魏贊科技-6.聯繫中心-Contact Center

探討了 聯繫中心的現代化設計趨勢，強調從高壓的密集環境轉型為人性化的工作場域。

為了提供卓越的客戶體驗，文中建議透過 Z 字形佈局與吸音材料等聲學控制手段，有效降低噪音干擾並保護隱私。

除了硬體隔音，部署白噪音系統與具備 AI 降噪功能的專業耳機，能進一步確保通訊品質的清晰。

此外，這份藍圖也高度重視員工的心理健康與人體工學，提倡使用可調節座椅以降低職業傷害。

整體而言，這些策略旨在優化聯繫中心的環境標準，藉此提升客服人員的工作效率與服務水準。

全系列工作空間 

會議室1-5 

個人空間 6-10 

訓練場地 11-16

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魏贊科技-6.聯繫中心-Contact Center

為呼叫中心客服人員設計理想的工作環境，使他們能夠持續提供卓越的客戶體驗。

聯繫中心

• 裝置

• 藍圖

• 房間設計

• 資源

• 變體

6. 聯繫中心 (Contact Center)

定義與戰略定位 聯繫中心是企業對外的聲音，為高密度通話環境設計。傳統高密度的「養雞場」式佈局已證實會導致高壓力與高流動率。2025 年的設計趨勢是轉向更人性化、具備高度聲學控制與心理健康支持的工作環境 。   

設計要素與環境標準

• 聲學標準：這是聯繫中心的生命線。目標是將背景噪音控制在 45-50 dB 以下 。   

  • 吸音材料：必須採用 NRC（降噪係數）0.7 以上的吸音天花板、地毯及牆面材料。

  • 屏風設計：工位屏風高度建議至少 140cm（坐姿視線以上），且需延伸至桌面邊緣外，以有效阻斷聲音傳播路徑 。   

  • 聲音遮蔽（Sound Masking）：部署白噪音系統，發出特定頻率的聲音以覆蓋人聲頻率，降低語音的可理解度，從而減少分心 。   

• 藍圖佈局：避免長排直列的佈局。Z 字形、波浪形或蜂巢式佈局可減少視線直接對視，增加心理隱私感，並打破聲音直線傳播的路徑 。   

裝置與資源

• 專業耳機：配備企業級主動降噪（ANC）耳機（如 EPOS Impact 或 Poly Voyager 系列）。2025 年的標準是具備 AI 語音增強功能（如 Acoustic Fence），能在麥克風端過濾掉鄰座的說話聲，確保客戶只聽到客服的聲音 。   

• 人體工學：考慮到長時間坐姿，需配備全調節工學椅及可調式螢幕支架，減少肌肉骨骼疾病風險。