魏贊科技-企業專區 產品部 方案設計 培訓手冊

概述了魏贊科技為企業提供的多樣化技術解決方案，涵蓋了從基礎建設到安全管理的專業領域。該公司專精於視訊協作與整合通訊，旨在提升企業內部的溝通效率。此外，服務項目亦延伸至網路安全、樓宇管理以及監控系統的全面規劃。文中詳細列出了包含電話與電子郵件在內的聯繫管道，並說明了其專業團隊的服務時間。這份由產品經理設計的方案手冊，展現了企業數位轉型所需的技術支援與版權聲明。

魏贊科技 企業專區

企業視訊協作方案-
視音訊解決方案-
UC 整合通訊方案-

企業網路解決方案-
網路安全解決方案-

樓宇管理解決方案-
企業監控解決方案

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魏贊科技產品部方案設計核心職能與實務培訓手冊

第一章 協作通訊產業格局與魏贊科技之戰略定位

在當前全球數位轉型的宏大背景下，企業通訊與協作（Unified Communications and Collaboration, UC&C）已從單純的辦公輔助工具，演變為驅動企業營運效率的核心基礎設施。魏贊科技自2007年9月10日成立以來，始終秉持著將音訊視覺（AV）與資訊技術（IT）深度整合的使命，致力於為企業用戶提供完整且前瞻的視音訊會議解決方案 1。隨著混合辦公（Hybrid Work）模式成為常態，市場對於會議空間的智慧化需求呈現爆發式增長，根據權威機構 Gartner 的預測，全球會議解決方案市場規模在2025年將增長至14.1億美元，並以15%的複合年增長率持續擴張，預計至2033年將達到1200億美元的驚人規模 2。

魏贊科技在這一波浪潮中，憑藉著成功服務超過1900家企業的實戰經驗，確立了其作為「視訊協作會議專家」的領導地位 1。產品部作為公司的技術核心與方案策劃引擎，承擔著將繁雜的硬體參數轉化為具備商業價值的解決方案之重任。本手冊旨在為產品部成員提供一套標準化且具備深度洞察的培訓體系，確保方案設計不僅能滿足當前的技術規範，更能預見並引導客戶的未來需求 1。

魏贊科技企業願景與核心競爭力

魏贊科技的核心競爭力建立在多維度的專業能力之上，這些能力共同建構了其在系統整合商（SI）領域的獨特優勢：

競爭力維度

實務內涵

預期效益

多元專業人才

聚集經營管理、業務行銷、技術支持及客戶服務之精英 1

提供從諮詢到售後的端到端整合服務

完整產品矩陣

代理全球超過22個頂尖通訊與 AV 品牌 1

確保方案設計具備高度的靈活性與品牌中立性

深厚產業經驗

超過1900家企業案例，涵蓋電子、製造、醫療與政府部門 1

能精準預判特定產業在會議協作中的痛點

全方位服務鏈

售前場勘、方案設計、產品安裝、技術培訓及售後維護 1

降低客戶的採購風險與系統維護總成本 (TCO)

第二章 視訊協作空間的七大核心系統架構

一套成熟的會議室方案設計，必須跳脫出單一設備的思維，轉向系統化、層次化的架構規劃。魏贊科技將現代化多功能會議室歸納為七大核心系統，這不僅是技術人員的設計指南，更是與客戶溝通時的專業藍圖 1。

1. 會議室預約與空間管理系統

在混合辦公環境下，會議空間的有效配置成為管理難點。預約系統（如 Ones, Evoko）不僅解決了空間衝突問題，更透過數據分析提供空間利用率報告，輔助企業優化辦公資產配置 1。方案設計師應考慮系統與企業現有 O365 或 Google Calendar 的同步延遲性，以及實體顯示面板（如 Logitech Tap Scheduler）在安裝時的 PoE 網絡佈線需求 1。

2. 視訊會議核心系統

此系統負責音視訊的採集與編碼，是整體方案的靈魂。設計重點在於區分「專案導向」的大型多功能會議室與「產品導向」的中小型協作空間 1。品牌選擇如 Cisco, Poly, Logitech, AVer, Yealink 等，需根據客戶偏好的視訊平台（Microsoft Teams, Zoom, Google Meet）進行硬體認證層級的匹配 3。

3. 影像顯示與互動白板系統

顯示設備直接決定了與會者的視覺體驗。除了傳統的投影機（如 Epson）外，商用顯示器（如 Samsung）與具備 AI 功能的電子白板（如 Jector, BenQ）已成為主流 1。方案設計需計算觀看距離與字體大小的比例（DISCAS 標準），並評估是否需要 AI 白板攝影機（如 Logitech Scribe）來強化遠端參與者的共創體驗 1。

4. 分佈式矩陣、訊號切換與環境控制系統

針對大型演講廳或培訓教室，傳統的點對點連接已不足夠。分佈式矩陣系統（如 Crestron, Husion, ATEN）允許靈活的訊號路由與分配 1。環控系統則將燈光、窗簾、空調與 AV 設備整合至觸控面板，實現「一鍵開會」的直覺化操作，這對於降低使用者門檻至關重要 1。

5. 音訊處理、麥克風及擴音系統

「聽得見」的優先權往往高於「看得見」。在聲學環境複雜的空間，需導入天花板矩陣麥克風（如 Shure, Sennheiser）或具備 AI 降噪技術的音訊處理器 1。設計時必須考慮聲學迴音消除（AEC）的效能，並根據房間的大小分佈音箱，確保聲壓級（SPL）的均勻分布 1。

6. 無線投影與協作伺服器

為了消弭混亂的桌面線纜，無線投影方案（如 Barco ClickShare, ScreenBean）已成為標配 1。設計師應評估其對企業網絡安全性的影響，以及是否支援「無線會議（Wireless Conferencing）」功能，即透過無線方式調用會議室的攝像頭與麥克風 1。

7. 智慧錄播與遠距教學系統

針對重要決策會議或教育培訓，錄播系統（如 Lumens, BXB）能實現自動追蹤攝影與多畫面剪輯 1。其價值在於知識的沈澱與二次傳播，系統需支援串流協議（RTMP/RTSP）並能無縫對接企業雲端儲存空間 1。

第三章 品牌生態系深度分析與硬體選型策略

方案設計師必須對代理品牌的產品特性有著如數家珍般的瞭解。魏贊科技代理了市場上最頂尖的品牌，每個品牌皆有其獨特的技術優勢與市場定位 3。

全球領先視訊品牌技術對比

品牌

核心技術優勢

代表性產品系列

市場應用場景

HP Poly

卓越的音訊技術 (Acoustic Fence) 與頂級 AI 追蹤 (DirectorAI) 5

Studio X30 / X52 / X70 / G7500

追求極致影音表現的企業總部與大型會議室

Logitech

極佳的易用性、模組化擴展與直覺的管理介面 3

Rally Bar / MeetUp 2 / Sight

快速部署、高週轉率的中小型協作空間

Yealink

完善的 MTR 生態系、高性價比與智慧錄播整合 3

MeetingBar A 系列 / MeetingBoard 65

追求功能完整性與成本效益的數位轉型企業

AVer

強大的光學變焦能力與專門的教育/醫療應用攝像頭 1

CAM 系列 / VB 系列

大教室、醫療手術室與演講廳

Cisco

頂尖的安全性、與 Webex 生態系的完美整合 2

Webex Room Series

金融機構、跨國企業與高資安需求單位

認證標準的技術指標：Microsoft Teams 與 Zoom

硬體設備是否通過平台認證，是方案穩定性的基石。Microsoft Teams 認證要求設備具備專屬的處理能力來執行 Teams Room (MTR) 應用程式，並支持自動化部署與管理 4。Zoom 認證則強調對 Zoom Smart Features 的支持，如多攝影機智能導播（Smart Gallery） 10。

方案設計時，必須區分 MTR on Windows 與 MTR on Android。前者具備更高的靈活性與第三方整合能力，後者則具備部署簡便與成本優勢 11。對於 Jabra 等音訊週邊，則需根據客戶的主力平台選擇 MS 版本或通用 UC 版本，以確保具備專屬的連動功能（如呼叫 Teams 視窗） 12。

第四章 方案設計方法論：從客戶痛點到價值對焦

成功的方案設計不應始於硬體清單，而應始於對客戶需求的深度洞察。產品部設計人員應採用 consultative selling（顧問式銷售）的邏輯進行方案規劃 13。

SPIN 探詢技巧在方案設計中的應用

階段

探詢目的

實務範例

S (Situation) 現況

建立基礎認知

目前公司使用的視訊平台為何？會議室的平均使用頻率是多少？

P (Problem) 問題

挖掘隱性痛點

是否常遇到開會前找不到線、或是遠端聽不清楚現場發言的問題？

I (Implication) 影響

強化問題的嚴重性

這些技術故障是否曾導致重要客戶洽談的中斷或決策延誤？

N (Need-Payoff) 價值

引導客戶想像方案效益

如果有一套能一鍵入會且具備自動發言追蹤的系統，能為團隊節省多少時間？

具競爭力的 SI 提案結構

一份具備打動力且邏輯嚴密的提案簡報，應包含以下關鍵節點：

1. 痛點共鳴 (Pain Points Identification)：展示對客戶當前技術困境與業務挑戰的深刻理解 13。

2. 市場趨勢與競爭對手分析 (Market Context)：利用魏贊科技掌握的 15% 市場增長數據，說明數位轉型的必要性 2。

3. 獨特方案優勢 (Unique Selling Proposition)：為何選擇魏贊科技？強調 1900+ 成功案例、全球一線品牌代理權以及 7 大系統整合能力 1。

4. 視覺化技術藍圖 (Visualized Solution)：使用標準化的系統圖示說明信號流向，將抽象技術具象化 13。

5. 具體投資回報 (ROI & Outcome)：不只談價格，更要談價值。例如「減少 20% 出差預算」或「提升 30% 決策速度」 13。

6. 行動召喚與緊迫感 (CTA & Urgency)：提供明確的下一步，如預約台北金融中心展示中心進行體驗，或申請 14 天免費測試帳號 1。

第五章 實務技術流程：從場勘、設計到交付

方案設計師的職能並非停留在辦公室製圖，而是要貫穿整個工程生命週期，確保「所見即所得」。

售前場勘的技術清單 (Site Survey)

場勘是設計的起點，漏掉一個細節都可能導致後期的設計變更與成本超支。

• 物理空間維度：天花板高度（影響麥克風收音角度）、牆面材質（影響回音與負重佈線）、外部光源方向（影響自動增益與畫面對比度）。

• 網路與資安環境：無線投影所需的內部網絡分段、防火牆開放的通訊埠（Port 443/3478等）、是否支援 IEEE 802.1X 認證。

• 供電與管路：電視後方是否有足夠插座、地面管孔是否已塞滿、是否需要配置額外的 PoE+ 交換機 8。

專業製圖規範與 Visio 素材應用

為了確保方案的專業度，魏贊科技要求所有的系統架構圖必須採用標準化的 Visio Stencils 16。設計人員應善用 NetZoom 或各原廠（如 Cisco, Poly, Yealink）提供的向量圖示庫，精確標註 HDMI、USB-C、CAT6A 以及 Dante 等音訊控制訊號路徑 18。一份合格的系統圖應能讓現場施作人員在無須二次溝通的情況下完成佈線。

交付後的技術培訓與驗收

交付不代表結束。產品部需針對客戶的終端使用者（End Users）與 IT 管理人員進行分層培訓：

• 使用者培訓：強調一鍵入會、內容共享以及 AI 追蹤模式的切換，降低其技術排斥感。

• IT 維護培訓：重點在於 Logitech Sync 或 Poly Lens 等雲端管理平台的應用，教導如何遠端監控設備健康狀態與更新韌體 7。

第六章 故障排除與售後技術保障體系

在視訊通訊領域，系統的穩定性往往取決於對突發狀況的反應速度。產品部需建立一套標準化的故障排除邏輯，作為技術培訓的核心章節 21。

視訊系統常見問題診斷矩陣

故障現象

可能原因分析

推薦排除程序

系統黑屏/無信號

電視訊號源錯誤、HDMI 線材衰減、EDID 解析度不匹配

切換輸入源、更換光纖 HDMI 線、調整輸出解析度至 1080P 測試

音訊回音或雜訊

AEC 演算法失效、麥克風與音箱位置過近、環境底噪過大

重啟 DSP 處理器、調整 AI 降噪強度、執行自動校準程序

登入帳號失敗

網路通訊埠阻擋、MFA 驗證超時、雲端授權過期

檢查網域白名單、確認 Teams/Zoom 授權狀態、重新分配帳號

控制平板失靈

與主機斷連、IP 衝突、PoE 供電不足

執行 Reset 孔長按重置、檢查網絡環路、確認交換機供電功率 21

斷電重啟與原廠重置的科學依據

針對 80% 的軟體性錯誤，完全切斷電源 10 至 30 秒能有效清除記憶體暫存數據，消除電容殘餘電荷引起的電氣干擾 21。若故障依然存在，則需通過物理 Reset 孔執行原廠重置，這通常是解決韌體崩潰或配置衝突的最後手段 21。

第七章 產品經理 (PM) 之職能管理與績效考核

在魏贊科技，產品經理不僅是技術專家，更是具備商業思維的迷你 CEO。PM 的核心價值在於透過數據與趨勢分析，引導公司走在正確的技術路線上 22。

產品經理的五項核心業務

1. Product Roadmap 規劃：根據原廠最新發布的技術（如 2024 年發布的 Logitech MeetUp 2 或 Rally Board 65），制定公司的產品引進與淘汰計畫 1。

2. 市場競爭力研究：持續分析 Cisco、Poly、Yealink 等品牌的競爭優勢與價格動態，確保魏贊的方案始終具備高性價比 22。

3. 供應商與原廠關係維護：作為公司與原廠的橋樑，爭取專案特案（Project Price）支持與首批樣機測試資源 1。

4. 技術賦能與內部培訓：將艱澀的原廠技術文件（White Papers）轉化為業務團隊能聽懂的銷售利器。

5. 大客戶專案支持：針對威強電、和碩等戰略級客戶，PM 需親自下場參與方案規劃與風險控管 1。

關鍵績效指標 (KPI) 體系之設計

KPI 應符合「八二原理」，即 20% 的關鍵行為決定了 80% 的業績成果 23。產品部的績效考核應與公司的戰略目標高度對齊。

指標類別

關鍵指標 (KPI)

衡量方法與數據來源

方案競爭力

專案得標率 (Win Rate)

投標成功數 / 總投標數 (需排除人為因素)

技術精準度

售後維修率 (RMA Rate)

交付三個月內的維修件數 / 總出貨量

組織貢獻度

內部培訓次數與參與度

產品知識測驗平均分與年度培訓課程完成率

客戶成功度

客戶滿意度 (CSAT)

專案交付後的第三方滿意度調查分數 26

考核應結合 PDCA 循環，不僅是分數的給予，更重要的是主管與員工之間的意見回饋，找出需要改進的領域 26。

第八章 混合辦公新常態下的數位轉型成功案例

理論必須與實踐結合。魏贊科技在多個產業的成功案例，為方案設計師提供了豐富的靈感與實證支持 1。

工業自動化領導者：威強電集團 (IEI)

威強電面對全球環境衝擊，迫切需要提升溝通彈性。魏贊科技透過 Microsoft 365 淨化其數位架構，並利用 Microsoft Teams 翻轉其開會文化。方案設計的成功點在於「以簡馭繁」，將複雜的跨國溝通需求整合進單一平台，並同步建立了嚴密的資安防護網 1。

全球 EMS 大廠：和碩聯合科技 (Pegatron)

和碩案例展示了協作平台與自動化工具整合的潛力。魏贊科技不僅部署了硬體，更引導客戶利用 Power Automate RPA 科技，將繁瑣的行政流程自動化，釋放員工的創新能量。這證明了現代方案設計師必須具備一定的軟體生態系認知 1。

綠能與智慧辦公：勤誠興業 (Chenbro)

勤誠的專案重點在於「溝通力」與「永續節能」。方案設計中引入了智慧化環境控制，結合高效能的 Teams 會議室系統，將辦公空間重新規劃為支持靈活混合辦公的模式。這也呼應了當前企業對 ESG 價值的追求 1。

第九章 未來展望：AI、協作與智慧空間的交織

隨著技術的演進，產品部必須為下一波技術浪潮做好準備。

AI 助手的全面深度整合

Microsoft Copilot 的引入將重新定義會議室的功能 1。未來的方案設計不再只是傳輸影音，而是要思考硬體如何最佳化 AI 的語音識別與語意分析能力。例如，配置具備多軌音訊區分能力的麥克風陣列，將成為實現高精確度會議自動紀要的關鍵。

空間感應與環境大數據

未來的智慧空間將具備自我感知能力。透過 Logitech Sync 或 Neat 等設備內建的傳感器，系統能即時監控會議室的人數、空氣品質（CO2、溫度、濕度），並自動調節空調與燈光 7。方案設計師需要跨出音視訊領域，與樓宇管理系統（BMS）進行深度對接。

視訊平台的大一統趨勢

跨平台協作已成為剛需。Cisco、Lifesize 等品牌設備已具備與 Teams、Zoom、Google 平台高度集成的能力 3。設計師在規劃時，應傾向於選擇具備高開放性與跨平台互通功能的硬體，以保障客戶的投資不因平台遷移而作廢。

第十章 結論：成為客戶身邊的視訊協作專家

魏贊科技產品部的每一位方案設計師，都是企業數位轉型的建築師。從最初的 2007 年團隊成立至今，我們見證了技術從類比轉向數位、從點對點轉向雲端的巨變 1。在這一過程中，唯一不變的是我們對於「熱情、專業、創新」理念的堅持 1。

本培訓手冊所涵蓋的內容，旨在建立一套嚴謹且具備實戰價值的知識體系。從對 7 大系統的技術掌控，到對全球一線品牌的精準選型；從 SPIN 探詢技巧的軟實力，到 Visio 製圖與故障排除的硬底子；再到對 PM 職能與績效管理的深層認知。我們要求產品部成員不僅要「懂技術」，更要「懂業務」、「懂管理」。

面對未來 1200 億美元的龐大市場，魏贊科技將繼續以「專家」的姿態，協助企業在混合辦公的轉型道路上走得更穩、更遠。我們不只是在賣產品，我們是在打造能激發創意、驅動決策、連結全球的無邊界協作空間 1。每一位產品部成員的成長，都是這幅宏大藍圖中不可或缺的一筆。