科技之眼：農委會如何打贏一場與禽流感的數位戰爭

1. 序幕：看不見的敵人來襲

當高病原性禽流感的警報第一次響起，一場無聲的戰爭便已在全台灣的土地上展開。空氣中瀰漫著緊張的氣氛，中央主管機關（時為農委會）的應變中心燈火通明。他們面對的，是一個看不見、卻能以驚人速度摧毀整個家禽產業的敵人。

在這場分秒必爭的戰役中，決策中樞必須即時連結全台各縣市的防疫所、偏鄉的檢驗局，甚至是前線的學術研究單位。每一次的疫情通報、每一次的病理分析、每一個管制命令的下達，都關係著國家的生物安全防線。然而，當疫情警報響徹全台，他們很快發現，傳統的通訊方式在這場與病毒的賽跑中，顯得力不從心。

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2. 傳統防線的裂痕

舊有的視訊系統，就像一條年久失修的戰時電話線，在最需要它的時候暴露出了致命的缺陷。緊急協調會議中，各種問題接踵而至，讓前線人員心急如焚。

• 弱點一：頻寬不足與連線不穩 傳統系統面對多點同時連線的需求時，頻寬嚴重不足。這導致位處偏鄉的防疫所，其視訊畫面時常卡頓、模糊不清，甚至直接斷線。在疫情一觸即發的時刻，一個聽不清楚的指令，就可能錯失控制疫情擴散的黃金時間。

• 弱點二：系統操作複雜 舊系統的開機與連線程序極為繁瑣，往往需要專業的資訊人員到場協助。在緊急時刻，光是為了召開一場臨時應變會議，就可能耗費大量寶貴時間在設備的設定上，這種延遲在防疫作戰中是無法承受的。

就在防疫陣線瀕臨極限之際，一套由魏贊科技打造的現代化 AV/IT 解決方案，如同一套強大的數位神經系統，為這場戰役注入了全新的力量。

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3. 數位神經中樞的誕生：兩大致勝武器

針對傳統防線的痛點，魏贊科技協助建置了一個跨越中央與地方的「防疫應變視訊會議網絡」。然而，這套系統真正的天才之處，並不僅僅在於那些看得見的硬體，更藏在看不見的網路架構中。魏贊的團隊為這個網絡導入了一顆高效能的數位大腦——MCU（多點控制單元）。這顆強大的中央處理器能支援數百個端點同時連線，更具備智慧的「頻寬動態調整」能力。這意味著，即使是網路條件最差的偏鄉防疫所，系統也能自動調降影像解析度，優先確保指令的語音傳遞清晰流暢、絕不斷訊，從根本上解決了過去連線不穩的致命弱點。

在這條新建的數位高速公路上，兩項看似簡單卻極具威力的科技武器，徹底改變了防疫作戰的遊戲規則。

關鍵技術

核心價值與應用場景

武器一：移動式視訊推車

這是一套整合了高畫質螢幕、鏡頭與麥克風的「All-in-One」設備。當疫情爆發，需要立即成立應變中心或在隔離實驗室開會時，推到現場，插上電、接上網路，一個專業的應變指揮中心就在幾分鐘內誕生。它賦予了防疫指揮體系前所未有的「快速部署」能力。

武器二：高畫質遠端診斷

系統配備的高畫質鏡頭，其解析度足以清晰地傳送最細微的影像。當地方檢驗局將最新的病理切片放到顯微鏡下時，中央的頂尖專家能透過視訊畫面，直接觀察到清晰的病毒細胞影像，彷彿親臨現場一般，即時進行遠端診斷並提供權威判斷。

理論上的強大，必須在實戰中得到驗證。在疫情最前線，這些科技武器發揮了扭轉戰局的關鍵作用。

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4. 決戰時刻：科技如何扭轉戰局

想像一個場景：在某個偏遠縣市的防疫所，深夜傳來疑似病例通報。實驗室裡只有儀器運轉的低鳴聲，空氣凝重，但防疫人員不再手忙腳亂。

一名工作人員迅速將「移動式視訊推車」推到實驗室，插上電源，短短幾分鐘內便與台北的中央應變中心建立了穩定連線。實驗室的顯微鏡下，是剛完成染色的病理切片。高畫質鏡頭對準目鏡，將細胞層級的微觀影像即時、無損地傳送到了數百公里外的專家眼前。

螢幕的另一端，專家眉頭緊鎖，緊盯著清晰的影像。幾秒鐘後，他拿起麥克風，果斷的聲音透過系統傳到前線的每一個角落：

「影像非常清晰，我能確認這是高病原性病毒株的特徵。立即啟動A級應變程序，執行移動管制！」

沒有延遲，沒有猜測。基於清晰影像的果斷指令，讓防疫團隊搶在病毒大規模擴散前，迅速封鎖了疫區。這不僅僅是一次成功的遠端會議，它所帶來的效率提升，直接轉化為保護國家生物安全的寶貴時間。

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5. 勝利的啟示：看不見的價值

回顧這場數位防疫戰爭，魏贊科技的 AV/IT 整合系統所帶來的最大貢獻，清晰而明確：

它大幅縮短了從發現疑似病例到下達撲殺或移動管制命令的時間。

這套系統的成功證明，先進的視聽科技早已超越了提升會議效率的工具層次。在現代社會，它更是政府應對公共安全危機、保護國民生命財產時，不可或缺的決策利器。它就像一雙無所不在的「科技之眼」，時刻守望著這片土地，確保在下一次危機來臨時，我們能看得更清、反應更快、決策更準。

建構韌性與智慧：政府機關 AV/IT 現代化協作神經系統白皮書

前言：後疫情時代的治理新常態

在後疫情時代與全球數位化浪潮的雙重驅動下，政府機關正經歷一場深刻的變革。從日常的跨部門協商到緊急狀態下的國安指揮，傳統的行政運作模式與協作工具已面臨前所未有的挑戰。視聽科技 (Audio-Visual, AV) 與資訊科技 (Information Technology, IT) 的深度整合，已從過去的技術選項，迅速演變為建構「韌性政府」與推動「智慧治理」的關鍵國安級基礎設施。

混合辦公模式常態化，打破了實體辦公的疆界，但也對跨空間的溝通效率與公平性提出更高要求；全球供應鏈不確定性，則凸顯了通訊系統自主可控與在地化維運的戰略價值。面對此一新常態，公部門對於協作系統的穩定性、資安合規性以及智慧化程度，提出了遠超以往的嚴苛標準。

本白皮書旨在為政府資訊長與採購決策者，提供一份具備高度參考價值的實務指南。我們將以台灣市場深耕近二十年的專業系統整合商——魏贊科技——為例，深入剖析其如何透過獨創的「七大系統」整合架構，為公部門打造一個安全、穩定且具備 AI 認知能力的現代化協作環境，從而建構起國家的數位協作神經系統。

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1. 典範轉移：政府通訊架構的演進與挑戰

本章節將回顧政府通訊架構的歷史演變，從封閉的專網走向開放的雲端協作，並深入分析當前 AV/IT 融合趨勢所帶來的管理機遇與潛在資安風險。藉此，我們將確立現代化升級的必要性與急迫性，為後續的解決方案闡述奠定基礎。

1.1 從封閉專網到認知協作的演進之路

政府視訊系統的發展並非線性的技術迭代，而是伴隨外部環境變遷而產生的結構性轉變。回顧近二十年的歷程，其演進可清晰地劃分為三個環環相扣的階段。

最初，政府的視訊會議以滿足高層決策的穩定性需求為首要目標。其技術架構核心是昂貴且封閉的硬體編解碼器 (Hardware Codec)，運行於專用的 ISDN 線路或 IP 專網之上。此類系統雖穩定可靠，但操作極為複雜，不僅需要專業 IT 人員隨侍在側，其高昂的建置成本與低擴充性，也使其無法普及至基層單位，成為少數人的專屬工具。

然而，這種封閉架構的僵固性在 2020 年疫情爆發後顯露無遺，催生了對行動性的迫切需求。混合辦公與遠距協作的需求急遽上升，傳統架構的不足顯露無遺。為滿足公務人員「隨處運作」的機動性，政府機關開始大規模轉向以 Cisco Webex、Microsoft Teams 等雲端協作平台為核心的架構，開啟了協作普及化的新篇章。

進入後疫情時代，現代政府的通訊需求已超越了「聽得到、看得到」的基本要求，進階到強調智慧化的「認知協作 (Cognitive Collaboration)」。這意味著系統必須具備 AI 輔助能力，例如自動會議記錄、即時多國語言翻譯與發言者智慧追蹤，將繁瑣的行政工作自動化，從而將公務人員的精力聚焦於核心決策，大幅提升行政產能。

1.2 AV/IT 融合的雙面刃：機遇與風險評估

AV/IT 融合是指將傳統的影音訊號全面運行於標準 IT 網路之上。這場技術革命為政府機關帶來了巨大的管理優勢，但也伴隨著前所未有的資安挑戰，是一把名副其實的雙面刃。

管理優勢 (Management Advantages)

資安挑戰 (Security Challenges)

集中化主動式維運 (Proactive Maintenance)：IT 人員可透過單一雲端儀表板 (如 Cisco Webex Control Hub)，遠端監控全國所有會議室設備的健康狀態，從麥克風電量到網路封包遺失率，實現故障預警與主動維護，大幅降低維運成本。

潛在資安破口 (Potential Vulnerabilities)：當麥克風、攝影機成為網路端點 (IoT Devices) 後，若防護不足，可能成為駭客入侵的管道，導致竊聽機密會議、滲透政府內網等嚴重後果。

高度擴充性與靈活性 (Scalability & Flexibility)：基於標準 IP 網路的架構，讓新增或調整會議室變得輕而易舉，無需重新鋪設複雜的專用影音線纜，能快速應對組織變革需求。

嚴格的合規要求 (Stringent Compliance)：AV 設備必須比照伺服器等級的防護規格，包含支援 802.1x 網路存取控制、端對端加密 (E2EE) 及 韌體簽章 (Signed Firmware)，以從源頭杜絕供應鏈攻擊。

AV/IT 的融合是不可逆的趨勢。成功的關鍵，在於選擇一個不僅能提供先進技術，更能深刻理解並 mitigating 資安風險的專業合作夥伴。這也正是魏贊科技等專業系統整合商的核心價值所在。

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2. 專業技術夥伴：魏贊科技於公部門的服務實力

在競爭激烈且法規嚴謹的政府採購市場中，要成為一個值得信賴的長期夥伴，僅憑技術實力遠遠不夠。本章節將深入剖析魏贊科技的企業背景、核心使命，以及其在政府標案市場中脫穎而出的獨特優勢，旨在建立其作為政府機關數位轉型可靠夥伴的專業形象。

2.1 企業沿革與核心使命

魏贊科技有限公司成立於 2007 年，由一群對技術充滿熱忱的 IT 與 AV 專業人才共同創立。其初衷，便是要打破傳統視聽工程與資訊系統之間的技術壁壘，為市場提供真正無縫整合的會議協作解決方案。

近二十年來，魏贊科技已從專業的會議設備代理商，成長為台灣領先的系統整合規劃服務商。其核心使命也從「為企業用戶提供完整的會議產品解決方案」，進一步昇華為「政府機關數位轉型的專業技術夥伴」。這一定位的轉變，體現了其對公共工程品質的堅持，以及對政府行政流程的深度理解與配合。在「熱情、專業、創新」的企業文化驅動下，魏贊科技持續引進國際前沿技術，確保台灣的政府機關能與全球智慧治理的趨勢同步。

2.2 政府標案市場的四大支柱優勢

魏贊科技在公部門市場的成功，穩固地建立在以下四大支柱之上：

• 透過法規專業，為採購流程降險增效 團隊對《政府採購法》有著透徹的理解，能協助機關從需求規格制定到履約驗收，全程符合審計規範，尤其在「最有利標」等複雜採購模式中，更能提供專業的建議書與評選資料，有效降低公務人員的採購風險。

• 以穩健永續經營，杜絕「孤兒設備」風險 政府專案常涉及長達數年的維護保固。魏贊科技服務超過 1900 家企業客戶的實績，證明其穩健的經營體質與永續服務的承諾，能有效避免因廠商倒閉而導致設備成為「孤兒設備」的風險。

• 以跨品牌整合實力，滿足高度客製化需求 政府需求高度客製化，從戰情室的 GIS 系統整合，到遠距法庭的筆錄系統串接。魏贊具備罕見的跨品牌整合能力，能將 Cisco、Poly、Yealink 等不同品牌的設備無縫串接，滿足機關的特殊場景需求。

• 善用共同供應契約，簡化行政流程 魏贊科技積極參與政府共同供應契約，大幅簡化了機關在進行小額或標準化採購時的行政流程。透過電子採購網，各級單位皆能快速、便捷地取得所需的現代化設備。

2.3 指標性客戶實績

魏贊科技的服務版圖橫跨中央部會、地方政府及國營事業，其指標性客戶案例充分展現了其技術實力與客戶信任：

• 行政院農業委員會 (現農業部)： 作為最重要的長期客戶之一，魏贊科技從 107 年至 114 年連續多年得標相關專案，累計金額超過 1,500 萬元，彰顯了客戶對其服務品質與履約能力的高度信賴。

• 國防部與國軍單位： 成功建置涉及高機密性的指揮通訊系統，證明其資安防護架構與系統穩定性均達到國防等級的嚴苛要求。

• 法務部與各級法院： 協助建置符合司法程序的遠距開庭與數位訊問系統，透過專業的影音整合，確保審判過程的公正與效率。

• 台灣電力公司與台灣中油公司： 為國營事業的關鍵調度中心提供遠端協作解決方案，其系統滿足了對連續運作能力 (Business Continuity) 的最高標準。

魏贊科技的成功，不僅在於其卓越的服務能力，更基於一套經過市場反覆驗證的成熟技術架構。下一章，我們將詳細剖析這套架構的核心——「七大系統」整合生態系。

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3. 核心架構詳解：魏贊科技「七大系統」整合生態系

魏贊科技的「七大系統」並非單純的產品堆疊，而是一個相互連動、高度整合的智慧協作生態系。其設計初衷是為了解決公部門常見的資訊孤島與操作複雜問題，實現從會議預約、設備啟動、協作進行到會議結束的全流程自動化管理。這七大系統共同構成了政府機關的數位協作神經系統：預約系統是感知末梢，協作平台是傳導神經，AI硬體是眼耳，環控系統則是大腦的執行中樞。它們必須無縫協作，才能實現靈敏、智慧的應變。

本圖詳解了七大系統如何透過IP網路與環控主機進行整合。核心在於中央環控主機與資安閘道器的協同運作，確保了從預約到會議結束的自動化流程與資料安全。

以下，我們將採用「痛點分析 -> 解決方案 -> 戰略價值」的結構，逐一解析各系統的核心功能與價值。

3.1 第一系統：智慧會議室預約系統 (Room Scheduling System)

• 痛點分析： 政府機關會議室資源緊張，常因「幽靈會議」（已預約但無人使用）造成空間浪費，或因資訊不透明導致部門間預約衝突。

• 解決方案： 系統與 Microsoft 365 或 Google Calendar 深度整合。會議室門口的觸控面板不僅能即時顯示狀態（紅/綠燈號），更具備幽靈會議自動釋放機制——若預約開始後系統未偵測到人員進入，將自動釋出該時段。此外，當使用者報到時，系統可連動環控主機，自動開啟燈光、空調與投影設備。

• 戰略價值： 將稀缺的公共空間資產利用率最大化，並將公務人員從庶務協調中解放，專注於核心決策，直接提升行政產能。

3.2 第二系統：AI 協作平台視訊軟體 (AI Collaboration Platform)

• 痛點分析： 公部門使用的視訊平台繁雜 (Teams, Webex)，導致跨機關溝通存在互通性障礙。此外，單純的公有雲方案難以滿足高機敏單位的資安要求。

• 解決方案： 透過 CVI (Cloud Video Interop) 閘道服務，讓機關既有的傳統硬體設備能無縫加入新世代的雲端會議，保護既有投資。針對機敏單位，提供 Cisco Video Mesh 等私有雲/混合雲部署選項，確保會議的影音媒體流僅在政府內網流動，機敏資料絕不流出。

• 戰略價值： 在確保最高資安等級的前提下，打破平台壁壘，實現無縫的跨機關協作，並透過 AI 軟體賦能提升會議效率。

3.3 第三系統：AI 視訊會議系統硬體 (AI Video System Hardware)

• 痛點分析： 傳統固定視角的攝影機，常忽略角落或後排的與會者，造成遠端人員無法看清現場全貌，產生「會議公平性 (Meeting Equity)」問題。

• 解決方案： 導入具備邊緣運算能力的 AI 攝影機。透過 自動取景 (Auto-Framing) 將所有與會者納入畫面；利用 發言者追蹤 (Speaker Tracking) 自動特寫發言長官；更可透過 多人分格 (People Framing) 技術，為每位現場人員提供獨立的視訊畫面，大幅提升遠端與會者的臨場感。

• 戰略價值： 創造一個更具包容性與沉浸感的混合會議體驗，確保無論身在何處，每位與會者的參與感都是平等的，進而提升決策品質。

3.4 第四系統：會議麥克風及擴音系統 (Professional Audio System)

• 痛點分析： 開放空間的空調、鍵盤等噪音，以及無線麥克風的頻率干擾，是造成會議溝通失敗的主因。「聽不清楚」比「看不清楚」更具破壞性。

• 解決方案： 採用吸頂式麥克風陣列，利用波束成形技術 (Beamforming) 精準拾取發言者聲音；透過 音訊圍籬 (Acoustic Fence) 技術過濾邊界外的噪音；並採用 DECT 抗干擾頻譜的無線麥克風，確保在複雜的無線電環境中，收音依然清晰、穩定。

• 戰略價值： 保證會議中最核心的要素——清晰的語音溝通，為後續的會議記錄、語音轉錄與決策執行奠定堅實基礎，確保指令傳達零失誤。

3.5 第五系統：投影機、商顯與電子白板系統 (Display & Interactive Whiteboard)

• 痛點分析： 傳統投影機亮度不足、易受環境光影響，且有燈泡壽命與烙印問題。缺乏互動性，也使得公文批閱、地圖標示等協作討論效率低下。

• 解決方案： 採用支援 24/7 運作的高亮度商用顯示器，確保戰情顯示的可靠性。導入 21:9 超寬螢幕以配合新世代會議軟體佈局。更重要的是，透過互動式協作白板，讓與會者能直接在螢幕上註記，並即時同步給遠端，實現直觀高效的協同作業。

• 戰略價值： 提升關鍵資訊呈現的清晰度與可靠性，並透過互動科技，將靜態的簡報轉化為動態的協作，加速跨部門共識的形成。

3.6 第六系統：無線投影伺服器 (Wireless Presentation System)

• 痛點分析： 會議中因尋找各種轉接頭而導致的中斷，是行政效率的一大殺手。讓外部訪客直接將電腦接入內網進行投影，更存在巨大的資安風險。

• 解決方案： 提供無需安裝驅動的 BYOD (Bring Your Own Device) 無線投影方案，與會者透過 USB 按鈕或原生無線協定即可分享畫面。其核心價值在於雙網隔離設計，訪客網路與政府內網完全分離，讓來訪專家既能方便地投影，又無法接觸到任何機敏資料。

• 戰略價值： 為跨部門、跨領域的專家協作建立了一個標準化、零信任的交流介面，加速了政策研討與共識的形成，同時嚴守資訊安全界線。

3.7 第七系統：分佈式矩陣及環控系統 (Distributed Matrix & Control System)

• 痛點分析： 現代會議室設備繁多，操作複雜，高度依賴 IT 人員到場協助，不僅增加了人力負擔，也影響了會議的即時性。

• 解決方案： 透過中央環控系統，將所有設備整合於單一觸控介面。透過情境模組化，實現「一鍵開會」、「一鍵簡報」等功能。並採用分佈式 AV over IP 技術，利用標準網路傳輸影音訊號，打破傳統矩陣的距離與擴充限制，特別適用於大型指揮中心。

• 戰略價值： 將複雜的技術操作極簡化，賦予所有使用者獨立操作會議設備的能力，將 IT 人力從繁瑣的日常支援中解放出來，專注於更高價值的數位轉型任務。

這套標準化且高度整合的架構，能夠靈活應用於政府的各種特殊場景中。下一章，我們將透過具體案例，展示其在實戰中的強大價值。

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4. 政府專屬場景解決方案與案例分析

本章節將跳脫標準化產品介紹，聚焦於魏贊科技如何運用「七大系統」的模組化架構，為三個政府關鍵場景——戰情室、遠距法庭、災害應變中心——提供高度客製化的解決方案，展現其在實戰中的系統整合能力與場景洞察力。

4.1 國家級戰情室與決策指揮中心 (Mission-Critical War Rooms)

• 場景需求分析： 戰情室是政府決策的中樞神經，對系統的穩定性、可靠性與即時性有著極致的要求。系統必須支援 24/7 不間斷運作，具備極低的訊號延遲，並能將氣象、災情、輿情、視訊等多重訊號源同步顯示於電視牆上。在分秒必爭的決策關頭，任何的延遲、斷訊或資訊誤判，都可能導致無法挽回的後果，其對系統穩定性的要求是零容錯。

• 解決方案亮點：

  • 高可靠度冗餘設計 (Redundancy)： 核心環控與視訊主機均採用雙主機備援機制。當主系統發生故障時，備援系統可在毫秒級內自動接手，確保指揮通訊鏈路永不中斷。

  • 分佈式影音矩陣 (AV over IP)： 利用光纖網路傳輸 4K 無損影音訊號，取代傳統的集中式矩陣。這使得訊號源與顯示端可以部署在大樓的任何位置，實現極高的佈局靈活性與擴充性。

  • 視覺化協作與電視牆處理： 整合超高解析度 LED 電視牆，指揮官可透過觸控桌直觀地拖拉、縮放各路視訊與數據視窗，將關鍵資訊放大至主螢幕，供所有幕僚進行即時研討與決策。

4.2 智慧司法：遠距法庭與數位訊問系統

• 場景需求分析： 根據《刑事訴訟法》的規範，遠距開庭對影音品質有極其嚴格的要求。系統必須確保影音的精準同步、聲音的清晰可辨、以及身分的有效識別。任何技術瑕疵都可能挑戰證據的有效性，進而影響司法判決的公正性，其對系統的嚴謹性與可靠性要求不容妥協。

• 解決方案亮點：

  • Televic 專業會議系統整合： 整合全球議會與法庭首選的 Televic 會議系統，其獨特的「發言權管理」功能，可由法官精準控制原告、被告的麥克風開關，維持法庭秩序，避免因搶話造成筆錄混亂。

  • 即時轉錄與證據展示： 優化後的音訊系統能有效去除背景雜音，提升人聲清晰度，以利後端語音辨識系統產出精準的逐字稿。同時，整合高解析實物攝影機，可將文書、證物等細節清晰地呈現給遠端。

  • 隱私保護機制： 針對證人保護等特殊需求，系統內建即時變聲與影像馬賽克處理功能，確保受保護對象在作證時的身份安全。

4.3 重大疫情與災害應變：農委會禽流感防疫案例研究

• 背景挑戰分析： 在高病原性禽流感疫情爆發期間，中央主管機關（時為農委會）需與全台各縣市防疫所及研究單位進行高頻率、多點的緊急協調。傳統系統頻寬不足、操作複雜，尤其在偏鄉地區網路條件不佳的情況下，穩定的通訊成為防疫作戰的最大挑戰。每一次的斷線，都可能延誤關鍵防疫指令的下達，造成疫情擴散的風險。

• 建置成效評估：

  • 架構優化： 導入高效能的多點控制單元 (MCU) 並啟用頻寬動態調整能力。即使偏鄉單位的網路不佳，系統也能自動降低影像解析度，優先確保語音流暢不斷訊，保證核心指令的傳達。

  • 快速部署能力： 提供整合了螢幕、鏡頭、麥克風的移動式視訊推車，可迅速部署至臨時成立的應變中心或實驗室，實現「隨插即用」的應急通訊能力。

  • 決策效率提升： 防疫專家可透過高畫質鏡頭，遠端即時檢視病理切片影像，進行聯合診斷。這大幅縮短了從發現病例到下達決策的時間，展現了科技如何直接貢獻於國家生物安全防護。

以上案例證明，一個設計精良的神經系統，能在平時提升效率，更能在危急時刻，成為國家穩定運作的生命線。

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5. 零信任基石：資安防護與合規性架構

對政府機關而言，資訊安全是凌駕於所有功能之上的絕對紅線。魏贊科技的解決方案遵循「零信任 (Zero Trust)」原則進行設計，即假設任何網路環境都可能已被入侵，因此必須從通訊傳輸、設備管理到資料主權，建構一個多層次的縱深防禦體系。

5.1 通訊加密與傳輸安全

• 信令與媒體加密： 所有視訊通訊強制採用 TLS 協定對連線信令進行加密，並使用 SRTP (搭配 AES-256 加密演算法) 對影像與聲音等媒體流進行加密。這確保了即使網路封包在傳輸過程中被攔截，駭客也無法還原會議內容。

• 端對端加密 (E2EE)： 針對國防、外交等級的機密會議，可在 Cisco Webex 等平台上開啟最高安全等級的端對端加密。在此模式下，解密的金鑰僅存在於與會者的終端設備上，連雲端服務供應商都無法窺探會議內容，提供絕對的保密性。

5.2 網路安全與設備管理

• 802.1x 網路存取控制： 所有攝影機、麥克風、環控主機等 AV 設備，皆支援 802.1x 認證協定。這意味著設備必須通過授權驗證才能接入政府內網，有效防止未經授權的設備接入網路成為攻擊破口。

• 韌體簽章 (Signed Firmware)： 方案選用的國際大廠設備均具備硬體信任根機制。設備在開機時會自動驗證韌體的數位簽章，若發現韌體曾被惡意竄改，將拒絕啟動，從源頭杜絕了日益猖獗的供應鏈攻擊。

• 實體遮蔽開關： 針對極機密會議室，提供具備實體鏡頭蓋與硬體斷路麥克風的設備。當會議結束時，使用者可從物理層面徹底阻斷影像與聲音的擷取，提供最直觀、最可靠的隱私保障。

5.3 在地化服務與資料主權

針對政府對「資料落地」的高度關切，魏贊科技提供兩種靈活的部署策略，確保資料主權完全掌握在機關手中：

• 混合雲架構 (Hybrid Cloud)： 透過部署 Cisco Video Mesh 技術，可讓機敏會議的媒體流僅在政府內網中流動，不經過公眾網際網路，同時又能享受公有雲平台最新的 AI 功能與管理便利性。

• 私有雲錄播與儲存： 所有會議錄影檔案，皆可直接儲存於機關內部自建的伺服器或儲存設備中，而非公有雲空間。這確保了所有影音資料的儲存、調閱與銷毀，完全符合政府檔案法的嚴格規定。

一個完整的解決方案，不僅包含先進的技術與嚴密的安全，更涵蓋了從策略採購到永續維運的全生命週期管理。

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6. 全生命週期管理：從策略採購到永續維運

一套成功的 AV/IT 系統，其價值不僅體現在建置完成的當下，更取決於其長期的穩定運作與使用效益。本章節將聚焦於政府機關在採購與維護階段的實際痛點，並闡述魏贊科技如何透過採購諮詢、分級式維護體系及使用者賦能訓練，提供超越設備本身的全生命週期價值。

6.1 協助機關精準採購與規避風險

魏贊科技深刻理解公務體系的運作模式，致力於協助機關解決採購過程中的常見難題：

• 需求規格書 (RFP) 諮詢： 許多機關因不熟悉市場規格，常開出過時或不切實際的需求。魏贊提供專業諮詢，協助機關釐清真實需求，避免因規格問題導致「綁標」爭議或採購到不適用的產品，確保標案能順利決標。

• 總持有成本 (TCO) 分析： 在「最有利標」模式下，魏贊協助機關進行總持有成本分析，論證高效能設備雖初期單價較高，但因其較低的維護成本、能源消耗與更長的生命週期，長期而言更符合公共利益。

• 電子採購網監控： 設有專責團隊，定期檢視政府電子採購網，確保能即時響應各級政府單位，包含偏鄉機關的數位升級需求，不讓任何一個單位在數位轉型的浪潮中脫隊。

6.2 分級式售後維護體系 (SLA)

為解決政府機關常面臨「設備變孤兒」或「維修曠日廢時」的窘境，魏贊建立了嚴謹的分級服務標準 (Service Level Agreement, SLA)。

服務項目

Level 1<br>基礎保固

Level 2<br>進階服務

Level 3<br>尊榮託管 (Mission Critical)

維修方式

寄回維修<br>Mail-in Service

備援替換<br>Backup Replacement

備援替換 & 駐點支援<br>Backup & On-site

處理時效

15 - 30 天

依備援設備狀況

即時 (備援機制)

備援設備提供

✕

✓ 同等級備援

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工程師支援

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按次計費 (NT$6000/次)

按次計費 (NT$6000/次)

特別是 Level 3 的尊榮託管服務，是針對戰情室等關鍵任務 (Mission Critical) 單位的必要投資，透過備援機制與駐點支援，確保系統的持續運作能力。

6.3 使用者賦能：教育訓練與導入服務

技術的價值，最終體現在使用者的採納度。為解決公務人員對新科技的抗拒感，魏贊提供完整的使用者賦能服務：

• 客製化操作手冊： 為每個專案製作圖文並茂的簡易操作卡 (Cheat Sheet)，放置於會議室中，清楚說明如何「一鍵開會」，降低使用門檻。

• 情境式教育訓練： 舉辦工作坊，不僅教授按鈕功能，更傳授主持一場高效混合會議的軟實力，例如如何引導線上與線下與會者互動、如何善用數位白板進行腦力激盪等。

在穩固的技術與服務基礎上，我們更要展望未來，探討新興技術將如何進一步革新政府的協作模式。

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7. 未來展望：2025-2035 智慧政府協作藍圖

根據魏贊科技的趨勢研究，未來十年的政府協作將從「數位化」邁向「智慧化」，最終形成一個「全感知智慧空間」。此藍圖並非單純的技術堆疊，而是三大趨勢的有機融合：生成式AI為空間提供智慧，沉浸式技術為決策提供情境，而永續發展則為這一切提供了堅實的倫理與營運基礎。

7.1 生成式 AI 的深度應用 (GenAI Integration)

未來的會議系統將深度整合 Copilot 等生成式 AI 助理，成為公務人員的智慧夥伴。

• 即時決策輔助： 在戰情會議中，AI 將能即時理解對話內容，並自動從龐大的資料庫中調閱相關法規、歷史數據或輿情分析，生成摘要投放到輔助螢幕上，成為指揮官不可或缺的「數位幕僚」。

• 語言無障礙： 即時多語系翻譯功能將更加成熟，不僅能促進國際交流，更能實現對原住民語、客語的即時翻譯，打造一個真正包容、無障礙的公共服務環境。

7.2 沉浸式協作 (Immersive Collaboration)

隨著 VR/AR 與空間運算 (Spatial Computing) 技術的成熟，協作的維度將從 2D 螢幕擴展至 3D 空間。未來的城市規劃或防災演練會議，官員們將可能透過穿戴裝置，身歷其境地檢視 3D 城市模型或災害模擬場景。這種沉浸式的體驗，將大幅提升對空間關係的理解，讓決策更加精準。

7.3 永續與淨零排放 (ESG Goals)

響應政府 2050 淨零碳排的國家目標，AV/IT 系統也將在永續發展中扮演關鍵角色。

• 能源效率： 透過 IoT 環境感測器與 AI 環控系統的結合，會議室將能實現真正的「人來電開，人走電斷」，甚至能根據室內人數自動調節空調與照明強度，達成極致的能源節約。

• 綠色供應鏈： 魏贊科技將優先選用採用回收塑膠 (PCR) 製造、並採行減量包裝的環保設備，協助政府機關從採購源頭落實綠色供應鏈管理，實踐永續治理。

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結語：打造國家的數位協作神經系統

魏贊科技憑藉其在 AV/IT 整合領域近二十年的深厚技術積累、對政府需求的精準洞察，以及完善的在地化服務體系，已證明其是政府機關在推動數位轉型過程中，不可或缺的專業技術夥伴。

在未來，面對日益複雜的資安威脅、混合辦公的常態化，以及 AI 技術的浪潮，選擇一個專業的系統整合夥伴，已不僅僅是採購一套設備。這項決策，更是為機關導入一套具備韌性、安全與智慧的現代化協作神經系統。

透過「七大系統」的穩健架構與全生命週期的尊榮服務，政府機關將能更敏捷、更高效地應對內外挑戰，為國民提供更優質的公共服務。最終，我們將共同實踐智慧治理的宏偉願景，並在風雲變幻的數位時代中，持續保持強大的國家應變能力與核心競爭力。

「新一代國家級應變指揮中心」建置專案企劃書

1. 專案緣起與目標

1.1 時代挑戰與建置必要性

在後疫情時代、全球數位化浪潮與國安挑戰日益複雜的多重驅動下，傳統的政府指揮系統已面臨前所未有的嚴峻考驗。從日常的跨部門協作到緊急狀態下的國安指揮，過去封閉、操作複雜的通訊架構，已難以應對混合辦公常態化與跨機關即時協作的需求。為此，建構一個具備高度「韌性」與深度「智慧」的新一代國家級應變指揮中心，不僅是技術的升級，更是提升國家整體應變能力、確保政務穩定運作、強化數位治理效能的急迫性戰略投資。

1.2 專案願景與核心目標

本專案旨在打造一個能夠應對未來十年挑戰的國家級指揮中樞，其核心目標包含：

• 打造決策中樞： 整合多源情資，建構國家級協作神經中樞，達成即時、精準的數據驅動決策。

• 確保通訊韌性： 部署任務關鍵型備援架構，確保極端情境下指揮通訊永不中斷，彰顯國家穩定運作的強韌性。

• 賦能智慧治理： 導入AI輔助決策技術，優化跨部門協作流程，奠定未來十年智慧政府的數位基石。

總體而言，本專案的成功將不僅是完成一項基礎設施建設，更是為國家的長治久安與數位治理的未來願景，奠定最穩固的基石。為達此目標，我們必須先深入分析現行系統的瓶頸與挑戰。

2. 現況分析與挑戰

2.1 現行指揮通訊系統的瓶頸

政府通訊架構正經歷一場深刻的典範轉移，從過去依賴專用線路與封閉硬體的架構，到現今面臨混合辦公、跨機關協作與民眾遠端互動的巨大壓力。早期的政府視訊系統多為高層級會議設計，雖穩定但缺乏彈性，在面對突發、大規模、多點連線的應變需求時，傳統架構已顯得捉襟見肘。經本顧問分析，現行架構的瓶頸主要體現在以下四大面向，彼此環環相扣，共同構成指揮體系現代化的阻礙：

• 架構封閉與擴充性不足 傳統系統高度依賴昂貴的硬體編解碼器 (Hardware Codec) 與專用的 ISDN 或 IP 專網，架構僵化且擴充成本高昂。當應變需求從單一主會場擴展至數百個分散式辦公端點時，既有架構難以快速應對，形成指揮體系的擴展瓶頸。

• 操作複雜與維運困難 過去的系統操作極為複雜，往往需要專業的 IT 人員隨侍在側才能順利啟用，無法滿足第一線應變人員即時開會的需求。此外，系統缺乏集中化的雲端管理儀表板，無法對遍佈各地的設備進行主動式維運，導致問題發生後才能被動處理，嚴重影響應變時效。

• 資訊孤島與協作障礙 不同政府機關可能採用不同的視訊平台（如 Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom），在需要緊急跨部門協作時，常因平台不互通而導致連線困難，形成數位時代的「資訊孤島」，阻礙了橫向的溝通效率。

• 潛在資安風險 當會議室的攝影機、麥克風等影音設備全面 IP 化，成為網路上的端點 (IoT Devices) 後，若無比照伺服器等級的資安防護，將成為駭客入侵政府內網的潛在破口。未加密的視訊串流可能遭竊聽，設備韌體的漏洞更可能被利用，對國家安全構成直接威脅。

這些挑戰共同凸顯了對現行指揮通訊架構進行全面性升級的急迫性與必要性，而本提案所規劃的整合性解決方案，正是為了解決上述所有痛點。

3. 整體解決方案架構：魏贊科技「七大系統」生態系

3.1 架構核心理念

本提案的核心技術理念，是採用魏贊科技經過市場驗證、並已成功導入多個中央部會的「七大系統」整合架構。此架構並非單純的產品功能堆疊，而是一個從會議預約、啟動、協作、分享到結束，皆能實現全流程自動化管理的高度整合生態系。其設計初衷在於打破資訊孤島，將過去分散的影音、控制、通訊與網路系統，無縫融合成一個統一、高效、安全的協作平台。

3.2 七大系統功能詳解

1. 第一系統：智慧會議室預約系統 (Room Scheduling System)

   • 挑戰痛點： 指揮中心內的各級會議室資源常發生預約衝突，或因預約後無人使用的「幽靈會議」導致空間浪費，影響應變資源的有效調度。

   • 解決方案與效益： 透過與 Microsoft 365 或 Google Calendar 的深度整合，搭配會議室門口的觸控面板與 LED 狀態顯示，讓空間使用狀態一目了然。核心的「幽靈會議釋放機制」能結合室內感測器，自動釋出未使用的會議室，最大化指揮中心內寶貴空間的使用效率。

2. 第二系統：AI 協作平台視訊軟體 (AI Collaboration Platform)

   • 挑戰痛點： 各部會使用的視訊平台不同，導致跨機關會議連線困難。同時，涉及國安等級的機敏會議內容，若經由公有雲傳輸，存在資安外洩疑慮。

   • 解決方案與效益： 透過 CVI (Cloud Video Interop) 閘道服務，讓既有的傳統硬體設備能無縫加入新世代的 Teams 或 Google 會議，保護既有投資。針對最高等級的機密會議，可採用混合雲 (Video Mesh) 或私有雲部署，確保所有影音媒體流僅在政府內網傳輸，保障國家級的資料主權。

3. 第三系統：AI 視訊會議系統硬體 (AI Video System Hardware)

   • 挑戰痛點： 傳統固定式攝影機無法捕捉全場動態，遠端與會的指揮官難以看清現場每位幕僚的表情與反應，產生「會議公平性」問題，影響決策判斷。

   • 解決方案與效益： 導入具備邊緣運算能力的 AI 攝影機，其「自動取景」、「發言者追蹤」與最新的「多人分格」技術，能自動將每位與會者以獨立視窗呈現。這確保了無論身在何處，指揮官都能清晰掌握現場每個人的動態與反應，大幅提升遠端決策的精準度與臨場感。

4. 第四系統：會議麥克風及擴音系統 (Professional Audio System)

   • 挑戰痛點： 指揮中心環境中的空調噪音或緊急通話聲，容易干擾收音品質。在無線電波複雜的環境中，無線麥克風易受干擾，導致音訊不穩定，影響指令傳達。

   • 解決方案與效益： 採用「波束成形」吸頂式麥克風，精準鎖定發言者聲音；搭配「音訊圍籬」技術，過濾邊界外的雜音，確保收音清晰。無線部分則採用 DECT 或加密數位無線技術，避開常見的干擾頻段，確保在最複雜的無線電環境中，音訊傳輸仍具備絕對的穩定性。

5. 第五系統：投影機、商顯與電子白板系統 (Display & Interactive Whiteboard)

   • 挑戰痛點： 傳統投影機亮度不足，消費級電視無法承受 24/7 連續運作，且缺乏在地圖或圖資上進行即時標註的互動能力。

   • 解決方案與效益： 全面採用支援 24/7 連續運作的高亮度商用顯示器，確保戰情資訊不間斷呈現。更關鍵的是導入互動式電子白板，讓指揮官能直接在災區地圖或工程圖上進行手寫註記與推演，並將標示內容即時同步給所有遠端與會單位，實現直覺高效的視覺化協作。此外，為配合 Microsoft Teams Rooms 的 Front Row 等現代化協作佈局，可導入 21:9 超寬螢幕，將遠端與會者影像、簡報內容與即時聊天視窗並列呈現，打造更具沉浸感的會議體驗。

6. 第六系統：無線投影伺服器 (Wireless Presentation System)

   • 挑戰痛點： 內外部專家進行簡報時，切換不同接頭常導致會議中斷；若讓訪客直接接入政府內網進行投影，更存在嚴重的資安風險。

   • 解決方案與效益： 導入企業級無線投影系統，透過「雙網隔離」技術，讓訪客的筆電僅需連接到獨立的訪客網路即可無線投影，完全無需接觸到機敏的政府內網。此方案在提供便利性的同時，也徹底杜絕了因外部簡報而產生的資安破口。

7. 第七系統：分佈式矩陣及環控系統 (Distributed Matrix & Control System)

   • 挑戰痛點： 指揮中心內設備繁多（電視牆、影音主機、燈光、窗簾），啟動一場會議需耗費大量時間與人力進行設定，難以應對分秒必爭的緊急狀況。

   • 解決方案與效益： 透過中央環控系統，將所有設備的操作整合於單一觸控介面。預先設定多種「情境模組」（如：災害應變模式、例行會議模式），使用者僅需按下一個按鍵，系統便能自動完成所有設備的開關與設定，實現「一鍵啟動」，將應變反應時間從數分鐘縮短至數秒鐘。

這七大系統的深度整合與協同運作，是指揮中心得以實現高效、穩定與安全的基石，並為其賦予了超越傳統的現代化指揮能力。

4. 國家級指揮中心關鍵技術特性

4.1 任務關鍵型高可靠度設計 (Mission-Critical Redundancy)

國家級應變指揮中心對系統穩定性的要求是零容錯 (Zero-Tolerance for Failure)。任何單點的故障都可能導致指揮鏈中斷，造成無法彌補的後果。因此，本方案的設計超越了一般會議室的標準，達到了任務關鍵級別 (Mission-Critical) 的高可靠度要求。

• 雙主機備援機制 (High Availability) 核心的視訊主機與環控主機皆採用雙主機備援架構。當主系統偵測到任何硬體或軟體異常時，備援系統將在毫秒級內自動無縫接手所有運作，確保指揮決策過程的絕對連續性，與會者甚至不會察覺到系統切換。

• 分佈式影音矩陣 (AV over IP) 本方案採用先進的 AV over IP 技術，利用標準的光纖網路交換器取代傳統的集中式影音矩陣。此設計不僅打破了訊號傳輸的距離限制，更重要的是其去中心化的特性。即使單一訊號節點故障，也僅會影響該節點的畫面，而不會像傳統矩陣一樣，因中心故障而導致整個指揮中心系統癱瘓，大幅提升了系統的韌性。此去中心化的架構，徹底移除了傳統矩陣的單點故障風險，是構建國家級指揮中心「零容錯」系統韌性的基石。

4.2 多源情資視覺化協作能力

在應變指揮的關鍵時刻，指揮官需要同時監看並整合來自不同來源的資訊，例如：災區的即時空拍影像、各部會的數據統計報表、氣象局的衛星雲圖、以及多個外點單位的視訊回報。

本方案將整合超高解析度的 LED 電視牆與高效能的畫面分割處理器，允許指揮官在主螢幕上自定義排列數十個不同的資訊視窗。更進一步，透過與觸控指揮桌的連動，指揮官能以直覺的拖拉手勢，將任何一個關鍵情資視窗放大至電視牆主畫面，供所有幕僚共同研討，實現了從情資匯流到視覺化決策的無縫操作體驗。

4.3 AI 賦能智慧決策輔助

在本方案中，AI 技術不僅是提升行政效率的工具，更是輔助指揮官進行精準決策的智慧幕僚。

• 即時決策輔助 未來的會議系統將內建生成式 AI 助理。在戰情會議中，AI 能即時聽取對話內容，並在輔助螢幕上自動調閱、彙整相關的法規條文、歷史災害數據或即時輿情分析報告，如同為指揮官配備了一位全天候待命的「數位幕僚」，提供數據支持的決策參考。

• 語言無障礙溝通 當應變行動涉及國際合作或國內跨族群溝通時，系統內建的即時多語系翻譯功能，能即時生成字幕，打破語言隔閡，確保指令與資訊的精準傳達，實現更具包容性的公共服務。

這些AI功能可透過安全的混合雲架構部署，在享受雲端智能的同時，確保機敏會議的資料主權。

這些先進的視覺化與智慧化能力，雖然極大化了決策效能，但其前提是必須建立在一個絕對安全的基礎之上。下一章節將詳述本方案如何透過零信任架構，為此國家級中樞建立堅不可摧的數位堡壘。

5. 零信任資安防護架構

5.1 設計原則與多層次防護

本方案的資安設計嚴格遵循「零信任 (Zero Trust)」原則。此原則的核心思想是：預設任何網路連線都不可信任，無論其來源於內部或外部，都必須在各個層級進行嚴格的身份驗證、授權與全程加密。我們將建構一個從傳輸、應用到實體層面的多層次縱深防禦體系。

5.2 核心安全機制

以下表格詳細說明本方案從網路到實體的全方位資安防護機制：

防護層級

技術機制

戰略效益

傳輸層安全

信令與媒體流加密 (TLS & SRTP)

所有通訊的建立過程 (信令) 與影音內容 (媒體流) 皆採用 TLS 1.2/1.3 及 SRTP 協定，並支援 AES-128/256 等級的加密標準。這能確保通訊內容在傳輸過程中即便被截取也無法破解，從根本上杜絕竊聽風險。

應用層安全

端對端加密 (End-to-End Encryption, E2EE)

針對國防、外交等級的最高機密會議，啟用端對端加密模式。在此模式下，解密金鑰僅儲存於與會者的終端設備，連雲端服務商都無法窺探會議內容，提供最高層級的保密性。

網路存取安全

802.1x 網路存取控制

指揮中心內所有的影音設備（攝影機、麥克風、觸控面板）都必須通過授權憑證才能接入政府內網，有效防止任何未經授權的設備接入網路，避免其成為駭客攻擊的破口。

硬體韌體安全

韌體簽章 (Signed Firmware)

所選用的設備在每次開機時，都會自動驗證其韌體的數位簽章。若韌體曾遭惡意軟體竄改，設備將拒絕啟動，從硬體信任根的層級杜絕來自供應鏈的攻擊。

實體操作安全

實體鏡頭蓋與麥克風斷路開關

針對極機密會議室，設備將配備物理性的鏡頭遮蔽蓋與麥克風硬體斷路開關。會議結束後，可透過物理方式徹底阻斷影音訊號，杜絕任何駭客遠端啟動設備進行偷拍偷錄的風險。

資料主權

私有雲錄播與儲存

所有會議的錄影檔案將直接儲存於機關內部自建的錄播伺服器或儲存設備 (NAS)，確保所有機敏資料完全落地，不儲存於公有雲，完全符合政府檔案法與資安規定。

透過此一從網路、應用、硬體到實體層面的全方位防護，本方案將為國家指揮中心建立一座堅不可摧的數位堡壘。

6. 預期效益與價值評估

6.1 核心效益分析

本專案的成功，其價值遠不止於技術的升級，更是對國家整體治理能力的全面提升。其核心價值可從決策、協作與韌性三個維度進行評估：

• 提升決策效率與精準度 透過多源情資的視覺化呈現、AI 的即時決策輔助，以及在電子地圖上的互動標註能力，指揮官能更直觀地掌握全局態勢。這將大幅縮短從接收情資到分析研判、再到下達指令的時間差 (Time Lag)，並在資訊充足的基礎上，顯著提升決策品質。

• 強化跨部門與跨地域協作 無縫的跨平台互通性與高品質的影音體驗，將徹底打破政府部門間的溝通壁壘。例如，在農委會（現農業部）的禽流感防疫應變中，本團隊建置的視訊網絡讓中央專家能透過高畫質鏡頭，即時遠端診斷偏鄉防疫所傳來的顯微鏡病理切片影像。此舉大幅縮短了從發現疑似病例到下達撲殺或移動管制命令的黃金時間，將抽象的技術直接轉化為守護國家生物安全的具體防護力。

• 確保國家指揮體系韌性 在面臨地震、風災等極端情況，甚至國安威脅時，高可靠度的備援機制與零信任資安架構將發揮關鍵作用。它能確保即使部分設施損毀或網路遭受攻擊，核心的指揮體系依然能夠持續運作，下達穩定民心、調度資源的指令，成為穩定國家的關鍵力量。

要實現上述效益，不僅需要卓越的技術架構，更需要專業的導入執行與長期的維運規劃作為保障。

7. 專案執行與維運規劃

7.1 專業導入與教育訓練

魏贊科技將提供完整的專案導入服務，不僅是硬體的安裝調校，更包含一套旨在解決公務人員對新科技抗拒感的「使用者賦能 (User Enablement)」計畫。

• 客製化操作手冊 我們將為指揮中心製作專屬的圖文並茂簡易操作卡 (Cheat Sheet)，將複雜的操作流程簡化為幾個步驟，清楚放置於會議室內，讓任何使用者都能輕鬆實現「一鍵開會」。

• 情境式教育訓練 除了基礎功能教學，我們將舉辦情境式工作坊，模擬真實的應變會議場景，教導與會人員如何主持一場高效的混合會議，培養包含管理線上發言、使用數位白板協作等關鍵軟實力。

7.2 任務關鍵型維護服務 (SLA)

針對國家級應變指揮中心此等絕不容許停機的單位，我們建立了分級維護服務標準，並強烈建議採用最高等級的 Level 3 服務。

服務項目

Level 1 基礎保固

Level 2 進階服務

Level 3 尊榮託管 (本案建議)

維修方式

寄回維修

備援替換

備援替換 & 駐點支援

處理時效

15 - 30 天

依備援設備狀況

即時 (備援機制)

備援設備

✗

✓ 同等級備援

✓ 同等級備援

工程師支援

僅客服協助

需預約排程

✓ 專案優先支援

維修/出勤費用

運費自付

按次計費 (NT$6000/次)

按次計費 (NT$6000/次)

分析與建議： 對於國家級應變指揮中心而言，任何設備的停機都可能造成嚴重的後果。Level 1 的寄回維修與 Level 2 的預約支援，其時效性遠遠無法滿足任務關鍵級別的需求。因此，本案強烈建議採用 Level 3 尊榮託管服務。此方案提供的即時備援機制、駐點工程師支援與主動式系統健康監測，是確保指揮系統能夠 7x24 小時全年無休、穩定運作的關鍵投資，能將潛在風險降至最低。

完善的執行導入與維運規劃，將確保本專案的效益得以長期、穩定地發揮。

8. 結論與建議

本企劃書所擘劃的「新一代國家級應變指揮中心」，是基於魏贊科技成熟的「七大系統」整合架構，輔以國家級的零信任資安防護與任務關鍵型維運服務，共同構成的一個具備高度韌性、絕對安全與前瞻智慧的現代化協作神經系統。它不僅能解決當前指揮通訊系統面臨的瓶頸，更能應對未來十年日益複雜的挑戰。

在此，懇請鈞長核准本專案。投資建置新一代國家級應變指揮中心，不僅是為了應對眼前的挑戰，更是為國家的長治久安、國民的生命財產安全、以及數位治理的未來，奠定最穩固的基石。

解鎖現代協作空間的七大核心系統

引言：告別混亂，迎接智慧協作時代

您是否也曾有過這樣的會議經驗：簡報者換人時，全場陷入一片尷尬，只為了尋找一顆對的轉接頭；遠端的同事頻頻反映「聽不清楚」，導致重要決策無法順利進行；或是好不容易找到一間會議室，卻發現門上貼著「已預約」，但裡面卻空無一人，形成所謂的「幽靈會議」？

會議室的設備理應是提升效率的輔助工具，為何常常變成會議流程的絆腳石？這個問題的答案，在於我們需要從「購買單一設備」的思維，轉變為「建構整合系統」的視野。

本文將化身您的數位轉型教學顧問，逐一拆解構成現代化智慧會議室的「七大核心系統」。您將會發現，它們就像一支訓練有素的專業團隊，各司其職又天衣無縫地協同運作，能將任何傳統會議空間，升級為一個無縫、高效的智慧協作樞紐。

學習目標提示 讀完本篇說明，您將能夠：

• 清晰地說出智慧會議室的七大核心系統。

• 理解每個系統分別解決了哪些傳統會議的痛點。

• 描繪出這七大系統如何整合運作，創造流暢的會議體驗。

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第一系統：智慧會議室預約系統 (Room Scheduling System)

痛點比喻：就像訂電影票一樣，你不會希望到了現場才發現沒位子。會議室預約系統就是確保你的「會議席位」永遠準備就緒。

核心問題解析

傳統的紙本登記或 Excel 管理方式，資訊更新不及時，常常導致兩大管理惡夢：

1. 資源搶佔：各部門因資訊落差而重複預約，引發不必要的摩擦。

2. 幽靈會議：會議室已被預約，但預約者臨時有事未到也未取消，導致寶貴的空間資源被白白浪費。

智慧解方

現代預約系統透過與數位行事曆（如 Microsoft 365、Google Calendar）深度整合，並在會議室門口安裝觸控面板，提供三大核心功能，徹底解決上述問題：

• 即時狀態顯示：門口面板側邊的 LED 燈條讓人一目了然。綠色代表空閒，紅色代表使用中，黃色則表示會議即將開始，再也不會誤闖正在進行的會議。

• 幽靈會議釋放：結合室內的佔用感測器，如果預約時間開始後 15 分鐘內，系統沒有偵測到任何人進入，就會自動釋放該時段，讓會議室回歸可預約狀態，大幅提升空間使用率。

• 環控連動：當您在門口面板上點擊「報到」時，系統會立即通知「總指揮官」（環控系統），自動開啟室內的燈光、空調和投影設備，實現**「一鍵開會」**的完美體驗。

學習小結：順利預約到會議室只是第一步，接下來，我們要確保會議中的溝通順暢無阻。

第二系統：AI 協作平台視訊軟體 (AI Collaboration Platform)

痛點比喻：如果每個政府機關都說一種「方言」（不同的視訊軟體），那跨部門溝通就像在猜謎。AI 協作平台就是那位專業的「同步翻譯官」。

核心問題解析

在公部門，Teams、Webex、Zoom 等多種平台並存是常態。當不同機關需要協作時，最常見的困境就是因為平台不同而「無法順暢連線」，造成嚴重的溝通壁壘。此外，機敏單位的資料主權與保密性，也使得單純的公有雲方案難以滿足需求。

智慧解方

智慧協作平台的核心價值在於「整合」、「賦能」與「安全」，它透過多層次的技術來化解平台隔閡與資安疑慮：

• 跨平台互通 (CVI)：這項技術就像一個翻譯閘道，能讓機關內既有的傳統硬體視訊設備（SIP/H.323 系統），無縫地加入一場 Microsoft Teams 或 Google Meet 會議。這不僅保護了舊有的硬體投資，更確保了溝通的無障礙。

• 資安部署彈性：針對高機敏單位，可選擇 On-Premise（私有雲） 伺服器架構，或 Cisco Video Mesh 這類混合雲方案。確保會議的影音媒體流只在政府內網流動，不經過公有網際網路，完美符合資料不落地的資安規範。

• AI 軟體賦能：現代協作軟體內建了強大的 AI 引擎，能大幅提升會議效率。例如即時字幕能幫助與會者跟上進度，而自動會議摘要則能在會後生成重點與待辦事項，讓與會者更專注於討論本身。

學習小結：有了強大的軟體平台，還需要聰明的「眼睛」和「耳朵」來捕捉現場的真實情況。

第三系統：AI 視訊會議系統硬體 (AI Video System Hardware)

痛點比喻：傳統攝影機就像只會拍大合照的攝影師，畫面呆板。AI 攝影機則是一位懂得運鏡的專業導播，知道何時該給特寫、何時該拍全景。

核心問題解析

傳統固定鏡頭的會議室，會引發「會議公平性（Meeting Equity）」問題。遠端的與會者往往只能看到一個模糊的全景，無法看清現場人員的表情與肢體語言，感覺自己像個局外人，造成嚴重的溝通隔閡。

智慧解方

導入具備 AI 邊緣運算能力的智慧攝影機（如 Logitech Rally Bar、Poly Studio X 系列、Cisco Room Kit EQ），能即時分析會議場景，自動調整鏡頭，為遠端與會者創造出身歷其境的感受：

• 自動取景 (Auto-Framing): 攝影機會自動偵測與會人數與位置，將鏡頭縮放到最合適的範圍，確保所有人都清晰地呈現在畫面中，告別無效的空景。

• 發言者追蹤 (Speaker Tracking): 透過麥克風陣列進行聲源定位，當有人發言時，鏡頭會自動平移、拉近，給予發言者一個特寫畫面，讓遠端人員能瞬間聚焦重點。

• 多人分格 (People Framing): 這是最新的 AI 技術，系統能辨識出會議桌上的每一個人，並為他們切割出獨立的視訊畫面，再拼貼成一個畫面傳送給遠端。這讓遠端看到的感覺，就像每個人都有自己的專屬攝影機一樣，創造了極致的會議平等性。

學習小結：看得清楚固然重要，但會議的成敗關鍵，往往在於「聽得清楚」。

第四系統：會議麥克風及擴音系統 (Professional Audio System)

痛點比喻：在充滿噪音的環境開會，就像在瀑布旁講悄悄話。專業的音訊系統就是一副「降噪耳機」，只拾取你想聽的聲音。

核心問題解析

「聽不清楚」是導致視訊會議失敗最主要的原因。常見的音訊痛點有兩種：一是環境噪音干擾（如空調運轉聲、鍵盤敲擊聲）；二是無線電波干擾，尤其在各部會密集的博愛特區，無線電波環境極為複雜，各種訊號互相衝突，容易造成斷訊或雜音。

智慧解方

專業音訊系統透過先進的數位訊號處理（DSP）技術，確保聲音的純淨與穩定：

• 波束成形技術 (Beamforming)：採用 Shure 或 Sennheiser 等品牌的吸頂式麥克風，內部有多個收音單元，能形成一道道看不見的「聲音光束」。它會像聚光燈一樣精準地「瞄準」發言者，只拾取其聲音，同時主動抑制來自其他方向的噪音。

• 音訊圍籬 (Acoustic Fence)：這項技術可以在會議桌周圍設定一個虛擬的「聲音圍籬」。任何在圍籬之外的聲音，例如走廊的腳步聲或隔壁同事的談話聲，都會被系統完全過濾掉，不僅能避免干擾，更能確保會議內容的機密性。

• 抗干擾無線傳輸：為了解決頻率干擾問題，專業系統會採用 DECT 標準 (1.9GHz) 或加密的數位無線技術，避開擁擠的頻段，確保音訊傳輸的絕對穩定。

學習小結：當每個人都能清晰地看見和聽見彼此後，接下來的重點就是如何有效地分享與討論簡報內容。

第五系統：投影機、商顯與電子白板系統 (Display & Interactive Whiteboard)

痛點比喻：傳統投影機像一張會褪色的舊照片，內容模糊不清。現代化的顯示系統則像一塊高解析度的數位畫布，不僅看得清，還能直接在上面協作。

核心問題解析

傳統投影機有亮度不足、易受環境光影響的致命傷。而一般的家用電視，雖然畫質好，卻無法承受像戰情室那樣需要 24 小時全年無休的運作，容易產生烙印損壞。此外，單純的顯示功能缺乏互動性，讓討論變得非常低效。

智慧解方

針對不同的應用場景，現代會議室提供多樣化的顯示方案：

• 高亮度商用顯示器：專為長時間運作而生，具備 500 nits 以上的高亮度與防眩光塗層，即使在明亮的環境下依然清晰可見。特別適合需要 24/7 顯示關鍵資訊的戰情室或監控中心。

• 21:9 超寬螢幕方案：為了配合 Microsoft Teams Rooms 的 Front Row 沉浸式佈局而生。這種超寬螢幕能將遠端與會者影像置於畫面底部，讓現場人員感覺像在與真人進行眼神交流，中間則顯示簡報與議程，創造更自然的混合會議體驗。

• 互動式觸控白板：它的核心價值在於「互動」。與會者可以直接在螢幕上用手指或觸控筆，對簡報、地圖或工程圖進行註記和圈選。所有標示都會即時同步給遠端的同事，讓跨地域的協作討論如同共處一室般直觀高效。

學習小結：當我們擁有了完美的顯示畫布後，下一個問題是：如何讓每個人都能輕鬆地將自己的內容投放到畫布上？

第六系統：無線投影伺服器 (Wireless Presentation System)

痛點比喻：會議中更換簡報者，就像一場「找轉接頭」的尋寶遊戲，既尷尬又浪費時間。無線投影系統就是那把萬能鑰匙，一按即可開門。

核心問題解析

會議中最常見的中斷點，就是更換簡報者時，因為筆電接口不同（HDMI、Type-C 等）而手忙腳亂地尋找轉接頭。此外，讓外部訪客直接連接內部網路來投影簡報，更存在嚴重的資訊安全風險。

智慧解方

企業級無線投影系統（如 Barco ClickShare、Mersive Solstice）完美地平衡了便利性與安全性：

• 一鍵投影 (BYOD)：使用者（Bring Your Own Device）無需安裝任何軟體。只需將一個 USB 按鈕插入自己的筆電，輕輕一按，畫面即可無線分享到大螢幕。或是直接使用手機、平板內建的原生投屏協定（如 AirPlay、Miracast）也能輕鬆投影。

• 雙網隔離：這是資安的關鍵。系統能建立一個獨立的「訪客網路」，讓外部訪客的設備連接此網路進行投影，使其完全接觸不到政府單位的機敏內網。如此一來，既方便了訪客，也保障了內部資訊安全。

學習小結：至此，我們已經擁有了所有頂尖的獨立系統。但要讓它們完美合作，還需要一位「總指揮官」。

第七系統：分佈式矩陣及環控系統 (Distributed Matrix & Control System)

痛點比喻：一個現代會議室就像一個交響樂團，有各種樂器（設備）。環控系統就是那位「指揮家」，你只需下達指令（如「簡報模式」），他就能讓所有樂器同步奏出和諧的樂章。

核心問題解析

燈光、窗簾、投影機、電動布幕、音響、視訊主機... 現代會議室的設備越來越多，操作也越來越複雜。這導致非 IT 背景的同仁根本不敢碰觸，每次開會都高度依賴 IT 人員到場協助，效率極低。

智慧解方

環控系統（如 Crestron、AMX、ATEN）的核心精神是「化繁為簡」，它將所有設備的控制權整合到一個簡單的觸控面板上：

• 情境模組化：IT 人員可以預先設定好各種「情境模式」。使用者只需在觸控面板上按一個按鈕，例如**「視訊會議模式」**，系統就會自動執行一連串複雜的操作：開啟所有燈光、降下布幕、啟動投影機、打開麥克風、撥號給遠端。

• 分佈式 AV over IP 架構：這是現代環控的技術核心。它利用標準的 IP 網路來傳輸高品質影音訊號，取代了傳統矩陣的距離與擴充限制。這使得系統可以輕鬆擴展，特別適合大型指揮中心或跨樓層的訊號調度。

• 自動化與節能：系統可以結合排程，在下班時間自動關閉所有未使用的設備電源，避免能源浪費。這不僅節省了電費，也完全符合政府的節能減碳政策。

學習小結：介紹完七位「專家級成員」後，讓我們來看看這個智慧團隊是如何進行一場天衣無縫的團隊合作的。

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整合的力量：從七大系統到一個智慧生態系

核心概念闡述

理解這七大系統的關鍵在於，它們並非獨立運作的設備孤島。恰恰相反，它們是透過「環控主機」這個中央大腦，經由標準的 IP 網路緊密地整合在一起，形成一個相互連動、彼此溝通的智慧生態系。

場景模擬

讓我們透過一個完整的會議流程，來看看這個生態系是如何運作的。

使用者操作

背後運作的系統

系統協作說明

在門口面板點擊「報到」

預約系統 + 環控系統

預約系統確認身分，並觸發環控主機執行「開會」情境。

進入會議室

環控系統 + 顯示系統 + 麥克風系統

燈光自動調亮、投影機開啟、麥克風進入待命狀態。

點擊「加入視訊會議」

AI 視訊軟體 + AI 視訊硬體

軟體撥號連線，AI 鏡頭自動取景，將現場人員完美呈現給遠端。

同仁開始發言

AI 視訊硬體 + 麥克風系統

麥克風精準收音，鏡頭自動追蹤特寫發言者。

訪客需要投影簡報

無線投影系統

訪客連接隔離的訪客網路，按下 USB 按鈕，簡報內容安全地無線傳輸至大螢幕。

會議結束

環控系統

按下「結束會議」，所有燈光、螢幕、設備自動關閉，節省能源。

最終洞察

整合的最終價值，體現了一種根本性的轉變：從過去的**「單純硬體銷售」，進化為「場景化解決方案顧問」**。對使用者而言，您不再需要關心背後複雜的技術，只需專注於會議的內容與討論。科技真正成為了隱形、可靠的得力助手，而會議室也從一個個設備的集合，轉變為一個服務於特定工作場景的智慧空間。

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總結：您的下一場會議，可以更智慧

回顧核心

現代化智慧會議室的精髓，是從過去採購「單一設備」的思維，徹底轉變為建構「場景化解決方案」的策略。這七大系統的完美整合，正是此策略的具體實踐。

價值升華

這套智慧生態系的最終目標，不僅僅是讓會議更順暢，更是為了提升溝通的效率、加速決策的品質，並讓所有公務人員都能更輕鬆、更專注地完成每一項重要任務。

展望未來

當科技不再是阻礙，而是助力時，每一次會議都將成為推動進步的引擎。