以確保在面對 IT 決策者時具備對等的對話水平 5。

第三章 顧問式銷售：先理解需求，後解決問題

在 AV 整合領域，硬體規格往往是透明的，業務人員真正的競爭力在於其「顧問式銷售」的能力。這種方法論強調將焦點從產品特徵轉移到客戶面臨的商業挑戰上 9。

需求挖掘與心理洞察

顧問式銷售的第一步是「先理解，後解決」。業務人員應利用開放式提問引導客戶分享痛點。例如，與其詢問客戶需要多大的顯示器，不如詢問「您目前在跨國會議中最常遇到的溝通障礙是什麼？」或「當視訊畫質不清晰時，對您的決策過程產生了哪些實質影響？」 9。透過這種層次分明的提問，業務人員能挖掘出客戶潛意識中的真正需求，例如對資訊安全的極致要求或對一鍵啟動會議的便捷性渴望。

顧問式提問類型

具體範例與目的分析

挖掘現狀與挑戰

「目前的會議室預約流程如何影響您的團隊效率？」目的：確認業務流程瓶頸 9。

分析問題根源

「收音不清是因為麥克風覆蓋不足，還是空間迴音過大？」目的：引導技術診斷 9。

建立價值感知

「若能將設備啟動時間從 5 分鐘縮短至 10 秒，對高階主管的時間價值為何？」目的：轉移價格焦點 9。

引導方案認可

「如果我們能實現自動追蹤講者，是否能解決遠端學員參與感不足的問題？」目的：共創解決方案 9。

共鳴建立與價值共創

在建立信任的過程中，分享成功的產業案例是極具說服力的策略。魏贊科技擁有超過 1900 家企業的實戰經驗，業務人員可以分享與客戶背景相似的案例，例如律師事務所如何利用高解析度攝影機進行視訊開庭，或政府機關如何透過智慧錄播系統優化教育訓練流程 3。這種方法能建立情感共鳴，讓客戶感受到您不僅是供應商，更是與他們站在一起解決問題的合作夥伴。當客戶感受到方案的獨特價值後，價格往往不再是唯一的考量因素，業務人員應學會引導客戶主動問價，而非急於報價 9。

第四章 會議室場勘（Site Survey）之工程細節

場勘是售前階段最具備技術含量的環節，其精準度直接影響後續安裝的成功與否。業務人員應隨身攜帶場勘檢核表，確保不遺漏任何關鍵物理參數 10。

聲學與光學環境評估

會議室的材料構成（玻璃牆、大理石地板或地毯）對聲學表現有顯著影響。業務人員需觀察牆面是否有軟裝或吸音板，若空間迴音過大，應主動建議配置具備強大迴音消除（AEC）功能的 DSP 處理器或天花板陣列麥克風 7。此外，採光環境亦是關鍵。若會議室有大型窗戶，必須確認是否有遮光簾，以避免背光造成的人臉黑影或窗戶反光干擾攝影機的 AI 自動對焦功能 10。

空間維度與佈局規劃

測量會議室的長寬高是基本功，這決定了顯示器的尺寸選擇及攝影機的焦距需求。魏贊科技的規劃經驗顯示，長型會議室可能需要額外的延伸麥克風或多攝影機方案，以確保每一位參與者都能被清楚看見與聽見 3。同時，應檢查插座位置、地板出線盒及天花板上方的走線管道，確保電力與訊號線路能安全、美觀地隱藏 10。

場勘核心檢核維度

檢查要點與工程意涵

物理空間

長寬高尺寸、桌椅佈局、家具材質（反射或吸收聲波） 7。

環境照明

燈光位置（避免直射人臉或背光）、遮光簾狀況、總照度評估 10。

網路環境

Wi-Fi 信號強度、RJ45 孔位、防火牆對特定埠號的開放程度 8。

電力設施

插座數量、PoE 供電能力、36 吋電力面板間隙維持 10。

安全隱患

地毯邊緣是否平整、線材走線是否構成絆倒風險、家具是否有銳利邊角 10。

第五章 魏贊科技代理品牌與核心技術對比

身為多品牌代理經銷商，魏贊科技的業務人員必須對各品牌的產品優勢了然於胸，並能針對客戶的預算與應用情境提供精確的產品橫向對比 2。

視訊一體機（Video Bar）市場競爭分析

在 2024 年的市場格局中，一體式視訊設備因安裝簡便、效能強大而成為主流。HP Poly、Logitech 與 Yealink 在此領域各有千秋。

HP Poly 憑藉其深厚的聲學底蘊與 DirectorAI 技術，在旗艦級市場保持領先地位。其 Studio X72 配備 20 MP 4K 雙鏡頭系統及 15 個麥克風陣列，提供極致的發言者追蹤與自動取景體驗 14。其優勢在於對音視訊細節的精確掌控，適合對資安有嚴格要求（AES-256 加密、鎖定 Android OS）的企業與公家機關 14。

Logitech 則以極高的市場佔有率與易用性著稱。Rally Bar 結合了高品質的視聽效果與高度的擴展性，適合中大型會議室。其優點在於軟體生態系統（如 Logitech Sync）非常成熟，且在全球範圍內具備極佳的品牌認同度，是追求高性價比企業的首選 13。

Yealink 則以全功能一體化與高度平台認證為核心價值。其 MeetingBar A40 整合了 AI 自動取景與語音跟隨，且與 Microsoft Teams Rooms 的集成度極高，非常適合追求部署速度與維護便捷性的組織 13。

無線協作與 BYOM 的領航者：Barco ClickShare

Barco ClickShare 是魏贊科技在無線投影領域的旗艦方案。不同於傳統的鏡像投屏，Barco 提倡的是「無線會議（Wireless Conferencing）」概念，即所謂的 BYOM（Bring Your Own Meeting） 17。

ClickShare CX-20, CX-30 與 CX-50 gen2 系列能讓使用者進入會議室後，僅需插入一顆 Button，就能立即無線連接會議室的攝影機、麥克風與顯示器，徹底擺脫 HDMI 線的束縛 17。其核心價值在於對 IT 管理者的友善性：免費的韌體更新、無額外授權費用，以及內建的 SmartCare 服務包，確保了最低的總擁有成本（TCO）與最高的投資回報率（ROI） 19。

旗艦 Video Bar 深度對比

HP Poly Studio X72

Logitech Rally Bar

Yealink MeetingBar A40

感測器與鏡頭

20 MP 4K 雙鏡頭 14

13 MP 4K 主鏡頭 + AI 觀景窗 14

4K AI 全景相機 13

音訊陣列

15 個麥克風，立體聲揚聲器 14

6 個束波成型麥克風，雙揚聲器 14

8 顆 MEMS 麥克風，內建揚聲器 13

AI 核心技術

DirectorAI (追蹤、取景、統計) 14

RightSight (自動取景、雜訊抑制) 14

AI Auto-framing (智慧追蹤) 13

管理平台

Poly Lens (雲端監控) 14

Logitech Sync (設備管理) 14

Yealink Management Cloud 14

核心優勢

專業聲學、頂級安全、多平台認證 14

市場領導品牌、高擴展性、易操作 15

高集成度、性價比優異、快速部署 13

第六章 多功能會議室之七大核心系統整合

業務人員在規劃大型專案時，必須理解魏贊科技定義的七大核心系統，這不僅是產品分類，更是現代化協作空間的邏輯架構 1。

1. 會議室預約系統（Room Booking System）

採用 Ones 或 Evoko 系統，解決企業最頭痛的會議室資源衝突問題。透過觸控面板的紅綠燈號顯示，使用者能一眼看出會議室狀態，且支援 Outlook/Google 日曆同步，有效提升空間利用率 1。

2. 視訊會議系統（VC Endpoints）

涵蓋 Cisco, Lifesize, HP Poly, Logitech, AVer 等品牌。業務人員應根據房間大小選擇合適的終端（編解碼器或 Video Bar），並考量與雲端平台的相容性 1。

3. 投影商顯與電子白板系統

依據空間大小選擇 Epson 投影機、Samsung 商用顯示器或 ViewSonic 互動白板。在高光環境的大型會議室中，雷射投影機的高流明度是關鍵；而在協作頻繁的小型團隊中，互動白板的即時標注功能更能激發創意 1。

4. 分佈式矩陣及環控系統

整合 Crestron 或 ATEN 等設備。環控系統是會議室的「大腦」，能將複雜的音視訊切換、燈光控制、窗簾啟閉整合到單一觸控面板上。業務人員應強調其「一鍵式操作」的價值，這能大幅降低高階主管對設備操作的排斥感 1。

5. 會議麥克風及擴音系統

在大型場地中，音訊才是真正的挑戰。魏贊科技整合了 Shure, Televic, Yamaha 等品牌的高階陣列麥克風與吸頂揚聲器，確保每一吋空間的聲壓分布均勻，且具備強大的環境噪音過濾能力 1。

6. 無線投影伺服器

除了 Barco，還包括 ScreenBean 等品牌。無線投影不僅是為了方便，更是為了「會議衛生（Contactless Meetings）」，減少線材接觸也是後疫情時代的重要訴求 1。

7. 智慧錄播解決系統

採用 Lumens 或 BXB 技術。針對教育訓練或法律存證需求，系統能自動記錄會議畫面並進行後製剪輯，將寶貴的會議內容轉化為企業的知識資產 1。

第七章 網路技術架構與資訊安全防護

業務部在面對客戶 IT 部門時，必須具備基礎的網路與資安常識，方能確保專案順利通過資安審核 8。

網路流量與服務質量（QoS）

視訊會議是即時性極高的應用，對網路抖動（Jitter）與延遲（Latency）極為敏感。業務人員應與客戶確認內部網路是否已針對視訊流量設定 QoS 優先權。通常，高品質 4K 視訊建議每條連線至少具備 2-4 Mbps 的對稱頻寬 8。

防火牆與通訊埠號（Ports）配置

許多視訊連線失敗是因為防火牆封鎖了特定的埠號。

• Zoom：需要開放 HTTPS (443)、TCP/UDP 8801-8802 等埠號 8。

• Microsoft Teams：涉及大量的域名過濾（如 *.microsoft.com）及特定 UDP 埠號。

• 設備管理：如 Poly 設備連接到新的 ZTP 伺服器進行佈建時，需確保網路允許特定路徑的通訊 8。

軟體定義之故障排除

手冊中提到，若 Microsoft Teams Rooms (MTR) 應用程式無法啟動，常見原因包括 Edge WebView2 Runtime 被封鎖或 Skype 用戶帳號設定被修改 22。業務人員應能初步判斷這些軟體環境問題，並引導客戶 IT 人員進行 Windows 設定的檢查，而非僅歸咎於硬體故障。

第八章 提案編寫與 TCO/ROI 價值分析

一份成功的提案不應只是價格清單，而應是一份具備戰略意義的解決方案說明書 20。

提案之結構化框架

魏贊科技的專業提案應包含以下核心章節 20：

1. 需求評估（Needs Assessment）：重申場勘發現的客戶痛點，展現對客戶現狀的深刻理解。

2. 目標與願景（Goals and Objectives）：描述方案實施後預計達成的溝通效率提升指標。

3. 技術解決方案（Solutions）：詳細描述選定的系統架構及其如何解決前述痛點。

4. 設備清單與規格（Equipment）：透明列出品牌與型號，並附上選型理由。

5. 總擁有成本（Cost Summary）：除了初始建置成本，還應包含長期的維護效益。

6. 成功案例與證言（Testimonials）：增加提案的信用背書。

總擁有成本（TCO）與投資回報率（ROI）

在與採購單位溝通時，業務人員應學會計算 TCO。以 Barco ClickShare 為例，雖然初始購買成本可能高於一般投影線材，但因其不需要購買額外軟體授權、極低的故障率、以及大幅節省的 IT 排除故障時間，長期下來的總成本反而更低 19。

ROI 價值維度

描述與影響分析

時間節省

縮短會議啟動時間、簡報切換時間，提升高階主管產值 19。

差旅縮減

高畫質與穩定連線降低了非必要的實體差旅，直接節省機票與住宿開支 3。

空間利用率

透過預約系統數據優化會議室配置，避免閒置或超額佔用。

品牌形象

現代化的會議空間提升了外部客戶對企業專業度的認知 7。

第九章 售中實施：從安裝到技術培訓

當合約簽署後，專案進入售中階段，業務部需維持與客戶的緊密連繫，確保技術部的安裝進度符合預期 1。

專業安裝之檢核流程

技術團隊進行安裝時，業務人員應掌握以下關鍵節點：

• 硬體定位：攝影機是否安裝在人眼視線高度？顯示器是否有眩光？ 7。

• 訊號測試：所有訊號源（HDMI、無線投影）是否切換順暢？

• 音訊調校：在實際會議桌位置測試收音，確保沒有迴音或收音盲點。

使用者培訓之分層設計

魏贊科技強調「一次安裝，終生服務」，而成功的培訓能大幅降低售後壓力 1。

• 初級使用者：聚焦於「一鍵加入」與「內容分享」，不需理解底層原理。

• 行政管理人員：培訓其如何排程會議、管理預約面板。

• IT 維護人員：培訓其如何進入管理者介面、查看日誌、重置設備及更新韌體。

第十章 售後服務與長期客戶關係管理

魏贊科技的售後服務並非終點，而是下一張訂單的起點。公司建立了明確的服務等級協議（SLA）與標準作業程序（SOP） 1。

維修與技術支援 SOP 詳情

針對經由魏贊售出的產品，若發生異常，SOP 如下 1：

1. 提交申請：客戶填寫維修申請書，包含 S/N 序號與故障描述。

2. 線上排除：工程部優先透過電話或遠端連線進行初步排除，解決 70% 的軟體或設定問題。

3. RMA 維修編號：若判定為硬體故障，核發 RMA 編號以供追蹤。

4. 送修與維護：保固內由魏贊負責免費修繕或換良品；保固外則提供透明報價。

技術支援管道與服務時間

客戶可透過專線 02-2552-8000 (分機 2) 或 support@wejun.tw 獲取支援。服務時間為週一至週五 09:00-12:00 / 13:00-17:00 1。業務人員應主動向客戶介紹魏贊科技的 LINE 官方帳號 (@wejun)，以便即時獲取最新技術通報。

第十一章 未來展望：AI 協作與 MDEP 生態系

隨著技術的不斷演進，魏贊科技正引領客戶走向更公平、更智慧的會議未來。

會議公平性（Meeting Equity）

AI 技術如 Poly DirectorAI 與 Logitech RightSight，正致力於讓每一位在場參與者（不論其座位遠近）在螢幕上擁有相同的視覺比例。這不僅是視覺上的優化，更是心理上的平等，確保遠端參與者能像現場參與者一樣，捕捉到每一位成員的細微表情 14。

Microsoft Device Ecosystem Platform (MDEP)

Barco 等品牌已宣布採用微軟設備生態系統平台（MDEP），這代表未來的設備將具備企業級的資安防護能力與無縫的管理體驗。業務人員在未來諮詢中，應將「資安與平台一致性」作為高階客戶的核心提案價值 17。

結語：成為無懈可擊的視訊協作顧問

魏贊科技業務部的每一位成員，不僅是在銷售設備，是在為客戶建構一個「跨越距離、消除隔閡」的現代化協作場景。透過本手冊提供的全方位知識——從顧問式銷售技巧到精細的場勘流程，從多品牌的技術對比到嚴謹的售後維護 SOP——每位成員都能在面對瞬息萬變的技術浪潮時，展現出「視訊協作會議專家」應有的專業素養與深度洞察 1。唯有將專業技術與真誠服務深度結合，方能持續在這條服務 1900 家以上企業的卓越道路上，開創更輝煌的成就。