在尋找適合的視訊會議室解決方案!?02-25528000
2025年對於企業通訊與協作市場而言，是一個具有分水嶺意義的年份。根據 Gartner 最新的市場研究與魔力象限報告，全球企業正在經歷從單一功能的「會議解決方案」向全面整合的「統一通訊即服務（UCaaS）」及「智慧工作中心」的深刻轉型。本報告旨在對2025年相關的 Gartner 研究進行詳盡的解構與分析，涵蓋 UCaaS 魔力象限、會議解決方案市場指南以及關鍵能力報告，為企業 IT 決策者、行業分析師及相關從業者提供一份覆蓋面廣、深度極高的戰略參考。
在過去的一年中，市場定義發生了本質性的變化。曾經作為獨立技術孤島存在的視訊會議軟體，如今已徹底融入更宏大的數位工作場所生態系統。根據分析，Gartner 已不再發布獨立的「會議解決方案魔力象限」（Magic Quadrant for Meeting Solutions），其核心評估標準已被完全吸納進 UCaaS 魔力象限之中1。這一轉變不僅是研究方法論的調整，更揭示了使用者需求的根本性遷移：企業不再尋求購買一個單純用於「開會」的工具，而是需要一個能夠無縫流轉即時訊息、語音通話、視訊會議、文件協作乃至業務流自動化的統一平台。
本年度的領導者象限依然由 Microsoft、Cisco、Zoom 和 RingCentral 這「四巨頭」牢牢佔據，但競爭的維度已從基礎的連線穩定性（Connectivity）全面轉向**代理式 AI（Agentic AI）**的生產力轉化能力4。如果說 2023-2024 年是生成式 AI（GenAI）的探索期，那麼 2025 年則是 AI 從「助手」進化為「代理」的元年。AI 不再僅僅滿足於生成會議紀錄，而是開始具備自主執行任務的能力，這種技術躍遷正在重塑會議體驗的每一個環節。
與此同時，聯絡中心（CCaaS）與統一通訊（UCaaS）的邊界正在消融。Zoom 和 RingCentral 等廠商透過單一平台策略，將內部協作與外部客戶服務深度綁定，試圖打破部門間的溝通壁壘6。這種「體驗融合」（Total Experience）的趨勢，迫使傳統上專注於某一領域的廠商必須進行全端式擴張或尋求深度聯盟。
要理解 2025 年的市場格局，首先必須釐清 Gartner 對市場定義的演變邏輯。這並非簡單的術語更替，而是反映了技術堆疊與工作流的深層重構。
在 2020 年之前，視訊會議市場擁有獨立的魔力象限，Zoom、Cisco Webex 和 Microsoft Teams 是其中的常客。然而，隨著混合辦公（Hybrid Work）成為常態，Gartner 觀察到，絕大多數企業不再單獨採購會議軟體，而是將其作為雲端辦公套件（如 Microsoft 365, Google Workspace）或 UCaaS 訂閱的一部分2。
因此，2025 年的市場評估體系呈現出「一主一輔」的結構：
UCaaS 魔力象限（主）：評估那些提供全套通訊能力（電話、會議、訊息）的通用型平台。這是絕大多數企業選型的主要依據1。
會議解決方案市場指南（輔）：涵蓋那些在 UCaaS 之外，針對特定高價值場景（如大型網路研討會、沉浸式虛擬活動、行業特定視訊串流）提供專業能力的廠商，如 Kaltura9。
這種結構性調整背後的驅動力是總擁有成本（TCO）的優化與管理複雜性的降低。Gartner 預測，到 2028 年，90% 的企業將依賴雲端辦公平台來滿足企業電話需求，而這一比例在 2025 年僅為 30%2。這意味著，如果一個會議產品不能深度嵌入企業的核心通訊架構，它將面臨被邊緣化的風險。
在 2025 年的語境下，最好的「會議」是那些不需要作為獨立事件發生的會議。Gartner 提出的「智慧工作中心」概念，強調了非同步協作與同步會議的無縫切換。
同步與非同步的融合：市場上的領先產品正在模糊「開會」與「聊天」的界限。例如，Slack 的 Huddles 和 Microsoft Teams 的即興會議（Ad-hoc meetings）功能，使得即時通訊可以瞬間升級為音視訊互動，而無需安排正式的行事曆。
以文件為中心的協作：Visual Collaboration（視覺協作）工具如 Miro、Mural 以及整合在 Teams 中的 Loop、Zoom 中的 Whiteboard，正在成為會議體驗的核心部分10。會議不再是「一群人對著鏡頭說話」，而是「一群人圍著一個數位畫布共同創造」。