魏贊科技-企業專區 客服部 售後服務 培訓手冊

概述了魏贊科技專為企業設計的多元技術服務，涵蓋了從視訊協作到網路安全等核心領域。該公司提供全方位的解決方案，包括整合通訊、影音處理以及樓宇監控管理等專業項目。為了確保客戶獲得即時協助，文中詳列了專屬的業務與技術支援聯繫電話及電子郵件。這份官方資料同時明確標註了服務時間與相關的版權所有聲明。總體而言，這是一份旨在介紹企業級資訊通信技術服務範疇的綜合指引。

魏贊科技 企業專區

企業視訊協作方案-
視音訊解決方案-
UC 整合通訊方案-

企業網路解決方案-
網路安全解決方案-

樓宇管理解決方案-
企業監控解決方案

聯絡資訊

•電話：02-25528000 #1業務 #2技術

•Email：sales@wejun.tw

•服務時間：週一至週五 09:00-12:00、13:00-17:00

魏贊科技企業專區客服部售後服務暨技術服務培訓全方位指引手冊

企業發展願景與服務哲學之演進

魏贊科技（Wejun Technology）自2007年9月10日創立以來，便確立了其在資通訊技術（ICT）與專業影音（AV）整合領域的領航者地位。該機構由一群對IT整合通訊及會議室AV整合規劃擁有極度熱忱的專業團隊組成，其核心使命不僅是提供硬體設備，更致力於成為企業用戶最信賴的會議產品解決方案專家，並力爭成為全球最優秀的視音訊會議設備專業經銷代理商與系統整合規畫服務商 1。在數位轉型與混合辦公浪潮的推動下，魏贊科技已成功協助超過1900家企業完成視訊協作環境的建構，範疇橫跨小、中、大型會議室，展現出強大的市場適應力與技術深度 2。

企業服務的本質在於解決方案的連貫性。魏贊科技推行的「一站式服務」模式，是其核心競爭力的具體展現。這套流程嚴密涵蓋了售前場勘、方案設計、產品安裝到最重要的售後維護四大階段 3。售前階段著重於深度理解客戶的獨特需求，並提供基於場景的專業建議；隨後的方案設計由技術團隊主導，確保系統架構的科學性與擴展性；產品安裝階段則由專業工程師負責現場部署，解決設備間的相容性與操作複雜性；最後，售後維護體系確保了系統的長期穩定運作 3。這種整合定位並非僅是代理單一品牌，而是將眾多頂尖品牌轉化為無縫、高效且客製化的解決方案，進而為客戶創造無可替代的價值 4。

客服部作為魏贊科技與客戶之間最前線的技術堡壘，其售後服務體系不僅是修復故障，更是品牌資產的維護與延伸。本手冊旨在為客服及技術人員提供詳盡的業務指南與技術框架，確保在面對多元化的技術服務領域時，能維持一致的高水準專業表現。

企業視訊協作解決方案與混合辦公生態

隨著全球勞動力市場向混合工作模式轉型，視訊協作技術已成為企業營運的標準配備。魏贊科技深刻理解這一趨勢，致力於推廣結合 AI 技術的視訊協作平台，旨在消除地理位置對團隊合作的限制 1。

混合辦公型態下的協作趨勢

混合工作模式結合了遠程工作與辦公室工作的優勢，這要求企業必須具備靈活且高效的溝通環境。魏贊科技指出，超過 50% 的企業已實行混合會議，這促使會議空間從傳統封閉式設計轉向具備先進音視訊設備、互動顯示屏與智慧控制系統的現代化協作空間 2。在這種背景下，視訊協作系統不再僅是溝通工具，更是推動專案協同與跨部門合作的關鍵媒介 2。

平台類別

技術深度與整合優勢

支援功能

Microsoft Teams Room

與 M365 及 Copilot AI 深度整合，支援高效會議記錄與內容生成。

即時翻譯、智慧取景、錄製歸檔

Zoom Rooms

以雲端視訊為核心，具備強大的 AI 助手與簡潔的操作介面。

多螢幕支援、白板協作、會議室預約

Google Meet Room

針對 Google Workspace 使用者優化，強調雲端同步與即時協作。

降噪技術、背景模糊、移動設備接入

Cisco Webex

強調企業級安全性與大規模管理能力，適合跨國企業與高安全性需求環境。

端到端加密、專業音效處理、全方位支援

視訊設備企業租賃之經濟效益

為了協助企業降低初期建置成本（CAPEX），魏贊科技首創了彈性的企業租賃方案，宣稱能為企業省下近 75% 的軟硬體採購與頻寬佈建費用 5。這套「以租代買」模式不僅解決了設備折舊與維護的痛點，還能讓企業以較低的月費享受頂級的通訊體驗 5。

租賃產品型號

適用空間規模

參考月費 (NT$)

租約細則

Logitech MeetUp

迷你/小型會議室

1,488

需簽約兩年，含標準安裝 5

Rally Bar Mini

中小型會議室

3,788

需簽約兩年，含標準安裝 5

Rally Bar

中大型會議室

6,488

需簽約兩年，含標準安裝 5

Rally Plus

大型/超大型會議室

5,788

贈送無線鍵盤滑鼠組，需簽約兩年 5

這種租賃模式通常包含贈送最強大的雲端視訊會議服務（如 Cisco Webex 服務），並提供售後技術支援，確保企業在混合辦公環境中能無障礙地進行溝通 5。

企業網路與人工智慧驅動之安全防禦

網路基礎設施的穩定性與安全性是企業數位化轉型的根基。魏贊科技提供的網路解決方案，核心在於透過人工智慧技術實現跨網路、雲端、端點及行動裝置的統一防禦 6。

網路安全解決方案之核心理念

面對零時差攻擊與日益精進的惡意軟體，魏贊科技倡導一套涵蓋預防、偵測、應變與治理的完整生態體系 6。透過與 Check Point 及 Radware 等國際頂尖安全大廠合作，構建了多層次的防護策略。這套系統的核心優勢在於：其一，卓越的整合能力，讓安全組件資訊互通、聯防共禦；其二，AI 驅動的主動防禦機制，能預測潛在攻擊路徑並即時攔截；其三，跨域的統一管理平台，簡化了企業 IT 維運的複雜度 6。

安全維度

解決方案目標

具體價值

敏感資料保護

防止財務、客戶及智慧財產權遭未經授權訪問。

降低資料洩漏修復成本 6

業務中斷預防

防禦 DDoS 與勒索軟體攻擊，確保系統 24/7 持續運行。

避免收入損失，維持商譽 6

法規合規性

協助企業遵守 GDPR、資安法等隱私保護法律。

降低法律風險與罰款支出 6

統一策略管理

跨環境（地端、雲端、分支機構）的策略一致性。

簡化維運複雜性，消除防護死角 6

專業企業網路架構與 Pro AV 應用

魏贊科技代理多個國際網路品牌，針對不同的場景提供深度技術支援。對於 Pro AV（影音 IP 化）需求，公司推廣 NETGEAR 與 Zyxel 的全網管交換機，這些設備專為低延遲的高解析度影音傳輸設計 7。此外，針對中小型企業，Aruba Instant On 提供了零信任（Zero Trust）安全架構與 AI 驅動的網路分析引擎（NAE），使技術人員能獲取即時可見性，在故障影響使用者前即完成排除 7。

專業視音訊 (AV) 整合與多功能會議室規劃

在魏贊科技的專業版圖中，會議室影音整合不僅是放置投影機與音箱，而是七大關鍵系統的有機融合 1。這七大系統包括：會議室預約管理、視訊通訊、投影與商顯電子白板、分佈式矩陣及環控、專業會議麥克風與擴音、無線投影以及智慧錄播系統 1。

七大核心影音系統解析

1. 會議室預約系統：整合行事曆平台，優化空間資源配置。

2. 視訊會議系統：整合高品質攝影機與解碼終端，實現異地臨場感。

3. 商用顯示系統：包括 LED 電視牆與電子白板，支援觸控互動與創意溝通。

4. 分佈式矩陣環控系統：實現影音訊號的彈性分佈與一鍵式環境自動化控制（如燈光、窗簾連動）。

5. 麥克風擴音系統：透過 AI 消噪與陣列麥克風技術，確保發言者語音清晰。

6. 無線投影伺服器：支援 BYOD（自攜設備）投屏，加速會議討論流程。

7. 智慧錄播系統：自動化記錄會議全過程，便於知識資產的保存與傳遞。

魏贊科技與如 HP Poly、Logitech、AVer、Lumens、Jabra、Yamaha 及 Bose 等頂尖品牌保持深度合作，確保能根據客戶對音色、畫質與預算的差異化需求，量身定制解決方案 1。

UC 整合通訊方案之企業應用與優勢

整合通訊（Unified Communications）將多種協作工具（如語音、視訊、即時訊息、桌面共用）統合在單一平台下，提升工作效率 9。

Cisco 整合通訊體系

作為業界標竿，Cisco UC 方案涵蓋了 Cisco Unified Presence、Cisco Jabber 與各式 Collaboration Endpoints。魏贊科技強調，這類方案能將員工的桌面電話、平板與筆記型電腦無縫連結，讓通訊不再受限於物理座位 9。對於大型企業如沃爾瑪或美國銀行，UC 方案不僅提升了內部協作，更透過高效的視訊通訊改善了客戶滿意度 9。魏贊科技的技術團隊致力於協助企業從傳統電話交換機轉型為全 IP 化的通訊架構。

智慧樓宇管理與能源監控系統

魏贊科技將樓宇管理視為為建築安裝「智慧大腦」與「神經系統」的過程 10。透過樓宇自動化系統（BAS）與能源管理系統（EMS）的深度整合，協助企業實現節能、舒適與資產增值的多重目標。

BAS 與 EMS 的協同價值

樓宇自動化系統負責監控 HVAC（暖通空調）、照明及安全等關鍵設施，就像人體的神經末梢隨時感應並調控體溫與視覺 10。而能源管理系統則像精算的會計師，透過實時數據分析，找出能源消耗的最佳化策略。

系統效應項目

具體數據化效益

經濟價值影響

能源成本降低

20-30%

直接降低營運開支，對沖電價上漲風險 10

營運效率提升

25-35%

減少人為干預，降低設備因運作不當導致的損耗 10

樓宇資產增值

10-15%

提升租戶滿意度與環境控制品質，強化競爭力 10

決策科學化

提供實時雲端分析

整合 Siemens Desigo CC 等平台，達成大數據驅動決策 10

客服團隊應熟記，這類解決方案的核心應用價值不僅在於硬體效能，更在於透過長期的監測與系統優化，為企業資產帶來長期的競爭力與可持續性發展潛力 10。

企業監控與 AIoT 安防解決方案

智慧監控已演變為「物聯網的眼睛」。魏贊科技整合晶睿通訊（VIVOTEK）、利凌（LILIN）與安迅士（Axis）等領導品牌，提供不僅是錄影，更具備 AI 影像分析能力的安防體系 11。

智慧監控之垂直領域應用

利凌等品牌的解決方案現已整合邊緣運算，能執行車牌辨識、人臉偵測、先進電子圍籬及車流人流分析 11。在零售環境，這能協助分析顧客行為；在工廠與工地，則能強化人員安全管理與違規偵測。魏贊科技的技術團隊負責從初期規劃到長期的系統健康監測，確保安防系統能發揮預防與事後追溯的雙重功能 10。

售後服務與技術支援之標準作業程序 (SOP)

為了確保對 1900 家以上企業客戶提供穩定且高品質的支援，魏贊科技建立了一套嚴謹的售後服務體系。這套體系體現在《魏贊科技客戶溝通指南》與《服務等級協議書 (SLA)》中 7。

技術支援聯繫管道

客服人員必須確保客戶能透過以下官方管道獲得即時協助：

• 服務專線：02-25528000（分機 #1 業務, 分機 #2 技術）6。

• 技術支援專屬 Email：support@wejun.tw 3。

• 業務諮詢 Email：sales@wejun.tw 4。

• 客服帳務 Email：service@wejun.tw 3。

• LINE 官方帳號：ID 搜尋「@wejun」，提供即時文字諮詢與圖片傳輸 12。

• 服務時間：週一至週五 09:00-12:00、13:00-17:00 (國定假日休息) 4。

• 辦公地址：台北市民權西路 108 號 11 樓之 2 6。

維修報修流程指引 (SOP)

當系統發生異常時，客服部應引導客戶遵循以下標準化流程：

1. 問題申報與遠端診斷：客戶透過官網或專線提交問題。工程師先行透過電話、郵件或遠端桌面工具進行初步診斷。根據歷史數據，許多操作性問題可透過線上指導即時排除，顯著提升效率 11。

2. 確認維修需求與寄送：若確認為硬體故障且遠端無法解決，客服應引導客戶填寫報修單，內容需含產品序號 (S/N)、購買日期及詳盡故障描述。客戶需將產品包裝完整（建議保留原箱）寄送至維修中心 11。

3. 報價與完修作業：

   • 保固期內：若判定為非人為損壞，提供免費修復或換貨服務。運費通常採單趟負擔原則。

   • 過保或人為損壞：維修中心提供檢測報告與報價單，獲客戶簽回確認後方展開維修。

4. 加值技術保障：針對特定的合約客戶，魏贊科技提供「維修代用備品」申請，避免核心業務（如戰情會議室）因設備維修而停擺 11。此外，針對購買高階保固之產品，支援「快速換貨 (Advance Replacement)」服務，優先寄出良品。

5. 結案與報告：修復完成後，應隨貨附上維修報告書，說明更換零件或系統優化細節，並由工程師進行完修確認 11。

資料保護與風險告知

在進行任何具備儲存功能的設備（如主機、控制器、硬碟）維修前，客服人員有義務強制告知客戶進行資料備份。魏贊科技官方文件明確聲明，維修過程中若發生資料遺失，公司不負賠償責任 11。此外，若標籤毀損或遭客戶私自拆解，將喪失免費維修權利，此點必須在溝通過程中明確傳達 11。

專業客服培訓：常見故障排除手冊 (FAQ)

本章節彙整了跨領域的常見技術問題，旨在協助客服人員在第一時間協助客戶解決問題。

視訊會議音訊與影像品質問題

故障現象

可能原因分析

排除建議步驟

強烈回音 (Echo)

麥克風與喇叭距離過近；多台設備在同室開啟音訊；音量輸出過大。

1. 將所有參加者靜音，逐一取消靜音以找出源頭。 2. 建議使用整合式麥克風耳機。 3. 在會議室僅使用單一設備的麥克風與喇叭 15。

影像模糊/延遲

頻寬不足；Wi-Fi 訊號弱；電腦 CPU 負載過高。

1. 使用 Speedtest 檢測網路，建議切換至 5GHz Wi-Fi 或有線網路。 2. 關閉不必要的應用分頁。 3. 暫時停用 VPN 17。

背景雜音干擾

冷氣風扇聲；環境電子干擾。

1. 在平台（Teams/Zoom/Meet）設定中開啟 AI 降噪。 2. 調整麥克風指向或移動至遠離噪音源處 17。

企業網路與安全異常處理

1. 物理連線檢查：確保所有網路線插拔穩固，觀察交換機指示燈號是否正常閃爍 19。

2. 設備重啟 (Reboot)：重新啟動路由器、防火牆與交換機。這能清除緩存錯誤並解決多數暫時性的連線中斷 19。

3. 網路隔離 (Containment)：若發生資安事件（如疑似病毒擴散），IT 負責人應立即關閉受影響的交換機端口，隔離受感染電腦，防止威脅蔓延 19。

4. 復原與測試：從備份中恢復損壞配置，並在系統恢復後執行全量網路連線與效能測試，確保一切恢復正常 19。

監控與錄影系統故障排除

1. 監視器主機黑屏：檢查主機電源供應器。高達 70% 的故障源於變壓器老化導致供電不足，無法同時驅動主機板與硬碟 21。

2. 錄影資料找不到：檢查硬碟狀態。硬碟是消耗品，常見原因包括磁區毀損、SATA 線鬆脫或供電不穩導致寫入中斷 22。建議定期檢查硬碟剩餘空間與智慧健康狀態 23。

3. 遠端連線失效：確認網路固定 IP 是否跑掉，或路由器端口映射（Port Forwarding）設定在更新後失效 22。檢查外部網路訊號，排除電信端斷訊之可能。

未來展望與持續服務優化策略

魏贊科技在 2025 年及以後的發展方向，將深度聚焦於「AI 驅動的智能協作」與「混合多元工作型態」的優化 1。

AI 技術的深度融合

公司已建立專門針對 Teams-AI、Zoom-AI、Google-AI 及 Cisco-AI 的品牌網站，這顯示未來服務的核心將不再僅是硬體修復，而是如何優化 AI 輔助工具（如 Microsoft 365 Copilot）在會議中的協作效率 1。客服人員需不斷更新知識庫，學習如何排查 AI 降噪、智慧翻譯與自動會議摘要等軟體層面的功能異常。

ESG 與可持續性服務

隨著環保意識提升，魏贊科技在智慧樓宇與會議空間設計中，將更強調能源使用的透明化與最佳化 2。透過低能耗設備的使用、遠端會議的普及以降低差旅碳足跡，魏贊科技正協助企業達成永續發展目標。客服部在提供維修建議時，亦應主動推薦更具能源效率的升級方案。

全方位服務與多渠道佈局

魏贊科技透過官網、品牌網站、B2B 及 B2C 電商平台，構建了完善的市場覆蓋網 1。展示中心（如 Logitech for Business 展示中心）提供實地體驗，協助客戶在採購前即能對技術解決方案有清晰認知 1。客服部門應妥善利用這些展示資源，引導客戶進行虛擬體驗或現場場勘預約，將售後服務轉化為另一次專業諮詢的起點。

客服人員專業手冊版權聲明與結語

本《魏贊科技企業專區 客服部 售後服務 培訓手冊》旨在作為內部專業指南，內容涵蓋視訊協作、網路安全、整合通訊、樓宇管理及監控系統等多維度技術範疇。魏贊科技致力於為客戶提供最卓越的保護與一站式服務體驗，讓我們成為企業最強大的技術後盾 4。

版權聲明：

本文件由魏贊科技製作，版權所有 © 2025 4。未經授權，嚴禁轉載、摘編或以任何形式複製。

魏贊科技全體客服與技術團隊應秉持「熱情、專業、創新」的理念，將複雜的資通訊技術轉化為直觀、易用且高可靠性的企業資產，為全球企業的數位化轉型貢獻專業力量 2。