魏贊科技-企業專區 技術部 產品安裝 培訓手冊

概述了魏贊科技為企業提供的多樣化技術解決方案與專業安裝服務。該公司專精於視訊協作、網路架構以及資訊安全，旨在提升企業的營運效率。此外，其服務範疇亦涵蓋了整合通訊、樓宇管理與監控系統等領域，展示了全方位的技術支援能力。文中詳細列出了業務諮詢與技術維護的聯絡管道，方便客戶在服務時間內尋求協助。這份由官方製作的資料確保了版權歸屬，並體現出其在企業數位轉型中的專業定位。

魏贊科技 企業專區

企業視訊協作方案-
視音訊解決方案-
UC 整合通訊方案-

企業網路解決方案-
網路安全解決方案-

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企業監控解決方案

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魏贊科技技術部產品安裝與系統整合專業培訓手冊

第一章 企業發展願景與視訊協作市場之技術轉型

魏贊科技自 2007 年 9 月 10 日創立以來，始終秉持著熱愛資訊技術（IT）整合通訊與會議室影音（AV）整合規劃的專業精神，致力於為企業用戶提供完整且前瞻的視音訊會議解決方案 1。在協助超過 1900 家企業打造現代化視訊協作空間的過程中，魏贊科技已成功轉型為「客戶身邊的視訊協作會議專家」，其服務範疇從單純的設備經銷代理，深化至包含售前諮詢、方案設計、產品安裝、技術培訓以及售後維護的全方位技術支援體系 1。

當前全球工作型態正經歷深刻的變革，混合辦公（Hybrid Work）已成為企業運行的常態。這種趨勢不僅要求硬體設備的升級，更對底層技術架構提出了嚴苛的挑戰。魏贊科技掌握的七大核心系統——包括會議室預約系統、視訊會議系統、投影機與商顯電子白板系統、分佈式矩陣及環控系統、會議麥克風及擴音系統、無線投影伺服器以及智慧錄播解決系統——共同構成了一個高度整合的生態環境 1。技術部人員必須深刻理解，現代會議室的技術核心已由傳統的點對點通訊轉向雲端平台驅動的協作模式，這要求技術人員不僅具備傳統影音工程的基礎，更需具備對 Microsoft Teams、Zoom、Google Meet 及 Cisco Webex 等主流 UC（統一通訊）平台的深度技術洞察 3。

在這樣的技術背景下，本培訓手冊旨在為技術部成員提供一個系統化、標準化且具備深度洞見的操作指南。我們強調的不僅是產品的物理安裝，更是對影音品質、網路穩定性及使用者體驗（UX）的極致追求。技術人員在執行任務時，應將自己定位為系統整合工程師與 IT 顧問的結合體，確保每一個接點、每一行代碼及每一處佈線都符合魏贊科技對「專業、創新、熱情」的品牌承諾 1。

第二章 售前場勘與場域物理環境之深度評估

高品質的視訊會議體驗並非僅取決於設備的昂貴程度，而在於設備與空間物理特性之間的和諧共振。魏贊科技技術部將售前場勘視為專案成功的基石 3。在進行初步現場評估時，技術人員應從聲學（Acoustics）、光學（Optics）及基礎設施網路（Infrastructure）三個維度進行量化與質化的深度分析。

聲學環境與噪聲抑制技術之應用

聲學環境是視訊會議中最易被忽視卻最關鍵的因素。會議室內的混響時間（Reverberation Time, RT60）過長，會導致語音清晰度大幅下降。技術人員在場勘時應特別留意玻璃帷幕、大理石地面或硬質天花板等反射面，這些因素會引發嚴重的梳狀濾波效應（Comb Filtering）與聲音反射 4。針對此類環境，技術部應評估是否需引入具備 AI 噪音屏蔽與聲學圍欄技術（如 Poly NoiseBlockAI 與 Acoustic Fence AI）的設備，或是建議客戶加裝吸音材料 6。

環境底噪（Noise Floor）亦是評估重點。空調通風口的氣流噪音、鄰近辦公區的交談聲，皆可能干擾麥克風的收音品質。在規劃如 Shure 或 Yamaha 的高階麥克風陣列時，技術人員需利用波束成形（Beamforming）技術來精確捕捉發言者聲音，並透過數位信號處理（DSP）來抑制穩態噪聲 4。

光學條件與攝影機 AI 取景之關係

視訊攝影機的表現受限於環境光線的照度與色溫。在場勘過程中，必須紀錄窗戶位置、自然光直射路徑以及人工照明的種類與配置。強烈的背光會使參與者的臉部出現黑臉現象（Silhouetting），而混合色溫則會導致攝影機自動白平衡失真 5。

當前主流攝像機（如 Logitech Rally 或 Poly Studio E70）均具備智慧取景技術（DirectorAI 或 RightSight 2），這些技術依賴於精確的影像識別算法 4。然而，若環境對比度過高或光照不足，AI 的識別精度將會下降。因此，技術部人員在規劃安裝位置時，應確保攝影機水平軸線與參與者視線一致，並儘量避免攝影機直視強光。對於具備群組取景（Group Framing）與發言者追蹤（Speaker Tracking）功能的系統，更需確認會議室內的視覺動線，以優化 AI 的切換邏輯 6。

基礎設施網路與電力工程之整合

現代視訊協作系統對網路頻寬與電力供應有著極高的依賴。場勘清單必須詳列網點位置、頻寬頻譜、PoE/PoE+ 供電能力以及電氣接地狀況 10。

基礎設施項目

評估要點

技術影響

電力接地

確認中性線與接地線之電壓差

避免產生 60Hz 交流聲（Hum）與設備過載

網路端口

支援 10/100/1000 Mbps 與 PoE 標準

決定觸控控制器（如 Tap IP）之供電與連網方案

無線環境

偵測 2.4GHz 與 5GHz 頻譜占用情況

影響 Barco ClickShare 與無線麥克風之穩定性

壁掛負荷

評估牆體材質（矽酸鈣板、木夾板或混凝土）

決定顯示器掛架與攝影機支架之安裝安全性

技術人員在紀錄資料時，應使用標準化模板，並利用智慧手機拍攝關鍵細節（如天花板內部樑位、機櫃空間、插座配置），這對於後續方案設計與系統架構圖的繪製至關重要 12。

第三章 專業安裝標準作業程序（SOP）與精工佈線

魏贊科技技術部對「專業安裝」的定義，不僅在於設備能開機運作，更在於整體工程的嚴謹度、視覺上的美學以及系統的長期可靠性 1。我們要求所有安裝工程必須遵循國際 Infocomm 與魏贊內部的高標規範 14。

機櫃組裝與熱能動力學管理

機櫃（Rack）是整間會議室的技術神經中樞。組裝機櫃時，技術人員應嚴格遵循設備的通風與散熱需求。高發熱量的設備（如功率放大器、分佈式矩陣主機）應放置於機櫃底部或中間通風良好處，並預留適當的 U 數空間作為熱能緩衝區 14。

機櫃內部的電力分配（PDU）必須整齊劃一，電源線與訊號線應分開走線，且兩者路徑應儘量垂直，以將電磁干擾（EMI）降至最低 11。此外，所有機櫃內設備必須妥善接地，這不僅是為了防止電擊風險，更是為了消除可能對音頻訊號產生底噪的「地迴路」 11。

線纜端接、測試與標籤技術

線纜管理（Cable Management）是衡量技術人員專業素養的關鍵指標。技術部規定，所有線纜——包括 CAT6a、HDMI 2.1、XLR 以及電源線——都必須在兩端張貼耐用且清晰的標籤 5。標籤內容應包含設備編號、端口功能及線路編號，並與竣工圖表一致。

線纜類別

端接規範

測試標準

CAT6a (屏蔽)

遵循 T568B 標準，維持絞距至端接點

通過 Fluke 或標準網路測試儀之頻寬測試

HDMI 2.1

確保彎折半徑不小於線徑之 4 倍

驗證 4K/60Hz 與 HDR 訊號之穩定傳輸

音頻屏蔽線

屏蔽層與接頭殼體之電氣連通

驗證無感應噪聲與相位正確性

USB 3.0 (主動式)

確認訊號放大方向正確

驗證 4K 攝像機影像之即時傳輸品質

在佈線過程中，應廣泛使用魔鬼氈（Velcro）束線帶取代一次性尼龍紮帶，以避免過度擠壓損壞內部導體，並保留未來擴充或維護的靈活性 17。對於暴露於使用者視野內的線纜，必須使用編織網管或專用理線槽，確保空間美觀與專業 18。

第四章 羅技 (Logitech) 視訊協作系統部署之深度解析

作為羅技在台灣的重要合作夥伴，魏贊科技對其全系列產品有著深度的技術理解 4。羅技的產品線以模組化、AI 化與易管理性著稱，技術人員在部署時需特別注意硬體連線架構與 CollabOS 軟體平台的深度整合 4。

Rally Plus 模組化架構與 Hub-to-Hub 技術

Rally Plus 是針對中大型會議室設計的旗艦方案。其核心技術在於「桌上集線器（Table Hub）」與「顯示集線器（Display Hub）」之間的分離式設計，兩者僅需透過一根 CAT6a 屏蔽線進行訊號傳輸與電力對接 19。

技術部在安裝 Rally Plus 時，應確保以下技術細節：

1. 屏蔽線要求：Hub 之間的連接必須使用優質的 CAT6a 屏蔽雙絞線，以在高頻數位訊號傳輸中防止外部干擾導致的黑屏或閃爍 20。

2. 麥克風串接限制：Rally 麥克風 pod 支援串接多達 7 個，但在長型會議桌上，建議使用「麥克風集線器（Mic Pod Hub）」進行星狀佈線，以降低線路阻抗並提高音頻穩定性 20。

3. 4K 影像路徑：若要獲取 4K/30fps 影像，必須確保 Rally 相機連接至 Display Hub 的正確 USB 端口，且會議電腦具備對應的解碼能力 20。

CollabOS 的模式切換：USB vs. Appliance

羅技的 Rally Bar 與 Rally Bar Mini 支援兩種運作模式，這決定了整個系統的佈建複雜度與用戶體驗 4：

• USB 模式（PC Mode）：
  此模式下，Rally Bar 作為外接週邊連接至會議室電腦（Intel NUC 或 Lenovo Hub）。技術人員需確保 USB 3.0 線材的可靠性。在這種部署中，軟體更新與設定通常透過電腦端的應用程式或雲端平台進行 4。

• Appliance 模式（裝置模式）：
  Rally Bar 內建 CollabOS 運算引擎，可直接執行 Android 版的 Microsoft Teams Rooms 或 Zoom Rooms，無需外接電腦 4。這對於強調簡約美感與低故障率的環境非常理想。技術人員在配置此模式時，需格外注意網路防火牆的設置，並確保 CollabOS 與雲端服務平台的韌體版本保持一致，以避免功能衝突 4。

管理與維維：Logitech Sync 平台之深度應用

魏贊科技技術部要求所有羅技專案皆需引導客戶使用 Logitech Sync Portal 4。這不僅是一個管理軟體，更是主動式維護的核心。透過 Sync，技術人員可以遠端監控全球範圍內的設備狀態，執行批量韌體更新，並透過 AI 洞察分析會議室的使用率與空間佔用情況 4。在發生故障時，Sync 提供的即時報警功能可縮短技術支援的響應時間，實現從「被動維修」到「主動管理」的跨越 4。

第五章 HP Poly 視訊會議系統技術深度實務

HP Poly（原 Polycom）在視訊協作領域擁有悠久的研發歷史，其產品特色在於卓越的音頻處理能力與基於標準協議的高度相容性 6。技術人員需精通其 Studio X 系列、G 系列及其獨有的 AI 增強技術。

Studio X 系列：All-in-One 的極致效能

Studio X32, X52, X72 等產品將攝像機、音頻與運算單元高度集成 6。在技術安裝層面，這些設備強調「快速部署與零配置」的理念，但專業的微調才是發揮其最大價值的關鍵。

技術部應掌握以下 Poly 核心技術之設置：

1. Acoustic Fence (聲學圍欄)：
   利用多個麥克風陣列形成虛擬的聲音障礙物。在開放式辦公空間或玻璃隔間會議室，技術人員需根據現場結構設定圍欄的寬度與敏感度，確保僅收錄會議桌範圍內的聲音，徹底濾除背景的人聲干擾 6。

2. NoiseBlockAI：
   不同於傳統的靜音（Mute）功能，NoiseBlockAI 能夠即時識別並阻斷如翻閱文件、敲擊鍵盤或飲水等非人類語音的環境噪聲，而在發言者說話時立即啟動 6。

3. Poly DirectorAI (智能取景)：
   Poly 的追蹤算法支援「群組取景」、「發言者追蹤」及最新的「人員框選（People Framing）」。技術人員應在系統 Web 介面中根據會議桌的大小與坐位配置，選擇最合適的模式，並設定轉場速度與靈敏度，以確保視訊畫面既顯得自然又不至於讓遠端參與者感到眩暈 6。

系統配置與網路安全設定

Poly 設備具備強大的企業級管理功能。技術人員在安裝過程中應主動完成以下設定：

• Web 代理伺服器（Web Proxy）配置：在高度安全的企業網路中，設備需透過代理伺服器才能連結至雲端平台。技術部應具備配置 PAC 文件或手動設定代理伺服器的能力 24。

• 安全加密與證書：確保系統啟動 AES-128/256 加密。在進行 H.323 或 SIP 通訊時，需確認 TLS 與 SRTP 的正確配置，以保障視訊內容不被竊聽 7。

• 整合 Poly Lens：Poly Lens 提供了與 Logitech Sync 類似的雲端管理功能，支援跨裝置的狀態監控與軟體更新，這是大規模部署專案中的必選方案 6。

第六章 Barco ClickShare 無線協作與無線會議系統

Barco ClickShare 是魏贊科技無線投影方案中的首選。其 CX 系列（CX-20, CX-30, CX-50）不僅能分享畫面，更能「無線化」會議室內的視訊週邊，實現真正在筆電端掌控全場的體驗 25。

無線會議技術架構（Wireless Conferencing）

ClickShare CX 系列的核心價值在於其無線 USB 橋接技術。當 ClickShare 按鈕插入筆電時，筆電會將 ClickShare 主機辨識為一個包含「攝像機、麥克風、揚聲器」的虛擬集線器 26。

安裝 ClickShare 時，技術人員需注意以下關鍵點：

1. 頻段優化：預設情況下，主機會在 2.4GHz 與 5GHz 間切換。然而，由於 2.4GHz 頻段極易受到藍牙、Wi-Fi 及微波爐的干擾，技術部強烈建議固定使用 5GHz 頻段中較少被佔用的頻道（如 DFS 頻道之外的高頻段），以確保無線影像傳輸不掉幀 28。

2. 與主動式 USB 週邊的相容性：並非所有攝像機都能與 ClickShare 完美搭配。技術人員必須查閱 Barco 的相容性清單（Verified Peripherals），並確保攝像機與 ClickShare 主機之間的連線使用原始附帶的線材，避免因線路過長導致的供電不足 27。

3. SmartCare 啟動：安裝後，務必協助客戶註冊 XMS Cloud 並啟動 5 年的 SmartCare 服務合約，這對客戶的投資回報率（ROI）至關重要 25。

疑難排解與 LED 指示燈解讀

ClickShare 按鈕的燈環是第一線的故障診斷工具 30：

• LED 關閉：表示按鈕損壞或筆電 USB 供電不足。

• 白色持續閃爍：按鈕正在啟動或嘗試連接主機。若持續超過一分鐘，通常是防毒軟體攔截了 ClickShare 驅動程式，需協助客戶 IT 部門將其加入白名單 30。

• 紅色持續閃爍：表示連接失敗。可能是按鈕未正確配對，需將按鈕重新插入主機前端進行同步 30。

• 靜止白光/轉紅光：已準備就緒/正在投影中。

第七章 專業音訊系統：麥克風陣列、DSP 與空間音學

在魏贊科技的高階會議室解決方案中，音訊系統的複雜度往往超過視訊系統 1。技術人員必須掌握 Shure、Yamaha 或 Televic 等品牌的音訊整合技術。

Shure Microflex 生態系與 Dante 網路音頻

Shure 的 MXA 系列天花板麥克風陣列與 P300 音頻處理器是當前市場的主流 4。技術部在安裝此類系統時，應具備網路音頻工程（AoIP）的知識。

1. Dante 協議配置：
   確保所有音頻設備皆位於獨立的音頻專用 VLAN 中。使用 Dante Controller 軟體建立精確的路由連接，確保時鐘同步穩定。不正確的網路設定會導致音訊中斷或數位爆音 4。

2. 空間收音分區 (Lobing)：
   利用 Shure Designer 軟體針對會議室坐位配置「拾音瓣（Lobes）」。技術人員應根據發言者的平均身高、坐姿以及桌椅佈局來微調拾音瓣的角度與寬度。專業的設定能讓發言者的聲音即使在移動中也能保持穩定的音壓級（SPL） 4。

3. 回音消除 (AEC) 參考路徑：
   在 DSP 設定中，必須從視訊主機（如 Rally Bar 或 Poly Codec）拉出一路音頻訊號作為 AEC 的「參考（Reference）」。這能讓系統區分哪些是現場人聲，哪些是從遠端揚聲器傳出的反射聲，從而精確消除回音 14。

揚聲器配置與增益結構

擴音系統的配置應追求全場均勻分布。在長型會議室中，天花板揚聲器的間距應根據其擴散角度來計算，以避免出現音訊盲區 3。

技術人員在調試時應建立正確的「增益結構（Gain Structure）」：

• 麥克風前級增益應調整至合適水平，避免出現截波（Clipping）。

• 利用壓縮器（Compressor）平滑不同發言者的音量差異。

• 最後使用輸出限制器（Limiter）保護揚聲器與後級功放，防止突然的雜訊損壞硬體 31。

第八章 系統調試、品質控制（QC）與 UAT 驗收

專案的收尾階段是系統調試與用戶驗收測試（UAT）。這不僅是技術工作，更是對專案品質的最終背書 12。魏贊科技要求技術部人員以「挑剔」的角度進行自我檢查。

視音訊性能之量化檢測

利用專業測試工具與軟體執行以下檢測項目：

• 4K 影像鏈路測試：
  確認從訊號源到顯示器的端到端傳輸皆能維持在 $4K\,@\,60\,Hz\,4:4:4$。任何一處轉接頭或廉價 HDMI 線都可能導致訊號降級 26。

• 全雙工（Full Duplex）通話測試：
  與遠端點進行實測，雙方同時大聲說話，觀察聲音是否會被切斷（Gating）或出現明顯延遲。這是評估 AEC 性能與網路頻寬抖動（Jitter）的最佳方法 4。

• 一鍵入會 (One-Touch Join) 驗證：
  在觸控面板（Tap 或 TC10）上建立測試會議，確認按下「加入」按鈕後，所有週邊設備（顯示器電源、攝像機預設位、麥克風狀態）皆能依序正確啟動 3。

調試與驗收報告之撰寫

12

驗收報告是移交給客戶的重要技術資產。技術部應詳細紀錄：

1. 設備序號清單與 IP/MAC 配置表：方便客戶 IT 進行資產管理與網路監控。

2. 韌體版本紀錄：紀錄驗收當下各設備的軟體版本。

3. 紅線圖（Redlined Drawings）：若施工過程中與原始設計有異動（如佈線路徑變更），必須在施工圖上標註，這對未來維修至關重要。

4. 竣工照片紀錄：包含機櫃內部、天花板支架、視訊條安裝角度以及整體會議室完工全景 12。

第九章 故障排除（Troubleshooting）進階方法論

面對複雜的影音網路環境，故障排除需要邏輯化的排除法。魏贊科技技術部遵循「由下而上、由硬至軟」的診斷邏輯 27。

物理層與網路層的快速診斷

絕大多數的技術故障源於實體連接。技術人員應隨身攜帶「三寶」：已知運作良好的 HDMI 線、CAT6a 測試線以及一組備用的 USB 3.0 轉接頭 18。

常見故障與解決對策：

• 系統無影像輸出：

  1. 檢查 HDMI CEC 設定或顯示器訊號源切換。

  2. 驗證 Display Hub 供電。

  3. 嘗試跳過切換器或牆面板，將電腦直連顯示器 21。

• 遠端反映聽不到聲音：

  1. 確認視訊軟體（Teams/Zoom）中的音頻輸入設備是否選對。

  2. 檢查麥克風燈號（是否誤觸靜音）。

  3. 在系統後台執行音頻環路測試（Loopback Test） 21。

• 網路連線不穩/延遲：

  1. 執行 Ping 測試，檢查封包遺失率（Packet Loss）。

  2. 驗證防火牆是否開放了 UDP 3478-3481 等語音視訊專用端口。

  3. 排除網路環路（Loop）的可能性 31。

系統重啟與原廠重置 (Factory Reset)

當軟體異常（如 CollabOS 凍結或 TC8 配對失敗）無法透過常規手段解決時，執行 Factory Reset 是最後手段 21。

• Logitech：利用設備後方的重置孔（需長按 10 秒）或透過 Sync 雲端指令進行重置 21。

• Poly：可透過 Web UI 或特定的按鍵組合（如在 X50 啟動時長按重置鍵直到燈條閃爍）恢復預設值 23。
  技術人員應提醒客戶，重置後所有配置、帳號及校準數據皆會清空，必須預先做好備份 23。

第十章 工程安全、职业防护與專業素養

在魏贊科技，技術實力與安全意識同等重要。我們要求所有技術人員在工地現場展現出最高的職業操守與安全自律 11。

高空作業與梯子使用安全規範

許多視訊設備（如投影機、天花板麥克風）需要高空安裝。技術部應嚴格遵守以下守則 15：

1. 梯子選擇：嚴禁使用有損壞、油污或不穩固的梯子。在高壓電力設備附近工作時，禁止使用金屬材質梯子以防電擊 38。

2. 正確位置：梯子應放置在穩固、平坦的地面。禁止將梯子放置在門前（除非門已上鎖或有人看守）或窗戶邊 38。

3. 攀爬規範：始終面向梯子攀爬。嚴禁站立在人字梯的最頂端一階（Top Step），除非該梯子設有專門的安全圍欄。執行操作時，應確保身體重心始終處於梯子兩側支柱之間 38。

電力安全與個人防護裝備 (PPE)

技術人員在接觸電網或開關箱時，必須佩戴絕緣手套、安全護目鏡及防砸鞋 38。對於涉及更換電源供應器或處理機櫃配電的任務，應採取「雙人作業制（Work in Pairs）」，一人操作，一人負責監護與緊急切斷電源 38。

專業素養（Professionalism）亦是培訓重點。進入客戶場地前，應穿戴整齊的魏贊科技制服，施工後務必清理現場所有線頭、包裝材料與粉塵。對客戶的提問應以專業、耐心的語氣回答，對於不確定的技術細節，應表示會回報技術中心確認後回覆，而非隨意臆測 1。

第十一章 技術培訓、文件交付與售後服務閉環

一個成功的產品安裝不僅是物理上的完工，更是知識的轉移。技術人員在專案完成後，必須引導客戶完成「從購買到熟練使用」的過程 1。

用戶培訓技術（Technical Training）

針對不同層級的人員，技術部應提供差異化培訓 13：

• 一般使用者：側重於「如何開會」。示範一鍵入會、切換相機追蹤模式、音量控制及無線投影 3。

• IT 管理員：側重於「如何監管」。指導如何登入管理後台、查看設備日誌（Logs）、執行韌體更新以及如何聯繫魏贊科技技術部（客服專線 02-25528000 轉技術部） 1。

交付文件之完整性

交付物（Deliverables）應包含：

1. 用戶手冊與快速操作指南：應以圖文併茂的方式說明常用功能 14。

2. 竣工圖紙（As-built Drawings）：包含最終的佈線圖、網路架構圖與機櫃配置圖 12。

3. 設備保固卡與軟體授權書：特別是 Barco SmartCare 或 Poly Lens 的註冊證明 6。

4. 技術部聯絡資訊：包含技術支援信箱 support@wejun.tw 與 LINE 官方帳號諮詢渠道 2。

結語：追求卓越的系統整合之路

魏贊科技技術部產品安裝培訓手冊的核心，不僅在於傳遞「知識（Knowledge）」，更在於建立一種「態度（Attitude）」。視訊協作技術正以驚人的速度發展，從最初的類比訊號到現在的 AI 驅動雲端協作，技術人員必須保持終身學習的熱情 1。

每一場成功的視訊會議背後，都有無數個隱藏在天花板、機櫃與代碼中的細節。本手冊所確立的標準，是魏贊科技協助超過 1900 家企業累積而來的實戰精華。我們深信，唯有對細節的極致苛求，才能在混合辦公的新時代，為客戶打造無縫、流暢且具備未來感的協作環境。作為魏贊科技的技術菁英，各位手中的每一根線纜、每一顆螺絲，都在重新定義人與人之間的溝通方式 1。