金融脈動：科技點亮日常的四則故事

前言：看見金融科技的溫度

提到金融業，我們的腦海中往往浮現的是冰冷的數字、高聳的玻璃帷幕大樓，以及西裝筆挺、表情嚴肅的專業人士。這是一個由數據和規則驅動的世界，精確、高效，卻似乎缺少了那麼一點人與人之間的溫度。

然而，在這堅實理性的外殼之下，一股溫暖的科技浪潮正在悄然重塑著現代金融的運作核心。面對數位原生代（Digital Natives）對即時服務的渴求，以及純網銀（Virtual Banks）帶來的競爭壓力，先進的視聽（AV）與資訊科技（IT）不再只是後勤支援的工具，它們正走向第一線，深度融入金融業的每一個環節。這些技術的最終目的，是為了提供更安全、更高效，且充滿人性關懷的服務。

本文將透過四位不同角色的視角，以故事的形式，帶您走進交易室、銀行分行、董事會與客服中心，生動地描繪這些科技如何在真實場景中發揮作用。您將身歷其境地感受科技如何為冰冷的數字注入靈魂，為金融服務帶來前所未有的改變。

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1. 第一章：決勝毫秒之間－交易員的靜默戰場

清晨七點，Leo 的戰鬥已經開始。作為一名金融交易員，他的辦公桌就是他的戰場。八個 4K 螢幕在他面前展開，像一扇扇通往全球市場的窗戶，來自 Bloomberg、Reuters 的即時股價、複雜的商品期貨曲線與關鍵金融數據圖表，構成了一幅令人窒息的數位畫卷。在每一秒都可能意味著數百萬美元盈虧的壓力下，任何一絲分心都是致命的。

然而，他真正的敵人，卻潛伏在辦公桌底下。多台高性能電腦主機持續散發的廢熱，讓他的腿部感到陣陣溫燙；風扇運轉的低頻噪音，則像揮之不去的蚊蚋，不斷干擾著他需要極致專注的思緒。

這一切，在一次辦公室升級後徹底改變。

解決方案的核心，是 ATEN KVM over IP 技術所實現的「人機分離」架構。

• 場景描寫：Leo 的辦公桌變得前所未有的整潔與安靜。桌底下不再有任何電腦主機，只有簡潔的線路。所有產生熱量與噪音的「猛獸」都已被遷移至遠端恆溫恆濕的安全機房。現在，他的桌上只有螢幕，以及一組鍵盤和滑鼠。

• 操作體驗：他輕巧地移動滑鼠，游標便能無縫地在八個螢幕之間穿梭，彷彿它們本就由一台電腦驅動。透過快速鍵，他能立即切換操作不同的遠端主機。最關鍵的是，視訊傳輸的「零延遲」特性，讓他在進行高頻交易下單時，感受不到任何操作上的延遲，每一個指令都在毫秒之間精準送達。

• 核心價值：Leo 如今能更純粹地沉浸在市場的脈動中。

本章精華：「人機分離」架構為交易室帶來了三大顯著好處：

• 提升交易員專注力：徹底消除桌面端的熱源與噪音干擾，創造最佳工作環境。

• 強化資訊安全與法遵：主機集中於安全機房管理，可嚴格管制 USB 等周邊設備的存取，防止數據外洩，降低營運風險並符合嚴格的金融監管要求。

• 簡化 IT 維運：IT 人員可在不干擾交易員工作的情況下，於機房進行集中維護與升級。

學習敘事：當交易員在靜默的戰場中為市場脈動屏息時，另一種更貼近大眾生活的金融場景，正透過科技展現出溫暖的光芒。讓我們將目光從分秒必爭的交易室，轉向一家傍晚時分的銀行分行。

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2. 第二章：溫暖的螢幕－王奶奶的午後約會

下午五點，銀行鐵門早已拉下。王奶奶焦急地站在門外，她需要緊急諮詢一筆房屋貸款的細節，但對於門口那台冰冷的自動櫃員機（ATM），她感到既陌生又無助。就在她不知所措時，一位保全人員引導她走向大廳一角的多媒體機台。

這就是銀行的「視訊櫃檯 (VTM)」。它的價值不僅是延長服務時間，更是為了解決一個長久以來的難題：如何讓客戶在任何分行，都能獲得總行等級的專家服務。

• 互動體驗：王奶奶半信半疑地點擊螢幕上的「真人服務」按鈕。幾秒鐘後，螢幕亮起，一位面帶微笑、聲音親切的專家出現在畫面中。「王奶奶您好，我是總行的房貸顧問，別擔心，我來幫您處理！」王奶奶驚訝地發現，螢幕上的影像竟如此清晰。得益於 4K 超高解析度，她能清楚看見顧問真誠的眼神和細微的表情，彷彿真人就在眼前，心中的不安頓時消散大半。

• 技術亮點：在顧問的引導下，王奶奶將身分證放在指定位置。顧問在另一端稱讚道：「奶奶，我這邊看您的證件看得非常清楚喔！連上面的防偽標籤都一清二楚。」這正是 VTM 具備的 eKYC 影像辨識級清晰度，確保了遠端身分驗證的嚴謹性。即使分行大廳內還有保全人員走動的聲音，但得益於 AI 降噪 與 金融級語音隔離 技術，王奶奶與顧問的對話始終清晰無比。這項技術就像一個隱形的聲音罩，只會接收正前方王奶奶的聲音，旁邊任何人的談話都會被自動屏蔽，確保了財務隱私。

• 成果：在專家一步步的耐心指導下，王奶奶輕鬆完成了諮詢。她對著螢幕連聲道謝，滿意地說：「沒想到現在的機器這麼厲害，不用大老遠跑到總行，也能找到專家，跟真人辦理一樣方便、一樣溫暖。」

本章精華：VTM 的導入為銀行帶來了革命性的效益。數據顯示，部分金融機構在導入後，分行營業時間增加了 88%，且有 30% 的存款交易發生在常規營業時間之外。透過下表，我們可以更清晰地看到其獨特優勢。

特性

傳統臨櫃服務

視訊櫃檯 (VTM) 服務

服務時間

受限於分行營業時間

可延長至 24 小時，大幅提升便利性

專家資源

專家駐點於少數分行，分配不均

可集中專家資源，遠端服務多個據點

客戶體驗

親切的真人互動

透過高傳真影音，完整保留「人」的互動溫度

營運成本

高昂的實體據點與人力成本

優化人力資源配置，降低單位服務成本

學習敘事：從服務大眾的前台，我們看見了科技的溫度。接下來，讓我們深入銀行做出重大決策的核心場域——董事會議室，一探究竟在那些不能說的秘密背後，科技又扮演了何種隱形的守護者角色。

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3. 第三章：不能說的秘密－董事會的隱形守護者

會議室的氣氛嚴肅而緊繃。一場關乎銀行未來數年發展的重大併購案正在進行最高層級的討論。與會者不僅有現場的董事們，還有幾位透過視訊連線的海外董事。會議內容極度機密，任何一絲風聲的洩漏都可能引發市場的劇烈波動。

挑戰是雙重的：既要確保絕對的資訊安全與隱私，又要讓遠在天邊的董事有身臨其境的體驗，以維持敏捷的決策速度。

• 隱形音訊：第一眼看去，這間會議室典雅而簡潔。昂貴的實木會議桌上，除了每個人的名牌與茶杯，竟看不到任何傳統的鵝頸式麥克風。秘密隱藏在眾人頭頂的天花板上——一台 Shure MXA920 陣列式麥克風。它利用先進的波束成形技術，能像聚光燈一樣精準地捕捉每位發言者的聲音，同時過濾掉環境雜音。這不僅維持了空間的美學，更實現了「只聞其聲，不見其形」的極致體驗。

• 智慧導播：當一位董事開始闡述觀點時，會議室前方的 智慧追蹤鏡頭 彷彿有了生命。它會自動、流暢地運鏡，給予發言者一個清晰的特寫畫面，同時在螢幕一角保留會議室的全景。這讓遠端董事不僅能聽清發言，更能觀察到現場所有人的肢體語言和微妙氛圍，資訊的傳遞完整而豐富。

• 機密模式：討論進入最敏感的議題。主席在桌上的 Crestron 觸控面板上，輕輕點擊了一個名為「機密模式」的按鈕。這個指令透過系統整合，瞬間觸發了一連串動作：會議室的窗簾自動關閉，Shure 麥克風切斷所有外部錄音輸出通道，一套聲學遮蔽系統開始運作。一道無形的牆被建立起來，確保此刻的對話內容，絕不會傳出這間房間。

本章精華：一套為高階董事會量身打造的 AV/IT 解決方案，其核心價值體現在以下三點：

1. 極致的隱私與安全：從物理隔絕到訊號加密，層層防護，確保最高機密不外洩。

2. 無縫的遠端協作體驗：透過智慧化的影音技術，消除地理隔閡，讓遠端與會者如同親臨現場。

3. 維持空間美學與簡潔：將科技完美融入室內設計，創造一個專注、不受干擾的決策環境。

學習敘事：高效的決策不僅發生在莊嚴的董事會，更體現在銀行服務客戶的第一線。現在，讓我們將場景切換到聲音此起彼落的客服中心，看看科技如何在那裡創造出一片寧靜。

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4. 第四章：萬籟俱寂－客服中心的專注結界

美玲戴著耳機，眉头微蹙。電話另一頭，是一位客戶焦急的投訴，聲音因為激動而有些顫抖。美玲需要全神貫注地傾聽，才能捕捉到問題的關鍵細節。

然而，她的工作環境極具挑戰性。這是一個開放式的客服中心，數百名同事同時在線上通話，背景中持續不斷的交談聲（Background Babble）形成了巨大的噪音牆，是對她和客戶溝通品質的最大考驗。

但當她戴上 Poly 的專業降噪耳機 時，奇蹟發生了。

• 技術感受：就在戴上耳機的那一刻，周遭的嘈雜人聲彷彿被一個無形的開關瞬間靜音，一個專屬於她和客戶的「專注結界」就此形成。這讓她能完全沉浸在對話中，細心傾聽客戶的每一個字。

• 雙向降噪：這款耳機的厲害之處在於「雙向守護」。

  • 發送端降噪：它能確保電話另一頭的客戶，只聽得到美玲清晰、專業的聲音，而完全聽不到她身後其他同事的嘈雜人聲。

  • 接收端降噪：它同時也幫助美玲過濾掉自己周圍的環境噪音，讓她能清晰地聽到客戶的聲音，避免了反覆詢問的尷尬，提升了溝通效率。

• 延伸場景：美玲的同事，即使選擇在家辦公，也能維持同樣的專業水準。透過耳機內建的 Acoustic Fence（音訊圍籬） 技術，就像在她的書桌周圍畫出了一道聽不見的圍牆，牆外的電視聲、孩童吵鬧聲都無法跨越，確保通話品質不受影響。

本章精華：先進的降噪通訊技術，不僅是硬體上的升級，它能直接轉化為商業價值。它顯著提升了客戶的滿意度和單通電話解決率（First Call Resolution, FCR），同時也極大地降低了客服人員因噪音而產生的工作壓力與職業倦怠感。

學習敘事：從當下的應用場景中，我們看到了科技解決問題的力量。最後，讓我們將視線投向更遠的未來，展望科技將如何繼續為金融服務賦予新的靈魂。

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結語：當科技有了靈魂

回顧這四則故事，我們看到了一條完整的價值鏈：在靜默戰場中，Leo 為銀行創造利潤；在專注結界裡，美玲用高品質的服務留住客戶；在隱形守護下，董事會為銀行的未來做出敏捷的戰略決策；最終，王奶奶在溫暖的螢幕前，親身體驗到這個品牌現代而又人性的服務承諾。

他們的故事串聯起一幅清晰的圖景：AV/IT 技術已經如血液般，深入金融業的每一個環節，從核心交易到客戶服務，從高層決策到日常運營。這也重申了一個核心觀點：所有成功的科技導入，始終都圍繞著「人」最根本的需求——追求更高的效率、保障更嚴密的安全、實現更順暢的溝通，以及傳遞人與人之間不可或缺的溫暖。

展望未來，這趟旅程才剛剛開始。在「AI 驅動的智慧會議室」中，AI 會議助理將自動生成會議摘要，讓我們能專注於思考與創造。而隨著「生成式 AI 與 VTM 的融合」，未來的視訊櫃檯可能先由不知疲倦的 AI 數位人提供 24 小時的標準化服務，當遇到複雜或需要同理心的情況時，再無縫切換至真人專家。

歸根結底，科技的真正價值，不在於其本身有多麼酷炫，而在於它如何賦能於人。當科技被賦予了洞察人性的靈魂，它便能點亮金融的每一個日常，創造出更安全、更便捷、也更美好的金融體驗。

解鎖銀行的數位大門：一次搞懂金融業的 AV/IT 科技應用

還記得過去去銀行辦事的場景嗎？抽一張號碼牌，看著前面還有幾十個人，然後在硬邦邦的椅子上滑著手機、漫長地等待。對比現在，許多過去必須親自臨櫃辦理的業務，像是開戶、申請信用卡，甚至理財諮詢，都可以透過一通高品質的視訊電話完成。這一切的改變，彷彿銀行的大門被數位化地敞開了。

這些便利服務背後的關鍵推手，就是「AV/IT 整合技術」。聽起來很複雜嗎？別擔心。它其實是正在改變金融世界的幕後功臣。本文將用最簡單易懂的方式，帶你一層層揭開它的神秘面紗，看看它是如何讓銀行變得更聰明、更有效率，也更有溫度。

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1. 什麼是 AV/IT 整合？為什麼銀行這麼需要它？

眼睛、耳朵與大腦的無縫協作

我們可以把 AV/IT 整合想像成是為銀行打造一個超級感官與神經系統。

• AV (Audio-Visual) 視聽技術： 就像是銀行的「眼睛和耳朵」。它包含了攝影機、麥克風、螢幕等設備，負責看見客戶的樣貌、清晰地聽見他們的需求。

• IT (Information Technology) 資訊科技： 就像是銀行的「大腦和神經系統」。它包含了網路、伺服器、軟體系統，負責處理資料、進行運算、確保資訊安全，並下達指令。

所謂的「AV/IT 整合」，就是讓這兩者不再各行其是，而是完美地協同工作，讓銀行能看得更清楚、聽得更明白、反應得更快速。那麼，是什麼力量推動銀行非得進行這樣的數位轉型呢？答案主要有三點：

• 客戶不想等了： 數位時代的原生代消費者，習慣了隨點即得的服務。他們要求金融服務必須即時、無縫，不再願意受到銀行「早上九點到下午三點半」的營業時間限制。

• 省錢才能賺錢： 經營一家實體分行的租金和人力成本越來越高。銀行迫切需要透過科技來提升效率、優化人力配置，將資源用在更高價值的服務上。

• 隔壁同學太強了： 純網銀（Virtual Banks）的崛起，以其低成本、高效率的營運模式，給傳統銀行帶來了巨大的競爭壓力。如果再不加速數位化的腳步，就可能被市場淘汰。

正是在這些驅動力下，AV/IT 整合技術從過去的幕後支援系統，一躍成為銀行服務第一線的核心武器。接下來，就讓我們看看這些技術在真實世界的應用場景中，發揮了多大的威力。

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2. 銀行變身！三大關鍵應用場景解密

AV/IT 技術早已不只是銀行內部開會的工具，它已經大步走向第一線，直接改變了銀行的樣貌與客戶的體驗。現在，讓我們揭開科技如何徹底改造銀行的三個關鍵場景。

2.1 智慧分行 & VTM 視訊櫃檯：會跟你說話的超級 ATM

簡單來說，「VTM 視訊櫃檯」（Video Teller Machine）就是一台裝有真人視訊客服的超級 ATM。它讓許多過去必須在櫃檯辦理的業務，現在可以透過視訊由遠端的專業行員協助完成。

特性

傳統臨櫃服務

VTM 視訊櫃檯

服務時間

侷限於銀行營業時間

可延長至 24 小時

專家服務

僅限該分行的理財顧問

可遠端連線總部的資深專家

人力調度

各分行人力固定

可集中調度，平衡忙閒時段

客戶體驗

需抽號碼牌，耗時等待

保留真人互動，降低數位門檻

導入 VTM 帶來的效益非常驚人。根據案例研究，部分金融機構導入後，「分行營業時間增加了 88%」，而且有高達「30% 的存款交易發生在常規營業時間之外」，顯示出它極大地滿足了客戶的彈性需求。這背後，有兩項關鍵技術功不可沒：

• 影像辨識級清晰度： VTM 採用 4K 超高解析度攝影機，但清晰度遠不止於此。它更導入了 HDR（高動態範圍）與 WDR（寬動態範圍）技術，能夠看清楚站在明亮窗戶前的客戶，克服銀行大廳常見的強烈背光問題，確保臉部特徵和身分證件上的雷射標籤等防偽細節都能被完美捕捉，讓線上身分驗證（eKYC）安全無虞。

• 金融級語音隔離： 在人來人往的分行大廳，隱私保護格外重要。VTM 透過 Poly 的 Acoustic Fence（音訊圍籬）技術，能為客戶創造一個「虛擬的隔音罩」。它利用 AI 降噪與波束成形麥克風，智慧地只接收機台正前方客戶的聲音，並徹底濾除周遭的雜音與旁人交談聲，確保客戶的財務資訊不被竊聽。

2.2 交易室人機分離：讓交易員專心致志的「無塵室」

傳統的金融交易室，往往是個充滿壓力的環境。交易員的桌下塞滿了好幾台電腦主機，不僅產生大量的廢熱與噪音，多組鍵盤滑鼠也造成了桌面混亂與操作低效，影響著分秒必爭的決策品質。

為了解決這些痛點，「人機分離」架構應運而生。它的核心概念是：將所有電腦主機全部集中到一個恆溫、安全的機房進行統一管理（如圖3右側所示）。交易員的桌上（如圖3左側所示）只留下螢幕和一組鍵盤滑鼠，透過高速、零延遲的 KVM over IP 網路訊號，安全地存取機房中的主機。

這種架構為銀行帶來了三大好處：

• 提升決策品質： 打造一個安靜、涼爽、整潔的工作環境，讓交易員能夠更專注於市場變化，做出最佳決策。

• 強化資訊安全： 主機集中在機房管理，杜絕了有心人士透過 USB 隨身碟從交易電腦竊取敏感資料的風險。

• 簡化維運管理： IT 維護人員可以在不干擾交易進行的情況下，直接在機房對主機進行維護和升級。

在這種架構下，ATEN 的 KVM over IP 技術扮演了關鍵角色，其「零延遲」的特性確保了交易員的每一個滑鼠點擊和鍵盤輸入都能即時反饋，對於毫秒必爭的高頻交易來說至關重要。

2.3 現代化會議室：從董事會到討論室，溝通再無隔閡

過去，銀行的視訊會議系統普遍存在「昂貴、難用、各家系統不互通」的問題。而現代會議室的核心理念則是「標準化」與「易用性」，目標是讓員工無論走進哪一個分行、哪一間會議室，都能面對相同的操作介面，透過「一鍵加入」快速開啟會議。

針對銀行內不同空間的需求，解決方案也需要分級配置：

分級場景

銀行應用場景

核心技術亮點

小型協作空間

財富管理 1 對 1 諮詢、個人隱私通話

AI 降噪與語音追蹤，確保在開放空間也能進行清晰私密的談話。

大型會議室

跨區域策略會議、重要客戶提案簡報

高倍數光學變焦與專業收音麥克風，確保會議桌末端的與會者影像與發言都能清晰呈現。

董事會/培訓廳

最高決策會議、全行大型培訓

金融級資安（可啟動一鍵鎖定的「機密模式」）、隱藏式天花板麥克風，兼顧最高等級的保密性、室內美學與收音效果。

無論應用多麼方便，安全永遠是金融業的第一道防線，也是所有科技導入的基礎。

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3. 安全，是銀行不能開的玩笑

任何金融科技的導入，都必須在金管會的嚴格規範下進行，資訊安全是絕對不能妥協的底線。一個看似簡單的視訊連線請求，背後其實經過了層層關卡的嚴密把關。我們可以將這個安全流程簡化為三道關卡：

1. 第一關：多因子身分驗證 (MFA) 使用者發起連線請求後，系統會要求進行多重驗證。這就像進入一座金庫，除了需要輸入密碼，還需要拿出專屬的鑰匙（例如手機 App 的驗證碼）才能打開第一道門。

2. 第二關：裝置合規健康檢查 驗證身分後，系統會接著檢查你用來連線的設備是否「健康」。這如同機場的安檢，確保你準備登機的「設備」本身沒有攜帶病毒或存在安全漏洞，防止受感染的電腦成為入侵銀行的跳板。

3. 第三關：建立端對端加密通道 通過所有檢查後，系統會在你和銀行之間建立一條「端對端加密」的連線。這好比是啟用一條只有你和銀行專屬的「加密氣送管」，即使中途被截斷，外人拿到的也只是無法解讀的亂碼，確保資訊絕對安全。

除此之外，現代視訊系統還普遍具備「會議鎖定」與「等候室」機制，能有效防止未受邀請的不速之客闖入會議（即 Zoom-bombing），為每一次的溝通提供最高等級的防護。

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4. 結論：科技，讓金融服務更有「溫度」

回顧這一切，我們會發現，AV/IT 整合技術的真正目的，並非要用冰冷的機器取代真人，而是要將銀行員工從重複性、標準化的工作中解放出來，讓他們能投入更多時間，為客戶提供更專業、更有溫度的顧問式服務。

這正是 AV/IT 技術推動銀行戰略轉型的核心價值：讓實體分行從過去單純的「交易中心」，升級為高價值的「諮詢中心」與「體驗中心」。

VTM 視訊櫃檯就是最好的例子。它不僅提升了營運效率，更打破了地理的限制，讓偏鄉地區的居民也能透過視訊，享受到和市中心客戶一樣的資深理財專家服務，這正是科技所帶來的普惠價值。

展望未來，隨著 AI 數位人等新技術的發展，金融服務的面貌還會不斷演進。但無論科技如何變遷，其最終目的始終不變——那就是為了提供一個更安全、更便利，也更具人性化的金融體驗。科技，正在讓金融服務變得更有「溫度」。

駕馭金融未來：一套兼顧安全、效率與創新的 AV/IT 整合策略白皮書

導言：重新定義金融服務的溝通基石

當前，台灣金融業正共同駛入一片機遇與挑戰並存的深水區。數位轉型的浪潮以前所未有的力道席捲而來，混合辦公模式已成常態，而數位原生代客戶對於即時、無縫、個人化服務的期望日益升高。與此同時，金融監管機構對資通安全與營運韌性的要求也日趨嚴格。在這多重壓力交織的關鍵時刻，視聽（AV）與資訊科技（IT）的深度融合，已從過去扮演輔助角色的工具，迅速演變為決定金融機構未來競爭力的核心戰略基礎設施。

這不再是單純的會議室設備升級，而是關乎銀行如何重塑客戶互動模式、優化營運流程、並在嚴格的合規框架下實現創新的根本性議題。從智慧分行的視訊櫃員機（VTM）、高頻交易室的零延遲控制，到跨國協作的董事會議，AV/IT 整合技術已成為支撐現代金融服務的神經中樞。

本白皮書凝鍊了魏贊科技服務逾百家金融機構的實戰經驗，旨在為金融機構的 IT 決策者與高階主管，提供一套應對當前挑戰、釋放未來潛能的完整解決方案藍圖。我們將深入剖析市場趨勢與法規要求，展示一個整合性的 AV/IT 生態系如何成為銀行數位化轉型的堅實橋樑，最終協助您在效率、安全與體驗之間取得最佳平衡，駕馭金融服務的未來。

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1. 新金融地景：數位浪潮下的挑戰與法規框架

為了在數位時代成功轉型，金融機構必須先清晰地辨識其所處的市場驅動力與監管邊界。這兩大核心要素共同形塑了技術導入的策略方向與實踐路徑。本章節將深入剖析驅動變革的市場力量，以及不容忽視的合規性挑戰，為後續的解決方案提供堅實的策略依據。

1.1 數位轉型的三大驅動力

台灣金融業正經歷一場從傳統銀行服務到「無所不在的金融服務 (Banking everywhere, never at a bank)」的深刻演進。這場變革主要由以下三股核心力量驅動：

• 客戶期望的質變： 數位原生代消費者不再滿足於傳統分行的營業時間與地理限制。他們要求的是即時、無縫且高度個人化的服務體驗。這種需求的轉變，正迫使銀行打破實體分行的時空框架，透過科技延伸服務的觸角與深度。

• 營運成本的壓力： 隨著實體分行的租金與人力成本持續攀升，傳統的營運模式面臨嚴峻挑戰。金融機構亟需利用科技手段來提升人均產值與資產利用率，將寶貴的專家資源從重複性交易中釋放出來，專注於更高價值的諮詢與客戶關係經營。

• 市場競爭的加劇： 純網銀（Virtual Banks）的崛起，以其靈活、低成本的營運模式，對傳統銀行構成了直接的競爭壓力。這迫使傳統金融機構必須加速其數位化進程，透過優化內部協作效率與創新客戶服務模式，來鞏固並擴大其市場地位。

1.2 金融監管與合規性挑戰

金融業是高度監管的行業，任何新技術的導入都必須在嚴謹的合規框架下進行。根據金管會頒布的《金融機構資通安全防護基準》，金融機構在導入 AV/IT 系統時，面臨著多面向的合規挑戰：

監管領域

核心要求

對 AV/IT 系統的影響

資通安全防護

強身分驗證、加密傳輸、存取控制。

消費級視訊軟硬體無法直接應用，必須採用具備端對端加密（E2EE）、多因子認證（MFA）等機制的金融級解決方案。

營運持續管理 (BCM)

具備異地備援與災難復原能力。

作為緊急應變指揮核心的視訊協作系統，其自身架構必須支援備援機制，確保服務不中斷。

客戶身分驗證 (eKYC)

影像解析度、防偽技術、錄影錄音保存需具備法律效力。

VTM 等遠端服務設備的視聽品質必須達到辨識級標準，且錄影檔案需透過數位簽章與時間戳記，具備法律上的不可否認性。

面對這些無可迴避的市場壓力與法規紅線，單點式的技術採購已然失效。下一章將揭示，唯有建構一個整合性的 AV/IT 生態系，才是駕馭未來金融風險與機遇的唯一路徑。

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2. 策略性回應：建構一體化的 AV/IT 解決方案生態系

應對前述複雜挑戰的關鍵，已不再是採購單一功能的產品，而在於建立一個整合、安全且具備高度彈性的技術生態系。一個設計精良的生態系，能夠將不同品牌的硬體、多元的軟體平台與銀行既有的 IT 架構無縫融合，化解技術孤島，釋放整合的綜效。本章節將介紹魏贊科技的 AV/IT 整合策略，並解析其如何扮演「橋樑」的角色，為金融業打造堅實的數位化基礎。

2.1 典範轉移：從 AV over IP 到雲端平台整合

魏贊科技的解決方案立足於兩大核心技術支柱，這兩者共同推動了金融業通訊協作的典範轉移：

首先是 AV over IP 技術的全面應用。此技術將傳統封閉、點對點的視聽訊號（如 HDMI）轉化為標準化的數據封包，使其可在 IP 網路上被靈活地路由、管理、加密與傳輸。這意味著視聽系統能夠徹底融入銀行全 IP 化的現代網路架構中，IT 部門可以像管理任何網路設備一樣，對視聽資產進行集中監控、權限設定與安全策略部署，實現了真正意義上的 AV/IT 融合。

其次是與 Microsoft Teams 和 Zoom 等主流雲端平台的深度整合。長期以來，金融機構內部可能存在多套來自不同廠商、互不相容的通訊系統，形成了所謂的「通訊孤島」，嚴重影響協作效率與資產利用率。魏贊科技透過提供經官方認證的硬體，並善用 CVI (Cloud Video Interop) 閘道器等技術，打破了平台間的壁壘，讓使用者可以透過單一介面，無縫加入任何平台的會議，徹底解決了此一長期痛點。

2.2 魏贊科技金融 AV/IT 生態系整合架構

基於上述技術理念，魏贊科技構建了一套完整的金融 AV/IT 生態系。此架構的核心是由 「AV over IP」、「安全整合」與「雲端平台」 三大要素組成的整合中樞。

這個中樞扮演著價值轉換器的角色：

• 輸入端（左側）：匯集了來自國際頂尖硬體品牌的專業設備，包括 Poly (HP) 的高階視訊終端、Yealink 的全場景通訊裝置、Logitech 的協作周邊、Shure 的專業級麥克風以及 ATEN 的關鍵任務控制系統。

• 處理與加值：在整合中樞內，魏贊科技的專業團隊透過安全的加值服務——涵蓋方案規劃、資安配置、API 串接等——將這些來自不同品牌的硬體能力，與 Teams/Zoom 等雲端平台的功能進行深度融合。

• 輸出端（右側）：經過整合與加值的解決方案，最終精準地落地到金融業的具體應用場景中，包括智慧分行的 VTM/ITM、高壓環境的交易室 KVM、高規格的董事會、高效率的客服中心，以及高穩定性的數據中心。

此架構圖的關鍵在於，從整合中樞到每一個應用場景的連結，都標示了安全鎖圖示。這不僅是符號，更代表魏贊的設計哲學：安全是貫穿數據流動全程的內建屬性，而非事後附加的功能，確保從硬體端點到最終業務應用的每一哩路，都符合金融等級的資安要求。

在理解了支持金融業務的整體技術架構後，下一章節將深入探討這些技術如何在各個關鍵業務場景中，發揮具體且深遠的作用。

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3. 核心應用場景：全面賦能金融業務運作

技術的真正價值，最終體現在其對業務流程的優化與商業模式的創新上。一套卓越的 AV/IT 解決方案，必須能深入金融機構的營運核心，解決特定場景的獨特痛點。本章節將聚焦於金融業四個關鍵的營運場景——智慧分行、企業協作、關鍵任務控制室及客戶服務中心——深入剖析魏贊科技的 AV/IT 整合方案如何為各場景具體賦能，並創造實質的商業價值。

3.1 智慧分行：VTM 驅動的服務模式革新

為了直接回應第一章所提的營運成本壓力與客戶期望質變，智慧分行的服務模式革新勢在必行，而 VTM 正是此一革新的技術核心。它不僅延伸了服務時間，更優化了專家資源的配置。魏贊科技的 VTM 解決方案採用了靈活且安全的三層式技術架構：

1. 前端感知層： 採用 Yealink 或 Poly 的工業級 4K 視訊模組，嵌入自助服務機台。這些模組具備 HDR/WDR 技術，即使在分行複雜的光線環境下，也能清晰捕捉客戶面部與證件特徵，滿足 eKYC 的辨識級要求。

2. 核心通訊層： 利用成熟的 UC 引擎（如 Microsoft Teams 或 Vidyo SDK）作為通訊骨幹，將 VTM 無縫融入銀行既有的統一通訊架構，遠端櫃員使用標準辦公電腦即可提供服務。

3. 業務整合層： 透過 API 與銀行的核心系統對接，實現「視訊中辦理業務」。櫃員可在視訊畫面的同時，操作業務系統、推送電子表單，甚至遠端控制發卡機等周邊設備。

導入 VTM 能帶來三大核心效益：

• 營運效率提升： 根據產業案例研究，導入 VTM 可將分行服務時間大幅延長——部分機構甚至增加了 88% 的服務時數，且有高達 30% 的交易發生在傳統營業時間之外，有效分流尖峰客流並開拓夜間客群。

• 人力資源優化： 建立集中化的遠端櫃員中心，讓資深專家能跨分行服務高價值客戶，實現資源利用最大化。

• 客戶體驗升級： 保留了真人互動的溫度，高傳真的影音品質能真實傳遞櫃員的表情與關懷，有效建立客戶信任感。

3.2 企業協作：分級會議室解決方案矩陣

從私密的理財諮詢到重大的董事會決策，金融機構內部的溝通需求呈現多樣化。魏贊科技針對不同空間的物理特性與應用需求，提供了一套精細化的分級解決方案矩陣：

• 小型協作空間 (3-6人)： 此場景的標準化最佳實踐是部署 Yealink MeetingBar A20 或 Poly Studio X30 這類一體式設備。其核心優勢在於 AI 降噪與發言者追蹤功能，確保在開放或半開放空間中也能進行清晰、私密的對話，是財富管理一對一諮詢或 VTM 遠程櫃員個人辦公的必然選擇。

• 中型會議室 (6-12人)： 為滿足此類空間的需求，Yealink MeetingBar A30 或 Poly Studio X52 / V52 是理想配置。這些設備具備 120° 超廣角鏡頭與 4K 畫質，能將會議桌兩側的與會者清晰納入畫面，避免死角，完美適用於跨部門專案討論或分行晨會。

• 大型會議室 (12-20人)： 此場景推薦採用 Logitech GROUP、Yealink MeetingBar A50 或 Poly Studio X72 等組合式方案。其高倍數光學變焦鏡頭與擴展麥克風陣列，能確保會議室末端的發言者也能被清晰看見與聽見，適用於區域策略會議或重要客戶提案。

• 董事會/培訓廳 (20人以上)： 這是對品質、安全與美學要求最高的場景。採用 Yealink MVC900 搭配隱藏於天花板的 Shure MXA920 陣列麥克風，實現了「只聞其聲，不見其形」的極致簡潔。系統具備金融級 AES-256 加密與隱形音訊覆蓋，為最高層級的決策會議提供了無可比擬的穩定性與保密性。

3.3 關鍵任務環境：交易室與監控中心的穩定基石

交易室與安全監控中心是金融機構的神經中樞，對系統的即時性、穩定性與安全性有著最嚴苛的要求，任何延遲或中斷都可能造成巨大損失。為此，魏贊科技引入了 ATEN KVM over IP 解決方案，其核心理念是 「人機分離」 架構：

此架構將所有產生廢熱與噪音的電腦主機，全部集中遷移至門禁森嚴的恆溫機房進行統一管理。交易員的桌面上只保留螢幕、鍵盤、滑鼠以及一個小巧的 KVM 接收器。這帶來了三大革命性優勢：確保了對毫秒必爭的高頻交易至關重要的零延遲操作體驗；優化的桌面環境，無主機的桌面更整潔、安靜、涼爽，有助於交易員保持專注；更高層級的資安管控，杜絕了透過 USB 等物理端口竊取資料的風險，IT 人員也能在不干擾交易的情況下集中維護主機。

3.4 客戶服務中心：聲學技術提升服務品質與員工福祉

客服中心面臨著兩大挑戰：辦公室內部的背景噪音干擾（Background Babble），以及居家客服帶來的資安與隱私問題。魏贊科技的解決方案從「聲音」本身著手：

透過導入搭載 Acoustic Fence（聲學圍籬） 等先進技術的 Poly 專業降噪耳機，實現了發送端與接收端的雙向降噪。這意味著客戶聽不到客服人員周圍的嘈雜聲，提升了銀行的專業形象；同時，客服人員也能更專注於傾聽客戶，提升了單通電話解決率與員工滿意度。對於居家客服，此技術能有效隔絕家庭環境音，再結合 VPN 加密通道，即可為遠端坐席人員建構一個安全且合規的高品質工作環境。

所有成功的應用，都必須建立在堅實的資安合規基礎之上。下一章，我們將專門探討魏贊科技解決方案在安全與合規層面的深度實踐。

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4. 技術基石：安全與合規的深度實踐

「資安是金融業的生命線。」 這句話不僅是口號，更是技術導入的最高指導原則。在金融領域，任何功能上的創新都不能以犧牲安全性為代價。魏贊科技的解決方案深刻理解這一點，在設計之初就將合規性作為核心考量，確保技術的每一環節都能與台灣金管會的嚴格規範一一對應，真正實現「安全合規 by Design」的理念。

4.1 視訊會議安全流程解析

一個符合金管會規範的安全視訊連線，其建立過程遠比單純的點擊連結複雜。魏贊科技所建置的系統，其背後的安全流程如下：

1. 用戶發起請求： 使用者點擊會議連結或從會議室設備發起呼叫。

2. 多因子身分驗證 (MFA)： 系統強制要求使用者除了輸入密碼外，還需通過第二重驗證（如手機 App 推播），確保操作者為本人。

3. 裝置合規健康檢查： 在連線建立前，系統會自動檢查使用者設備的健康狀態，如作業系統是否為最新、防毒軟體是否更新，只有符合銀行資安政策的設備才被允許接入。

4. 建立端對端加密通道： 驗證通過後，系統會利用 TLS/SRTP 等加密協定，在用戶端點與伺服器之間建立一條加密的通訊隧道。

5. 安全會議進行中： 在會議期間，所有影音數據流都處於加密保護狀態，即使在公網傳輸被截獲也無法解讀。主持人可啟用等候室、鎖定會議等功能，嚴格控管與會者。

6. 全程稽核軌跡紀錄： 從連線發起到會議結束，所有操作（誰、何時、從何處連入）都會被詳細記錄在不可篡改的日誌伺服器中，以備稽核之需。

這每一步驟都精準地對應了《金融機構資通安全防護基準》對於身分驗證、存取控制、加密傳輸及稽核紀錄的要求。

4.2 多層次安全防護架構

單點的安全措施是脆弱的，唯有縱深防禦才能構築堅固的堡壘。魏贊科技的解決方案涵蓋了以下三大安全層面，形成一個立體的防護體系：

• 端點安全 (Endpoint Security)： 安全始於源頭。我們選用的 Yealink/Poly 等專業硬體終端，內建了加密晶片與安全啟動（Secure Boot）機制。這確保了設備本身不會被惡意軟體篡改，從根本上杜絕了終端設備成為安全破口的風險。

• 網路傳輸安全 (Network Security)： 資料在網路上的流動過程是最容易遭受攻擊的環節。我們整合 Cisco Meraki/Check Point 的 VPN 與新世代防火牆技術，結合 SRTP/TLS 加密協定，為視訊數據流穿上雙層盔甲，確保其在傳輸過程中的機密性（不被竊聽）與完整性（不被竄改）。

• 平台管理安全 (Platform Security)： 即使端點和網路都安全，管理上的疏失同樣會導致風險。我們所部署的 Microsoft Teams/Zoom 平台提供了豐富的管理工具，如會議鎖定、等候室、浮水印以及精細到個人功能的權限管理，讓管理者能從營運層面，有效防止未經授權的存取與資料外洩。

卓越的解決方案離不開頂尖的技術夥伴與前瞻的視野。在奠定了堅實的安全基礎後，下一章我們將一同展望由 AI 賦能的 AV/IT 新未來。

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5. 展望未來：AI 賦能與服務化轉型

金融業的數位轉型並非一蹴可幾的專案，而是一場持續演進的旅程。技術的浪潮不斷向前，今天的最佳實踐可能成為明日的標準配備。魏贊科技不僅致力於提供滿足當下需求的解決方案，更著眼於未來，持續引領我們的客戶邁向下一代的智慧金融服務。本章節將探討三大新興趨勢，揭示 AV/IT 技術的下一波演進方向。

5.1 AI 驅動的智慧協作

人工智慧（AI）的融入，將徹底顛覆我們對「會議」與「服務」的想像，使其從單純的溝通工具，進化為具備感知、理解與創造能力的智慧中樞。

• 智慧會議室： 未來的會議室將變得「有感知」。透過 IoT 感測器，系統能自動根據與會人數調節燈光、空調，甚至在會議結束後自動釋放預約，提升空間利用率。更重要的是，整合生成式 AI 技術後，系統能化身為高效的會議助理，自動生成精準的會議記錄、提煉待辦事項（Action Items），並進行即時多語翻譯，徹底消除跨國溝通的障礙。

• AI 賦能的 VTM： VTM 將不再僅僅是連接真人櫃員的管道，更會成為「AI 數位人」的載體。高品質的影音設備將成為 AI 的「眼睛」與「耳朵」，精準捕捉客戶的語音與微表情，提供更具同理心的標準化業務處理。當遇到複雜或需要情感支持的情境時，系統又能無縫地將對話轉接給真人櫃員，實現人機協作的最佳服務模式。

5.2 服務型整合 (AV-as-a-Service)

面對技術快速迭代與 IT 預算緊縮的雙重壓力，傳統一次性買斷硬體的模式正迎來變革。「AV 即服務（AVaaS）」的商業模式應運而生。

這種訂閱制或託管式服務，允許銀行將龐大且難以預測的資本支出（CAPEX）平滑轉化為穩定可控的營運支出（OPEX），大幅降低了一次性投資的財務壓力。更重要的是，透過 AVaaS，銀行能夠擺脫繁瑣的設備維護與升級管理，持續獲得最新的軟硬體功能更新與主動式的維運監控服務，從而確保其技術基礎設施始終保持在行業最前沿，將更多精力專注於核心金融業務的創新。

這些趨勢預示著一個更智慧、更靈活、更高效的未來。現在，讓我們為這趟探索之旅畫上一個總結。

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6. 結論：選擇值得信賴的長期策略夥伴

綜觀全文，從應對數位轉型的市場驅動力，到遵循嚴格的金融監管框架；從智慧分行的服務革新，到關鍵任務環境的穩定運行，我們可以看到，AV/IT 的深度整合已成為台灣金融業不可或缺的核心競爭力。

魏贊科技憑藉其在 AV/IT 整合領域十餘年的深厚積累、對金融業務場景的深刻理解，以及對安全合規近乎苛刻的嚴格遵循，為台灣金融業提供了一套真正全面、落地且前瞻的解決方案。因此，魏贊科技的價值主張並非單純的設備供應商，而是作為客戶的長期架構顧問與策略夥伴，共同設計、建構並維運一套能支撐未來十年業務發展的數位神經中樞。

在資安威脅日益嚴峻、客戶體驗標準不斷提高的時代，選擇一個既懂技術又懂行業的合作夥伴至關重要。魏贊科技所提供的「安全、穩定、智慧」的視訊協作基礎設施，正是金融機構構建未來競爭力、實現永續經營的關鍵基石。

對於正在尋求技術突破與服務創新的金融決策者而言，魏贊科技是值得您信賴的選擇。

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關於魏贊科技

魏贊科技（Wejun Technology）成立於 2007 年，是台灣領先的 AV/IT 整合視訊協作會議專家。我們專注於為企業提供從規劃設計到安裝維護的一站式解決方案，憑藉深厚的技術實力與豐富的行業經驗，已成功服務超過 1900 家企業客戶，成為其數位轉型道路上不可或缺的合作夥伴。

一站式服務流程

1. 售前場勘： 深入了解您的空間環境與業務需求。

2. 方案設計： 量身打造兼具效益與合規性的客製化方案。

3. 產品安裝： 由專業技術團隊進行精準、高效的施工佈署。

4. 售後維護： 提供可靠的技術支援與維運服務，確保系統穩定運行。

聯絡資訊

• 聯絡電話： 02-25528000

• 業務洽詢： sales@wejun.tw

• 官方網站： www.wejun.tw

魏贊科技於金融垂直市場之核心競爭力分析報告

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1. 總論：AV/IT 融合驅動金融轉型之策略契機

在數位轉型浪潮、客戶行為變遷及監管趨嚴的多重壓力下，台灣金融業正處於關鍵的戰略轉折點。視聽技術 (AV) 與資訊科技 (IT) 的深度融合，已從昔日的輔助工具，演變為支撐營運、創新服務與確保合規的核心基礎設施。面對此一趨勢，系統整合商的角色愈發重要，而魏贊科技正是在此變革中脫穎而出的關鍵賦能者。

本報告深入分析發現，魏贊科技在高度競爭的金融市場中，建立了基於三大核心支柱的競爭優勢：

1. 對「AV over IP」技術的精準掌握：將傳統視聽訊號轉化為可透過 IP 網路管理、加密與傳輸的數據流，完美契合現代銀行全 IP 化的網路架構。

2. 對金融法規需求的深刻理解：將資安合規內化為解決方案的 DNA，滿足異地備援、全路徑加密、稽核軌跡等嚴格要求。

3. 卓越的異質平台整合能力：打通不同品牌硬體與雲端軟體（如 Microsoft Teams、Zoom）之間的壁壘，解決長期困擾金融業的「通訊孤島」問題。

本報告旨在深度剖析魏贊科技如何憑藉其堅實的技術實力與完善的品牌生態系，為金融機構在追求效率、強化安全與提升體驗之間取得精妙平衡，從而鞏固其市場領導地位。透過對外部市場環境的審視，我們將進一步揭示其策略定位的精準性與前瞻性。

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2. 市場環境與策略背景分析

本章節將深入分析驅動台灣金融業 AV/IT 基礎設施升級的外部力量，並探討在嚴格的監管框架下，像魏贊科技這樣的專業系統整合商所扮演的關鍵角色。唯有清晰勾勒出市場的機遇與挑戰，才能準確評估其競爭策略的價值所在。

2.1. 台灣金融業數位轉型驅動力

台灣金融業正從傳統的實體服務模式，加速向無所不在的數位金融服務演進。此轉型主要由以下三大力量驅動：

• 客戶期望轉變 數位原生代消費者要求即時、無縫且個人化的服務體驗，不再滿足於傳統分行的營業時間限制。這股力量將視訊技術從過去僅用於內部溝通的「後台」系統，推向了直接服務客戶、創造價值的「前台」渠道。

• 營運成本壓力 隨著實體分行的租金與人力成本不斷攀升，銀行亟需透過科技手段提升人均產值。視訊櫃員機 (VTM) 等技術的導入，讓銀行能集中化專家資源（如理財顧問），以更低的成本服務更廣泛的客群，有效優化人力資源配置。

• 新興競爭格局 純網銀的崛起以其靈活、低成本的營運模式，對傳統銀行構成巨大挑戰，迫使後者必須加速數位化進程。在追求敏捷決策與快速應變的過程中，高品質、跨平台的視訊協作能力成為維持組織競爭力的必要條件。

2.2. 金融監管與合規性挑戰

金融業是高度受監管的行業，任何技術的導入都必須在嚴格的合規框架下進行。金管會針對新興科技的應用，制定了明確且嚴格的規範，這對 AV/IT 解決方案的設計與導入構成直接影響。

監管項目

核心要求闡述

對技術導入的影響

《金融機構資通安全防護基準》

要求在使用開放網際網路進行視訊通訊時，必須實施強身份驗證 (MFA)、端對端加密傳輸 (E2EE) 與嚴格的存取控制。

消費級或未經安全加固的軟硬體無法直接應用，必須採用支援 SRTP/TLS 加密協定、具備會議鎖定與等候室功能的企業級解決方案。

營運持續管理 (BCM)

金融機構必須具備異地備援與災難復原能力。視訊系統作為緊急應變指揮的核心工具，其自身穩定性與備援機制至關重要。

解決方案必須具備高可用性 (High Availability) 設計，支持異地部署與備援機制，確保在突發事件中通訊不中斷。

客戶身分驗證 (eKYC)

透過 VTM 辦理線上開戶或高風險交易時，必須確保影像足以辨識客戶身份，並具備防偽技術與完整的影音存檔機制。

VTM 攝影機需具備高解析度 (如 4K)、寬動態範圍 (WDR) 技術，以清晰捕捉證件防偽特徵。錄影系統需支援數位簽章與時間戳記，確保證據的不可否認性。

2.3. 系統整合商 (SI) 的關鍵價值

在金融業複雜的 IT 環境中，單一品牌的產品顯然無法滿足所有需求。攝影機、麥克風、環控系統、網路設備與雲端通訊平台等元素必須無縫協作，這凸顯了專業 AV/IT 系統整合商的價值。在此，像魏贊科技這樣的整合商，扮演著消弭技術鴻溝與整合異質系統的關鍵樞紐角色。

魏贊科技自 2007 年成立以來，已成功服務超過 1900 家企業客戶，積累了深厚的跨行業實務經驗。其核心價值不僅在於代理 Poly、Shure 等一線品牌，更在於其技術團隊能夠將跨領域的最佳實踐引入金融業，解決諸如「如何在嚴格的防火牆限制下，確保視訊封包優先傳輸 (QoS)」以及「如何在充滿玻璃與大理石的吵雜營業廳中，實現清晰收音」等極具挑戰性的技術難題。

總而言之，深刻理解市場驅動力與法規遵循的複雜性，是評估魏贊科技核心競爭力的基礎。正是基於對此環境的洞察，其技術與服務才能精準對位，發揮最大價值。

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3. 核心技術能力深度剖析

本章節將揭示魏贊科技的技術護城河，剖析其如何透過精準的品牌生態系佈局，並結合在 AV over IP、異質平台整合與 AI 音訊處理三大領域的核心技術，為金融機構在複雜且封閉的網路環境中，建立起一套難以被輕易複製的競爭優勢。

3.1. 代理品牌矩陣與生態系

魏贊科技的品牌佈局體現了其深刻的市場洞察力，其選擇並非單純的品牌堆砌，而是一個經過精心策劃、互補性極強的生態矩陣，旨在為金融業的每一個關鍵接觸點提供最優化的解決方案。如下圖所示，從前端的影音採集設備到後端的控制與平台，形成了一個從硬體到軟體、從規劃到服務的閉環。

其代理品牌矩陣可依功能劃分為以下幾類，各司其職，共同構成完整的解決方案：

• 視訊終端與編解碼器 (Poly, Cisco, Yealink, Lifesize) 提供從個人桌面到大型會議室的全系列視訊設備，是視覺溝通的基礎。

• 音訊與聲學處理 (Shure, Sennheiser, Poly, Yamaha UC, Audio-Technica) 專注於解決複雜環境下的收音與擴音挑戰，確保語音的清晰度與私密性，是高品質溝通的關鍵。

• 環控與訊號分配 (ATEN, Crestron, Husion) 為交易室、戰情中心等關鍵任務環境提供訊號管理與集中控制，是確保系統穩定與操作效率的中樞。

• 雲端平台整合 (Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms) 作為認證合作夥伴，提供與主流雲端協作平台的深度軟硬體整合，確保使用者體驗的一致性與易用性。

• 周邊與顯示 (Logitech, Epson, Samsung) 整合高品質的攝影機、顯示器等周邊設備，完善會議室與工作站的最後一哩路體驗。

3.2. 核心技術能力評估

3.2.1. 複雜網路環境下的 AV over IP 技術

金融機構的網路環境極為封閉且複雜，通常劃分為內網、外網與 DMZ 區域，並設有嚴格的防火牆策略。魏贊科技的核心能力在於，能在不犧牲資安的前提下，實現高品質的視訊傳輸。其技術手段包括：

• 穿透技術 (NAT Traversal): 精通各類穿牆技術，讓視訊流量能順利通過複雜的網路邊界。

• 加密傳輸協定 (SRTP/TLS): 全面採用安全即時傳輸協定與傳輸層安全性協定，確保影音數據在傳輸過程中全程加密，無法被竊聽或篡改。

• 流量整形 (QoS): 善於利用網路設備進行精細的服務品質設定，確保即使在網路擁塞時，VTM 等關鍵應用的影音流量也能獲得最高優先級，避免卡頓或斷訊。

3.2.2. 異質平台整合 (Interoperability)

銀行內部往往同時存在多套新舊不一的通訊系統（如舊有硬體設備、新導入的 Teams、對外聯繫用的 Zoom），形成了「通訊孤島」。魏贊科技透過引入支援「Direct Guest Join」或 CVI (Cloud Video Interop) 閘道器技術的解決方案，成功打破了平台壁壘。這不僅是為了方便，更直接影響資本支出。透過延長舊有硬體設備的生命週期，這些解決方案可以為銀行推遲數百萬元的設備更新成本，同時藉由消除跨平台的溝通阻力，顯著加速決策週期。

3.2.3. 環境聲學與 AI 音訊處理

金融場景對聲音的清晰度與隱私性有著極高要求。無論是嘈雜的分行大廳，還是需要保密的開放式辦公區，傳統麥克風都難以勝任。魏贊科技導入的先進音訊技術，為此提供了完美的解答：

• 波束成形 (Beamforming): Shure 的 IntelliMix DSP 技術能精準地將收音波束聚焦於發言者，有效忽略周遭的環境噪音。

• AI 降噪 (Acoustic Fence): Poly 的音訊圍籬技術能創造一個「虛擬會議室」，利用 AI 演算法主動識別並消除非人聲噪音（如鍵盤敲擊聲、文件翻閱聲），確保對方只聽到清晰的人聲。

這些核心技術的結合，讓魏贊科技不僅是設備供應商，更是能解決金融業核心痛點的技術專家。接下來，我們將探討這些技術如何在具體的金融應用場景中體現其無可取代的價值。

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4. 關鍵金融場景解決方案之競爭優勢分析

本章節將聚焦於四個關鍵的金融應用場景——智慧分行、企業協作、關鍵任務控制室及客戶服務中心——具體分析魏贊科技如何將其核心技術轉化為解決客戶實際痛點的市場化方案，並以此建立起深厚的競爭壁壘。

4.1. 智慧分行與 VTM 解決方案

隨著實體分行從「交易中心」向「體驗與諮詢中心」轉型，VTM (視訊櫃員機) 已成為此轉型的核心載體。魏贊科技為此提供了基於 AV/IT 融合架構的一站式解決方案。

其 VTM 技術架構可分為三層：

1. 前端感知層： 採用 Poly 或 Yealink 的工業級 4K 視訊模組，嵌入自助機台，確保能清晰捕捉客戶面部與證件細節。

2. 核心通訊層： 利用 Microsoft Teams 等成熟 UC 引擎作為通訊骨幹，無縫融入銀行既有的統一通訊架構，降低部署複雜度。

3. 業務整合層： 透過 API 與銀行的核心系統對接，實現「視訊中辦理業務」，櫃員可同步操作業務系統並推送電子表單。

此方案的競爭優勢直接對應金管會的合規要求：

• 影像辨識級清晰度 (Video for eKYC): 支援 HDR/WDR 技術的 4K 攝影機，即使在強光或背光環境下，也能清晰呈現證件上的防偽特徵，滿足 eKYC 的舉證要求。

• 金融級語音隔離 (Privacy & Clarity): 結合 AI 降噪與電子圍籬技術，能有效屏蔽分行環境的背景雜音與旁人交談聲，保障客戶的通話隱私與語音辨識的準確率。

導入 VTM 為銀行帶來三大顯著效益：

• 營運效率提升： 可延長分行服務時間，甚至實現 24 小時無人銀行。

• 人力資源優化： 透過集中化的遠端櫃員中心，靈活調度人力，最大化專家資源價值。

• 客戶體驗升級： 保留了「人」的互動溫度，高傳真影音技術建立起信任感，降低了數位服務的使用門檻。

4.2. 企業協作與會議室現代化

魏贊科技針對金融機構不同層級與用途的會議空間，提供了精細化的分級解決方案，以下矩陣清晰地展示了其配置策略：

分級場景

容納人數

推薦硬體配置

銀行應用場景

核心技術優勢

小型協作空間<br/>(Focus Room / Huddle)

3 - 6 人

• Yealink MeetingBar A20<br/>• Poly Studio X30

私密性高<br/>財富管理 1對1 諮詢<br/>VTM 遠程櫃員服務<br/>個人隱私通話

AI 降噪 & 語音追蹤：確保在開放空間或小型隔間內，捕捉發言者聲音，過濾背景雜音。

中型會議室<br/>(Meeting Room)

6 - 12 人

• Yealink MeetingBar A30<br/>• Poly Studio X52 / G7500

部門協作<br/>分行晨會<br/>部門週會/月會<br/>跨部門專案討論

120° 廣角鏡頭 & 4K 畫質：即使在較寬的會議桌配置下，也能將兩側與會者清晰納入畫面，無死角。

大型會議室<br/>(Conference Room)

12 - 20 人

• Logitech GROUP<br/>• Yealink MeetingBar A50<br/>• Poly Studio X72

區域連線<br/>區域策略會議<br/>跨分行季度檢討<br/>重要客戶提案簡報

高倍數變焦 & 專業收音：10 倍無損變焦 (Logitech) 與擴展麥克風，確保長桌末端的與會者也能被清晰看見與聽見。

董事會 / 培訓廳<br/>(Boardroom / Training)

20 人以上

• Yealink MVC900<br/>• Shure MXA920 (Ceiling)

高階決策<br/>董事會決策會議<br/>全行大型培訓<br/>股東大會轉播

金融級資安與隱形音訊：支援 AES-256 加密保障機密；Shure 天花板陣列麥克風提供隱形且無死角的收音覆蓋。

在高階董事會議室，魏贊透過 Shure MXA920 天花板陣列麥克風 與 Crestron 環控系統 的整合，實現了「隱形音訊」與一鍵啟動「機密模式」的功能，完美兼顧了美學、隱私與易用性。而在敏捷討論室，則採用 Poly Studio X 或 Yealink MeetingBar 等一體成型的視訊條，實現了快速部署與互動協作，滿足了現代金融團隊高效溝通的需求。

4.3. 關鍵任務控制室與交易室方案

對於交易室、安全監控中心 (SOC) 和網路維運中心 (NOC) 等關鍵任務環境，穩定性與操作效率至關重要。傳統交易室將電腦主機置於桌下，帶來散熱、噪音、資安與操作效率低落等痛點。ATEN KVM over IP 解決方案將交易室從一個高風險、高維護的環境，轉變為一個安全、集中化且具備韌性的營運中樞。 這種架構上的轉變，對於任何重視營運持續性與防範內部威脅的機構而言，都具有決定性的戰略意義。

透過「人機分離」架構，此方案從根本上解決了問題：

• 物理架構： 將所有主機集中遷移至安全的機房統一管理，交易員桌面僅保留螢幕與接收器。

• 操作體驗： 交易員僅需一組鍵鼠即可無縫切換多台主機，ATEN 的專利技術確保了視訊傳輸的「零延遲」，對毫秒必爭的高頻交易至關重要。

• 安全性與維運： 從物理上杜絕了使用 USB 裝置的風險，IT 人員可在不干擾交易的前提下於機房進行集中維護。

對於戰情中心，魏贊整合的視訊矩陣與電視牆控制系統，允許管理者彈性調度數千路監控訊號，並設定「緊急應變模式」等情境，實現了高效的視覺化管理與協同作戰能力。

4.4. 客戶服務與客服中心解決方案

在噪音密集的客服中心，溝通品質直接影響客戶滿意度和單通電話解決率 (FCR)。魏贊提供的 Poly 抗噪耳機 技術，從兩個維度解決了此問題：

• 發送端降噪： 確保客戶只聽到客服人員清晰的聲音，有效提升專業形象。

• 接收端降噪： 幫助客服人員過濾環境噪音，使其能更專注於傾聽客戶需求。

針對日益普及的居家客服，魏贊結合 Poly Acoustic Fence 技術與 VPN 解決方案，構建了一個安全合規的遠端工作環境，有效防止家庭環境的聲音干擾與資訊洩漏。

魏贊科技的場景化解決方案能力，證明了其不僅是技術的提供者，更是金融業流程的深度理解者。而這一切成功的基石，都建立在其對資安合規的嚴格遵循之上。

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5. 資安合規：金融市場的信任基石與戰略護城河

在金融業，技術的先進性必須建立在絕對安全的基礎之上。任何微小的資安疏漏都可能導致災難性的後果。魏贊科技深刻理解這一點，並將資安合規內化為其解決方案的核心 DNA，使其不僅是技術供應商，更是金融機構在數位轉型道路上值得信賴的合作夥伴。

5.1. 視訊會議資安流程對應

魏贊科技的解決方案嚴格遵循金管會的規範，建構了一套從使用者發起到會議進行中的完整安全流程。如下圖所示，從用戶發起視訊請求開始，系統會依次執行多因子身份驗證與裝置合規健康檢查。只有通過驗證且裝置安全的用戶，才能獲准建立端對端的加密通道，進入安全的視訊會議。會議進行中，所有活動均會被全程稽核軌跡紀錄。

其核心技術對策包括：

• 強身份驗證 (MFA): 強制啟用多因子認證機制，即使帳號密碼被竊取，若無第二因子（如手機 App 推播），攻擊者仍無法登入系統，從源頭防範未授權存取。

• 會議鎖定與等候室機制: 預設開啟「等候室」功能，所有外部與會者必須經過主持人的人工審核方可進入。會議開始後，主持人可一鍵鎖定會議，有效防止未受邀者闖入 (Zoom-bombing)。

• 端對端加密 (E2EE): 無論是硬體終端還是軟體傳輸，均全面支援 SRTP 與 TLS 加密協定。這確保了影音封包在網際網路傳輸過程中，即使被截獲也無法被解密，保障了數據的機密性。

5.2. 遠端作業與稽核軌跡

對於居家辦公或分行遠端連線等場景，魏贊的 VPN 解決方案提供了關鍵的安全保障：

• 裝置合規性檢查 (Posture Assessment): 在 VPN 連線建立前，系統會自動檢查終端裝置的健康狀態（如作業系統更新、防毒軟體版本）。只有符合資安政策的裝置才能連入內網，有效防止受感染的家用電腦成為企業內網的入侵跳板。

• 完整稽核軌跡 (Audit Trail): 所有視訊會議的連線紀錄、VTM 的操作日誌等均被集中存儲於不可篡改的日誌伺服器中，完全滿足金融業內稽內控與事後追蹤的嚴格要求。

5.3. 實體安全與 AI 反詐欺

魏贊的 VTM 解決方案超越了傳統監控的範疇，整合了 AI 影像與聲音分析技術，以滿足法規要求並保護客戶資產安全：

• 異常行為偵測： 系統能自動識別如長時間徘徊、劇烈動作或戴全罩式安全帽等異常行為，並觸發警報。

• 防脅迫機制： 透過聲音分析，若偵測到客戶語調異常恐慌或有爭吵聲，系統會自動通知後台人員介入，甚至遠端暫停交易，有效防止客戶在受脅迫下進行轉帳。

總結而言，魏贊科技對資安合規的深度整合與前瞻性佈局，是其在高度敏感的金融市場中建立客戶信任、並形成強大競爭壁壘的關鍵因素。

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6. 市場定位、發展潛力與結論

本章節將在前述深入分析的基礎上，對魏贊科技在金融 AV/IT 市場的當前定位進行精準描繪，展望其在未來科技趨勢下的發展潛力，並對其整體競爭力做出最終的總結性評估。

6.1. 總結市場定位

綜合來看，魏贊科技的市場定位可精煉為：專注於金融垂直領域、以合規為基石、以技術整合為核心的顧問型 AV/IT 解決方案專家。其價值不僅在於提供一流的硬體產品，更在於其深入理解金融業務流程與監管環境，並能將複雜的技術無縫融入客戶的營運體系中，扮演著技術顧問與策略夥伴的雙重角色。

6.2. 未來趨勢與發展潛力評估

展望未來，三大科技趨勢將為魏贊科技帶來新的成長動能與商機。

未來趨勢

趨勢描述

對魏贊的策略意涵與潛在商機

AI 驅動的智慧會議室

會議室將從被動的溝通場所，演變為智慧協作節點。系統能透過感測器自動調節環境，並利用生成式 AI 自動生成會議記錄、摘要待辦事項與即時翻譯。

魏贊可憑藉其整合能力，引入具備邊緣 AI 運算能力的設備，提供從環境感知到 AI 會議助理的端到端智慧會議室解決方案，提升服務附加價值。

生成式 AI 與 VTM 的融合

未來的 VTM 將成為「AI 數位人」的載體。高品質的影音採集設備將成為 AI 的感官，精準捕捉客戶指令與微表情，提供更具同理心的服務，並在必要時無縫切換至真人櫃員。

魏贊代理的高品質影音設備將成為此趨勢的關鍵前端，為 AI 引擎提供高品質的數據輸入，開拓人機協作服務的新市場。

服務型整合 (AV-as-a-Service)

面對緊縮的 IT 預算與加速的硬體更新週期，金融機構將傾向於訂閱制或託管式服務，以降低一次性的資本支出 (CAPEX) 壓力。

這為魏贊帶來了商業模式創新的機會。透過推出訂閱制的託管服務，可提供持續的軟硬體升級與主動式維運，建立長期穩定的經常性收入。

6.3. 總結性評估

綜上所述，魏贊科技憑藉其在 AV/IT 整合領域十餘年的深厚技術積累、對頂尖品牌的精準佈局，以及對金融特定場景與法規遵循的深刻洞察，已確立其作為台灣金融業數位轉型不可或缺的策略夥伴地位。

其價值遠超越了單純的硬體銷售，而是體現在為金融機構提供一套**「安全、穩定、智慧」**的視訊協作基礎架構。在資安威脅日益嚴峻、合規要求日趨嚴格、客戶體驗標準不斷提高的三重挑戰下，魏贊科技所提供的解決方案無疑構成金融機構構建未來競爭力的戰略基石。因此，對於尋求在下一代數位金融戰場中建立決定性優勢的決策者而言，魏贊科技不僅是一個供應商，更是實現其戰略願景不可或缺的賦能夥伴。