駕馭未來挑戰：建構新世代智慧型災害應變中心技術白皮書

1.0 導論：從指揮空間到智慧中樞的典範轉移

在氣候變遷加劇、關鍵基礎設施面臨複雜風險的當代，災害應變中心（Emergency Operations Center, EOC）的戰略意義已提升至前所未有的高度。它不再是單純的會議場所，而是城市或企業在極端狀況下賴以生存的神經中樞與指揮心臟。根據內政部消防署的定義，應變中心的核心職能是加強災害防救機關的「縱向指揮」與「橫向協調」，確保災情能即時傳遞並進行高效的資源調度。面對此一嚴峻現實，數位轉型已非選項，而是確保指揮體系在壓力下不至崩潰的唯一路徑。任何遲滯都將直接擴大災害的衝擊層面。

本白皮書旨在深入剖析建構一個高效能、具備高度韌性的新世代災害應變中心所需的核心技術理念與架構藍圖。我們將闡述魏贊科技如何憑藉在音視訊協作與 IT 整合領域的深厚積累，透過創新的「AV/IT 融合」路徑與「最佳品種」（Best-of-Breed）品牌矩陣策略，打造一個能夠應對當下危機、駕馭未來挑戰的智慧協作平台。

為此，本白皮書將從奠定此一願景的設施規劃基礎談起，剖析一個卓越的應變中心如何從穩固的物理空間開始建構。

2.0 奠定韌性基石：應變中心的設施規劃與空間布局準則

一個災害應變中心能否在極端壓力下有效運作，其物理空間的規劃是根本前提。卓越的技術系統需要一個穩固的載體才能發揮最大效能。魏贊科技在規劃之初，即融合了三大國際專業準則：生存能力（Survivability）、冗餘性（Redundancy）靈活性（Flexibility），為後續的技術整合奠定堅實的基礎。

核心空間分區與技術需求

精確的空間分區能確保首長決策、專案研討與基層作業各司其職且互不干擾。此規劃邏輯參照了如「新北市災害應變中心」等國內領先單位的實踐經驗，並透過數位化技術予以強化，確保各功能分區發揮最大效益。下表詳細剖析了應變中心的核心空間及其對應的技術需求：

空間分區

主要職能描述

核心技術設備需求

決策指揮中心

高層首長進行重大決策、召開跨部會會議及媒體發布。

大型 4K 電視牆、專業廣播系統、高階視訊終端。

系統作業室

各單位進駐人員進行 24 小時監控、災情回報及資源管理。

多路信號矩陣、個人化監控終端、IP 話機。

情資研判室

專家學者進行 GIS 數據分析、模擬預測及氣象研判。

互動式電子白板、高效能工作站、數據共享系統。

通訊機房

存放核心伺服器、網路交換器及加密設備之重地。

精密空調、UPS 備援、機架式儲存系統、網管平台。

休息與後勤區

提供長時間進駐人員之餐飲、休憩與基本生活所需。

數位看板、無線覆蓋、應急供電設施。

設施選址與基礎建設關鍵要求

• 地理位置： 應鄰近政府中心，具備便捷的交通網絡，同時必須避開交通擁塞區或潛在的災害點（如淹水區、斷層帶）。

• 基礎設施： 必須具備獨立的暖通空調（HVAC）、水、電及天然氣自主供應能力，與主建築物脫鉤，確保在主要設施受損時仍能獨立運作。

• 續航能力： 整體設計需能支持 7 至 10 天的連續運作，以應對長期性複合式災害。

人體工學與聲學環境優化

災害應變涉及長時間、高壓力的輪班工作，人員的舒適度與專注力直接影響決策品質。

• 人體工學： 為減輕操作員因久坐而產生的疲勞，魏贊科技的設計方案中特別納入可調節高度辦公桌（Sit-Stand Desks），讓工作人員能適時變換姿勢，維持體力與專注力。

• 聲學環境： 我們堅持將應變中心的背景噪音進行嚴格控制。透過專業的牆面吸音材料、天花板隔音處理與智慧型揚聲器佈放，可有效避免聲音干擾與回授。魏贊科技技術團隊會針對空間進行混響時間（RT60）評估，確保在多人同時交談的應變大廳中，語音清晰度仍能維持在最高標準，讓每一道指令都清晰可辨。

在穩固的物理基礎之上，我們將透過先進的視聽技術，將龐雜的情資轉化為指揮官的決策優勢。

3.0 洞察全局：視訊協作與情資可視化系統整合

在分秒必爭的應變場景中，視覺資訊的傳遞速度與清晰度是決策效能的關鍵。一個卓越的可視化系統，如同應變中心的「視覺大腦」，能將現場實況、地理資訊（GIS）與監控畫面高效統合，賦予指揮官洞察全局的能力。

電視牆顯示技術的規劃科學

電視牆是應變中心最重要的資訊匯集點。其規劃不僅是螢幕的堆疊，更是一門結合人體工學與觀看科學的藝術。我們強調 4K Ultra HD 解析度的絕對重要性，因為高解析度螢幕允許操作員在較近的距離內，依然能清晰辨識精細的地圖數據、監控畫面細節與文字報表。此外，我們的規劃原則是，顯示系統**『絕不容許』物理邊框阻斷關鍵資訊，因此一律採用超薄邊框或 LED 無縫拼接技術**，以徹底消除螢幕間的縫隙，防止關鍵的地圖標示或災情軌跡線被阻斷，確保資訊的完整性。

現代 EOC 的視訊協作挑戰與多元集成方案

災害應變需要與不同層級、不同單位的機關進行即時視訊連線。魏贊科技的多元集成解決方案，旨在打破通訊孤島，確保指揮鏈路的暢通無阻。

• 強韌性通訊核心： 我們將 Cisco Webex 作為視訊架構的核心，其強大的**封包遺失修補技術（Packet Loss Resilience）**是一大關鍵。在災害現場網路品質不佳、丟包率高達 20% 的惡劣條件下，該技術仍能維持流暢穩定的影像通話，確保指揮指令不因網路問題而中斷。

• 異質平台互操作性（CVI）： 應變中心常需加入由其他單位（如地方政府、醫院）主辦的 Microsoft Teams 或 Zoom 會議。透過雲端視訊互操作（CVI）技術，我們讓應變中心的專業硬體終端設備能無縫加入這些異質平台會議，實現真正的跨平台協作。

• 多串流信號調度： 應變中心需要同時監看來自 CCTV 監控系統、空拍機即時影像、新聞頻道與遠端視訊會議等多重訊號源。魏贊科技利用專業的矩陣切換器（Matrix Switcher），讓操作員能透過觸控面板，將這些畫面進行自由組合、拖拉縮放，並投射到電視牆的任意位置，實現高度彈性且直觀的可視化指揮調度作業。

最終，一個高效的可視化系統不僅是賦予指揮官「上帝視角」的工具，更是將混亂數據轉化為可執行命令、縮短決策延遲的關鍵催化劑。然而，視覺上的洞察若無聽覺上的清晰，則指揮鏈路依然脆弱。

4.0 釐清關鍵話語：專業音訊採集與處理工程

在災害應變的混亂環境中，「聽得清楚」與「看得清楚」同等重要。一句模糊不清的現場回報，可能導致錯誤的資源調度與決策判斷。魏贊科技深知現代建築（如玻璃帷幕、挑高空間）對聲學環境帶來的嚴峻挑戰，因此採用 Shure Microflex 生態系作為音訊解決方案的核心，確保每一句關鍵通報都能被精準傳達與接收。

智慧型陣列麥克風的場景化應用

針對應變中心內不同功能的會議空間，我們提供精準的智慧型陣列麥克風配置方案：

麥克風型號

適用場景描述

核心技術優勢

MXA920 天花板矩陣

適用於大型決策指揮中心或系統作業大廳。

具備自動覆蓋技術，能精準捕捉任何位置發言者的聲音，同時有效抑制空調等環境背景雜音的干擾。

MXA710 線性陣列麥克風

可壁掛或嵌入桌面，適合空間有限的專案研討室或情資研判室。

外型簡潔，能融入室內設計，提供高品質的定向收音效果。

MXA310 桌面矩陣麥克風

適用於高層首長召開的圓桌決策會議。

提供多種可自定義的指向性模式，能精準鎖定發言者，避免桌面雜音干擾。

數位音訊處理器（DSP）的核心作用

所有麥克風採集到的音訊，都會送入系統的「聽覺中樞」——數位音訊處理器（DSP）。DSP 扮演著至關重要的角色，它能即時進行自動降噪與回音消除處理，過濾掉現場的嘈雜背景音，並消除遠端連線時可能產生的回音。這確保了從第一線消防員或現場人員回傳的語音情報，即使在惡劣環境下，依然清晰無誤地傳達到指揮官耳中。

視覺與聽覺系統的完美整合，需要一個強大而靈活的底層架構來支撐。下一章節，我們將揭示魏贊科技完整的系統整合藍圖。

5.0 魏贊科技「最佳品種」策略下的七大整合系統

一個現代化的災害應變中心，絕非單純的硬體設備堆疊，而是一個從會議預約、信號調度、協作討論到決策紀錄皆無懈可擊的完整技術拼圖。本章將完整揭示魏贊科技基於「最佳品種」（Best-of-Breed）策略所規劃的七大整合系統，它們彼此無縫協作，共同構成應變中心的技術核心。

1. 會議室預約與空間管理系統

   • 功能： 為有效管理多個進駐單位的協作空間需求，我們部署 Evoko 或 Ones 觸控面板，實現即時預訂。結合 Crestron 的辦公桌排程方案，更能有效管理臨時增派人員的工作席位。

2. 分散式矩陣與環境控制系統

   • 功能： 為解決多樣化視訊來源（如 CCTV、無人機）所帶來的調度複雜性與資安風險，我們的核心採用 Crestron DM NVX 技術，將影音、USB 與控制信號整合在單一 IP 網路架構下，確保光纖般的速度與高度擴展性，並使敏感數據在內部安全傳輸。

3. 視訊會議終端系統

   • 功能： 為確保與遠端專家的協作品質，我們整合 Cisco、AVer 或 Logitech 的高階視訊終端，其 AI 智能跟蹤功能（如 1 Beyond 系列）能自動聚焦發言者，大幅提升會議沉浸感。

4. 投影與商用顯示系統

   • 功能： 為滿足直觀的戰情研判需求，系統包含高流明雷射投影機與互動式電子白板，讓現場人員能直接在地圖上標註撤離路線或資源集結點，加速決策形成。

5. 音響與擴音系統

   • 功能： 為確保關鍵指令能清晰傳達至每個角落，我們採用 Shure、Yamaha 等專業品牌組成完整音訊鏈路，從收音、處理到播放，皆無延遲、無失真。

6. 無線投影與協作伺服器

   • 功能： 為加速情資分享效率，我們採用業界標竿的 Barco ClickShare 或 ScreenBeam 系統，讓進駐專家能快速、穩定地將個人裝置中的分析圖資投射到大螢幕上，無需任何線材或軟體。

7. 智慧錄播與存檔系統

   • 功能： 為滿足災後檢討與教育訓練的關鍵需求，我們利用 Lumens 或 BXB 系統將所有決策會議過程完整錄製下來，建立至關重要的數位資產。

這七大系統的深度整合，體現了「最佳品種」策略的優勢。然而，在確保高效運作的同時，資訊安全與通訊韌性更是支撐這一切的關鍵防護網。

6.0 建立不可撼動的防線：資訊安全與通訊韌性策略

災害應變中心涉及高度機敏的公務資料與攸關民生的安全資訊，因此，資訊安全防護是規劃中絕不可妥協的底線。魏贊科技的整體設計嚴格遵循行政院的資安規範，將資通安全責任等級列為核心考量，為應變中心建立起一道不可撼動的數位防線。

資安事件影響等級與防範措施

我們根據不同資安事件的潛在影響，部署相應的防護策略，確保系統的安全性與完整性。

影響等級

特徵描述

魏贊科技對應解決方案

四級事件

國家機密洩漏、關鍵基礎設施停頓。

建置加密通訊通道 (AES 加密)、部署 Video Mesh 節點將流量本地化、實施嚴格的實體網路隔離。

三級事件

敏感公務資料遭竄改、核心業務受阻。

啟用 MFA 多因子認證、進行防火牆進階配置（Firewall Traversal）、確保所有傳輸皆經 AES 加密。

二級事件

一般業務資料洩漏、非核心系統遭影響。

提供定期資安弱點掃描服務、設定完整的系統日誌保存與審核機制。

在具體配置上，魏贊科技會協助客戶精確設定防火牆穿透規則（Firewall Traversal），確保視訊媒體協定（如 RTP、SIP）能在不犧牲安全性的前提下順暢傳輸。針對極高敏感度的政府機關，我們更可規劃建置 Webex Edge Connect 專線服務，將所有視訊流量導向專屬的私有通路，使其完全免於公網潛在的攻擊風險。

冗餘與高可用性（High Availability）設計

災害期間，任何系統中斷都可能造成嚴重後果。因此，冗餘設計是確保應變中心持續運作的命脈。

• 雙重電源供應： 核心伺服器與重要顯示器均配備冗餘電源供應器，並結合不斷電系統（UPS）與柴油發電機，確保在市電中斷後，系統能無縫接軌、持續運作。

• 網路多元化： 規劃中至少備妥三種以上的連網方式，例如：專線、5G 行動網路備援、衛星通訊（SAT）微波通信。這能確保在地震等大規模災害導致海纜或基地台受損時，仍有可靠的對外聯繫管道。

• 設備備用機服務： 魏贊科技提供 Level 2 現場支援與備用機借用服務。當關鍵硬體發生故障時，我們的技術團隊能在最短時間內抵達現場進行更換，迅速恢復系統功能。

堅實的資安與韌性策略是應變中心的基礎，而整合智慧化軟體，則是將其決策能力提升至更高層次的關鍵。

7.0 注入智慧決策力：AI 與 GIS 軟體整合應用

現代災害應變中心已從過去被動接收訊息、等待指令的角色，轉變為主動進行數據研判、趨勢預測的智慧單位。透過整合地理資訊系統（GIS）與人工智慧（AI）技術，我們能顯著提升決策的速度與準確度，真正做到「運籌帷幄之中，決勝千里之外」。

GIS 地理資訊系統與無人機偵察整合

地理資訊系統是現代災防的作戰地圖。魏贊科技能將國內領先的**藏識科技（PilotGaea）**之 GIS 軟體，無縫整合至應變中心的電視牆系統中。這套系統不僅能顯示傳統的地理圖資，更能疊加以下關鍵資訊：

• 即時影像： 即時顯示由「智慧消防無人機快速派遣系統」回傳的災區高解析度影像，用於搜索受困人員或評估災損範圍。

• 感測器數據： 整合來自各地雨量站、河川水位感測器的即時數據，以視覺化圖表呈現。

• 歷史紀錄： 疊加歷史致災紀錄與災害潛勢區域圖資，為指揮官提供更精確的預警資訊與撤離決策依據。

AI 語意分析與知識管理應用

在分秒必爭的壓力下，快速從龐雜的資料中找到關鍵資訊至關重要。透過與**意藍資訊（eLAND）**的合作，我們為應變中心導入強大的 AI 應用：

• AI 知識管理： 導入 AI Search for KM 系統，建立一個智慧化的知識庫。應變人員不再需要翻閱厚重的紙本手冊，只需透過自然語言問答平台（例如，輸入「查詢化學工廠火災應變標準作業程序」），系統便能即時提供最相關的法規、案例與處置流程，將決策速度提升 50% 以上。

• 輿情監控： AI 系統能 24 小時不間斷地監控各大社群媒體（如 Facebook、PTT）的情緒與輿情，即時發現由民眾發布、但尚未經官方通報的隱藏災情，或掌握民眾的緊急需求，讓應變中心的感知觸角延伸至社會的每一個角落。

智慧技術的導入，賦予了應變中心前所未有的洞察力與預測力。當然，所有技術的應用都必須在合規的基礎上，透過專業的團隊來實踐。

8.0 魏贊科技的實踐承諾：一站式服務流程與成功實績

卓越的技術藍圖需要專業、嚴謹的執行力才能真正落地。許多專案失敗的原因，在於傳統 IT 部門與視聽工程（AV）單位之間的整合斷層。魏贊科技提供的一站式整合服務，正是為了解決此一痛點，我們從前期的需求探索到後期的長期維運，全程為客戶把關，確保專案的最終成功。

四階段執行策略

我們以一套標準化且行之有年的執行策略，確保每個環節都達到最高品質：

1. 需求洞察與精準場勘

   • 在專案初期，我們的專家團隊會針對應變中心的具體需求（如地方政府 EOC 或企業戰情室）進行深入訪談，並至現場進行聲學、光學與網路環境檢測，確保後續的方案設計符合實際場景需求。

2. 專業投標與方案設計

   • 我們擅長撰寫詳盡且具說服力的技術服務建議書，清晰闡述「最佳品種」品牌矩陣的整合優勢，並強調方案如何完全遵循資安法規與建築防災規範。

3. 工程安裝與系統校調

   • 由經驗豐富的資深工程師團隊進行現場安裝與佈線，並由原廠認證的程式設計師（如 Crestron 認證程式人員）進行環境控制系統的客製化邏輯撰寫與使用者介面（UI）設計，確保系統穩定且易於操作。

4. 卓越交付與長期維運

   • 專案完成後，我們提供完整的教育訓練。更重要的是，我們承諾長期的維運支援，客戶可透過 24/7 技術諮詢管道及專屬的 **LINE 官方帳號（@wejun）**隨時獲得協助，並享有定期的系統健檢與演練測試服務。

成功實績佐證

魏贊科技已成功執行多項指標性的政府與法人標案，這些實績是我們專業能力的最佳證明：

• 國防部空軍司令部之戰情視訊會議室

• 農委會之禽流感應變中心

• 農業科技研究院之防疫視訊系統維運

這些案例橫跨大規模、高複雜度及高資安要求的專案類型，充分證明了魏贊科技在關鍵任務（Mission-Critical）環境下的規劃與執行實力。

9.0 結論：迎向韌性未來，打造永續守護的指揮中樞

在數位轉型的浪潮下，災害應變中心已徹底告別了過去單純的「硬體空間」概念，進化為一個集感知、分析、協作與決策於一體的**「智慧協作平台」**。它的效能，直接關係到社會在面對未知風險時的恢復力與應變力。

魏贊科技的核心優勢，在於我們不僅對尖端的視音訊技術有著深厚的掌握，更對政府資安法規有著精通的理解，並累積了豐富的政府標案執行經驗。我們能為客戶量身打造一個兼具卓越效能與高度韌性的指揮中樞，使其成為穩定社會運作的堅實後盾。

展望未來，5G 寬頻、大數據預測模型與**增強實境（AR）**等模擬技術，將更廣泛地與應變中心整合。魏贊科技所建構的開放式、基於 IP 的系統架構，能確保系統具備高度的擴充性與靈活性，讓今日的投資能夠持續應對明日的挑戰，永續發展。

面對極端氣候與地緣政治帶來的不確定性，一個現代化、智慧化且具備高度通訊韌性的災害應變中心，無疑是守護人民生命財產最堅實、最可靠的堡壘。

魏贊科技「新世代智慧型災害應變中心」建置服務建議書

1.0 前言：應對未來挑戰的神經中樞

面對全球氣候變遷與日益頻繁的極端事件，災害應變中心（Emergency Operations Center, EOC）的戰略角色已然蛻變。它不再僅是傳統的會議場所，而是城市或企業賴以生存的神經中樞與指揮心臟。根據內政部消防署之定義，應變中心的核心任務在於強化縱向指揮與橫向協調，確保在分秒必爭的危機中，決策指令能準確下達，救援資源能高效調度。本次提案的目標，正是要超越今日的需求，建構一個足以應對明日挑戰、具備高度智慧的決策支援系統。

本建議書將展示一個全面整合的解決方案，旨在透過先進的技術架構與嚴謹的規劃流程，為您的組織賦予最高層級的決策效率與營運韌性，確保在任何危急時刻都能穩固防線。

2.0 我們的設計哲學：AV/IT 融合與最佳品種策略

傳統的硬體設備堆疊，已無法應對現代災害的多變性與複雜性。魏贊科技的核心理念是透過「AV/IT 融合」的技術路徑，打造一個具備高度智慧的協作平台，而非僅是設備的集合。為此，我們採用「最佳品種」（Best-of-Breed）的品牌矩陣策略，精選業界頂尖技術，確保系統的每一個環節都發揮最大效能。

• Cisco Webex: 作為系統的核心運算與強韌性通訊基石。其設備具備強大的封包遺失修補技術，即使在惡劣的網路條件下，也能確保指揮通訊的穩定與流暢。

• Shure: 提供專業級的音訊感知能力。其智慧型陣列麥克風生態系，能有效克服現代建築複雜的聲學挑戰，確保在嘈雜環境中的每一句通報都清晰可辨。

• Crestron: 負責建構高效、安全的分散式矩陣控制系統。透過其基於 IP 網路的架構，實現所有影音信號的無縫調度與環境控制，並確保敏感數據在內部網路傳輸時不被攔截，兼顧速度與安全。

此設計哲學確保了系統不僅具備卓越的效能與擴充性，更擁有長期的技術價值，能與未來的科技發展無縫接軌。

3.0 整體解決方案架構：從空間到智慧的全面規劃

一個成功的災害應變中心，需要從物理環境、人員需求到技術系統進行全方位的通盤考量。本章節將詳細解析魏贊科技如何透過多層次的規劃，從根本上打造一個安全、高效、且具備高度韌性的指揮中樞。

3.1 設施規劃與空間佈局

我們的設施規劃遵循三大專業準則：生存能力 (Survivability)，確保中心在災害中能持續運作；冗餘性 (Redundancy)，為所有關鍵系統提供備援；以及 靈活性 (Flexibility)，使空間能應對不同規模的應變需求。

以總面積約 430 坪的新北市災害應變中心為範例，我們建議的功能分區及其核心技術需求如下：

空間分區

主要職能描述

核心技術設備需求

決策指揮中心

高層首長進行重大決策、召開跨部會會議及媒體發布。

大型 4K 電視牆、專業廣播系統、高階視訊終端。

系統作業室

各單位進駐人員進行 24 小時監控、災情回報及資源管理。

多路信號矩陣、個人化監控終端、IP 話機。

情資研判室

專家學者進行 GIS 數據分析、模擬預測及氣象研判。

互動式電子白板、高效能工作站、數據共享系統。

通訊機房

存放核心伺服器、網路交換器及加密設備之重地。

精密空調、UPS 備援、機架式儲存系統、網管平台。

休息與後勤區

提供長時間進駐人員之餐飲、休憩與基本生活所需。

數位看板、無線覆蓋、應急供電設施。

在選址上，應變中心應靠近政府中心，具備便捷的交通網絡，同時避開潛在的災害點。設施本身必須具備獨立的基礎設施，包括暖通空調 (HVAC)、水、電的自主供應能力，並足以支持 7 至 10 天的連續運作。

3.2 人本設計：優化決策品質的人體工學與聲學環境

我們深信，人員的舒適度與決策品質之間存在直接且重要的關聯性。在長時間、高壓力的應變工作中，優化工作環境是確保人員能維持最佳判斷力的關鍵。

• 人體工學: 我們建議配置可調節高度的辦公桌 (Sit-Stand Desks)，讓操作員能適時變換坐姿與站姿，有效減輕長時間工作的身體疲勞，維持專注力。

• 聲學環境: 應變中心的背景噪音必須受到嚴格控制。魏贊科技將透過專業的聲學材料處理與智慧型揚聲器佈放，有效避免聲音干擾與回授。我們的技術團隊會進行混響時間 (RT60) 評估，確保即使在多人同時通話的繁忙大廳中，語音清晰度仍能維持在最高標準。

3.3 情資可視化與協作系統

視覺資訊的傳遞速度與清晰度，直接決定了應變的效能。我們的解決方案將所有視覺情資進行高效統合，為指揮官提供最全面的戰場視野。

電視牆顯示技術

電視牆是應變中心的「視覺大腦」，其規劃必須基於科學與人體工學。

• 科學佈局: 我們會依據決策者的觀看距離與視角，精確計算出最佳的螢幕尺寸與解析度。

• 無縫視野: 系統將採用超薄邊框或 LED 無縫拼接技術，徹底消除螢幕間的物理縫隙，確保地圖、監控畫面等關鍵資訊的完整性，避免任何視覺阻斷。

• 4K 超高解析度: 我們堅持採用 4K Ultra HD 解析度，這不僅是為了畫質，更是因為高解析度能允許操作員在較近的距離內清晰辨識精細的數據圖表與監控影像細節，提升情資判讀的準確性。

視訊平台之多元集成

應變中心必須能與使用不同平台的外部單位（如 Microsoft Teams, Zoom, Google Meet）進行無縫視訊協作。魏贊科技的解決方案具備卓越的強韌性與互操作性：

1. Cisco Webex 強韌性通訊: 作為視訊架構核心，Cisco 具備領先的封包遺失修補技術。即使在網路丟包率高達 20% 的惡劣狀況下，依然能維持流暢穩定的影像通話，確保指揮鏈路不中斷。

2. 異質平台互通 (CVI): 透過雲端視訊互操作技術，應變中心的專業視訊設備能輕易地加入由其他單位發起的 Teams 或 Zoom 會議，徹底打破通訊孤島，實現真正的跨部門協作。

3. 多串流信號調度: 利用專業的矩陣切換器，我們可以將來自 CCTV、空拍機、新聞畫面與遠端視訊會議等多路信號，自由地組合呈現在電視牆的任何一個視窗中，實現高度靈活、可視化的指揮調度。

3.4 專業音訊採集與處理系統

在分秒必爭的應變場景中，「聽得清楚」與「看得清楚」同等重要。錯誤聽取一個數字或地名，都可能導致無法挽回的後果。為此，我們採用 Shure Microflex 生態系 作為解決方案，應對現代建築複雜的聲學挑戰。

麥克風型號

適用場景

核心優勢

MXA920 天花板矩陣

大型指揮大廳

自動覆蓋技術，能精準捕捉廳內任何位置發言者的聲音，並有效過濾空調等背景雜音的干擾。

MXA710 線性陣列

空間有限的專案討論室

外型簡潔，可壁掛或嵌入桌面，佈署極具靈活性，完美融入空間設計。

MXA310 桌面矩陣

決策委員會的圓桌會議

提供可自定義的指向性模式，能精準集中拾取桌面與會者的聲音，確保會議品質。

所有音訊信號都會經過數位音訊處理器 (DSP) 進行自動降噪與回音消除，確保無論是第一線人員的緊急通報，還是首長的決策指令，每一字、每一句都能被準確地傳達與接收。

3.5 核心技術系統整合解析

魏贊科技提出的七大核心系統構成了一個完整的技術拼圖，確保從會議預約、資訊共享到決策紀錄的每一個環節都流暢無縫，無懈可擊。

1. 會議室預約與空間管理系統 (Ones, Evoko): 高效管理應變中心內部的多間研討室與臨時增派人員的工作席位，透過觸控面板即時顯示空間使用狀態，避免資源衝突與浪費。

2. 分散式矩陣與環境控制系統 (Crestron DM NVX): 將所有影音、USB 與控制信號整合在單一 IP 網路架構下傳輸，不僅具備光速般的反應速度，更提供企業級的安全性，確保敏感數據在內部網路傳輸時不被攔截。

3. 視訊會議終端系統 (AVer, Logitech, Cisco): 整合具備 AI 智能跟蹤功能的高階鏡頭（如 1 Beyond 系列），能自動偵測發言者並平順地調整畫面焦距，讓遠端與會的專家或官員彷彿親臨現場，大幅提升協作的臨場感。

4. 投影與商用顯示系統: 包含高流明雷射投影機與互動式電子白板，讓現場人員能直接在電子地圖或空拍圖上進行標註、規劃撤離路線，提升現場溝通與研判效率。

5. 音響與擴音系統 (Shure, Yamaha): 透過專業的音訊鏈路設計，確保指揮官的廣播指令能清晰、同步地傳達到應變中心的每一個角落，做到令出必達。

6. 無線投影與協作伺服器 (Barco ClickShare): 讓各單位進駐的專家能快速、簡便地將個人筆電或平板電腦中的分析圖資投射到大螢幕上，無需繁瑣的線材插拔或軟體安裝，加速資訊共享流程。

7. 智慧錄播與存檔系統 (Lumens, BXB): 這不僅是會議記錄，更是組織持續進步的關鍵資產。系統將所有重要的決策會議過程進行影音錄製並自動存檔，為災後的應變過程檢討、責任釐清、以及製作未來人員的訓練教材提供無可取代的第一手資料。

這七大系統的無縫整合，是實現應變中心高效運作的基石。

4.0 資訊安全與通訊韌性：不可退讓的防線

災害應變中心涉及高度機敏的公務資訊與民眾生命財產安全，因此，資訊安全與通訊韌性是我們規劃中不可退讓的最高優先級。魏贊科技嚴格遵循行政院的資安規範，將應變中心的資通安全責任等級列為核心考量。

4.1 多層次資安防護策略

我們針對不同等級的資安威脅，提供對應的縱深防禦解決方案：

影響等級

特徵描述

魏贊科技對應解決方案

四級事件

國家機密洩漏、關鍵基礎設施停頓。

建置加密通訊通道、Video Mesh 內部節點、實體網路隔離。

三級事件

敏感公務資料遭竄改、核心業務受阻。

導入 MFA 多因子認證、配置進階防火牆規則、啟用 AES 加密。

二級事件

一般業務資料洩漏、非核心系統遭影響。

提供定期資安弱點掃描、落實系統日誌保存與審核機制。

我們將協助客戶精確配置防火牆穿透規則 (Firewall Traversal)，確保視訊媒體協定能安全傳輸。針對極高敏感度的政府機關，我們更可提供 Webex Edge Connect 專線方案，將視訊流量導向專屬的私有通路，使其完全免於公網潛在的攻擊風險。

4.2 冗餘與高可用性設計

為了確保應變中心在任何極端狀況下都能持續運作，備援機制是設計的重中之重。

• 雙重電源供應: 所有核心設備均配置冗餘電源，並結合大型不斷電系統 (UPS) 與柴油發電機，確保在市電中斷後，系統能無縫接續運作。

• 網路多元化: 戰略性地備妥至少三種以上的連網方式，包括企業專線、5G 備援、衛星通訊 (SAT) 及微波通信。即使在地震等大規模災害導致地面纜線或基地台受損時，依然能確保與外界的通訊暢通。

• 設備備用機服務: 魏贊科技提供 Level 2 的現場技術支援與關鍵設備的備用機借用服務。一旦發生硬體故障，我們的團隊能在最短時間內到場更換，將系統停擺的衝擊降至最低。

5.0 智慧賦能：整合 AI 與 GIS 的前瞻應用

現代的災害應變中心已從被動的訊息接收站，轉變為主動進行數據研判與趨勢預測的智慧中樞。魏贊科技的解決方案旨在整合尖端軟體與 AI 技術，將數據轉化為可立即行動的洞察力，從而挽救生命、保護資產。

• GIS 地理資訊系統與無人機偵察：從數據可視化到生命搜索 我們能將藏識科技 (PilotGaea) 的專業 GIS 軟體無縫整合至電視牆顯示系統中。這不僅意味著指揮官能即時看到無人機回傳的高解析度災區現況，更關鍵的是，能結合「智慧消防無人機快速派遣系統」進行受困人員搜索。在 GIS 圖層上疊加即時雨量、河川水位、歷史致災點等多維度數據，能讓預警決策更精確，將救援力量部署在最需要的地方。

• AI 語意分析與知識管理：賦予決策者超凡的洞察力 透過與意藍資訊 (eLAND) 合作，我們能導入 AI Search for KM 知識管理系統。這套系統讓應變人員能以自然的口語問答，從龐大的歷史案例、標準作業程序與法規手冊中秒速找到答案，將決策速度提升 50% 以上。同時，AI 系統能持續監控社群媒體的輿情，即時發現官方通報系統以外的隱藏災情或民眾需求，實現真正的全方位態勢感知。

這些智慧應用的導入，是將應變中心從一個指揮場所，提升為具備預測與主動應對能力的戰略中樞。

6.0 專業實踐：法規遵循與成功實績

魏贊科技不僅提供先進的技術，更確保整體解決方案嚴格遵守國家法規，並擁有豐富的實戰經驗，是客戶最值得信賴的專業合作夥伴。

6.1 建築防災與法規遵循

應變中心自身的安全至關重要，其建築規劃必須嚴格遵守內政部消防署與營建署的法規。

• 救災動線: 確保設施周邊通路淨寬度與淨高符合消防車通行要求 (淨寬 3.5-4 公尺，淨高 4.5 公尺)，並預留足夠的雲梯車操作空間。

• 內部消防設備: 根據《消防法》規定，中心內需設置完善的自動滅火系統。特別是存放精密設備的通訊機房，我們強烈建議採用氣體滅火系統，避免傳統灑水系統對設備造成二次損害。

• 容留人數管制與通用設計: 整體設計需符合《建築物防火避難綜合檢討報告書》之規定，確保緊急疏散動線暢通。同時，警訊通報系統將考量通用設計原則，能配合災防中心之警訊通報體系，將文字、手語視窗與圖像警示同步顯示於各大公共場所之看板，確保災訊傳遞無死角。

6.2 四階段執行策略與成功案例

魏贊科技提供一站式的整合服務，完美解決了傳統 IT 與 AV 部門之間因專業不同而產生的整合斷層問題。我們的執行策略清晰且嚴謹：

1. 需求洞察與精準場勘: 我們的專家團隊將進行深入的現場環境檢測，包含聲學、光學與網路品質分析，確保方案設計完全符合實際需求。

2. 專業投標與方案設計: 撰寫詳盡的技術服務建議書，清晰闡述「最佳品種」品牌矩陣的整合優勢，並確保所有規劃均符合資安法規。

3. 工程安裝與系統校調: 由資深認證工程師團隊執行現場安裝，並由 Crestron 認證程式設計師進行客製化的環控系統邏輯撰寫與使用者介面 (UI) 設計，確保系統操作的直觀與高效。

4. 卓越交付與長期維運: 提供 24/7 全年無休的技術諮詢管道，並設立專屬的 LINE 官方帳號 (@wejun)，確保客戶在緊急時刻能隨時獲得支援。

我們已成功執行多項指標性的政府專案，包括國防部空軍司令部之戰情視訊會議室、農委會之禽流感應變中心，以及農業科技研究院之防疫視訊系統維運。這些成功案例，充分證明了魏贊科技在處理大規模、高複雜度及高資安要求專案的卓越專業實力。

7.0 結論：共創具備韌性的智慧未來

在數位轉型的浪潮下，災害應變中心已從單純的「硬體空間」，進化為一個高度整合的「智慧協作平台」。魏贊科技憑藉三大核心優勢：對視音訊技術的深度耕耘、對資安法規的精準掌握、以及豐富的政府標案執行經驗，能為客戶量身打造一個兼具頂尖效能與高度韌性的指揮中樞。

展望未來，5G 寬頻、大數據預測模型與增強實境 (AR) 等技術將更廣泛地應用於災害管理。魏贊科技所建構的開放式技術架構，能確保系統隨時擴充最新的科技，讓今日的投資能在未來持續產生價值。這不僅是一次技術升級，更是對保護生命與資產能力的根本性提升。

面對日益嚴峻的挑戰，一個現代化、智慧化且具備高度通訊韌性的災害應變中心，是守護人民生命財產的最堅實堡壘。我們誠摯地邀請您與魏贊科技攜手合作，共創一個更安全、更具韌性的智慧未來。

8.0 聯絡資訊

• 公司名稱： 魏贊科技有限公司

• 服務時間： 週一至週五 09:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 (逢國定假日休息)

• 聯絡電話： 02-25528000 (分機 1 業務洽詢 / 分機 2 技術支援)

• 傳真： 02-25520415

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• 電子郵件：

  • 業務洽詢: sales@wejun.tw

  • 技術支援: support@wejun.tw

  • 客服帳務: service@wejun.tw

• LINE 官方帳號 ID: @wejun

揭密城市的神經中樞：秒懂現代化災害應變中心

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1. 前言：不只是一間會議室，而是城市的「指揮心臟」

當颱風、地震等極端狀況來襲時，城市裡有一個地方會瞬間啟動，成為所有決策的匯集點，它就是災害應變中心（Emergency Operations Center, EOC）。我們可以將它比喻為城市的**「神經中樞」與「指揮心臟」**，所有攸關性命的指令都從這裡發出。

根據內政部消防署的定義，它的核心任務非常明確：「加強災害防救機關的縱向指揮與橫向協調」。簡單來說，就是確保上級的命令能順利下達，而第一線的災情與各單位的需求也能快速整合，讓資訊暢通無阻、資源精準調度。

在全球氣候變遷與高風險環境增加的今天，災害應變的複雜度遠超以往。因此，現代化的 EOC 不再只是一個擺滿硬體設備的空間，它已經進化為一個整合數據、科技與專業人員的**「智慧協作平台」**。這背後仰賴的是一種「強強聯手」的策略，整合業界最頂尖的品牌（如Cisco的運算、Shure的音訊）來打造一個無懈可擊的系統。

那麼，這個高科技的指揮中心內部究竟長什麼樣子？它又被劃分成哪些關鍵區域呢？

2. 空間剖析：災害應變中心的五大核心分區

一個高效的 EOC 需要精密的空間規劃，確保不同團隊能各司其職且互不干擾，就像一間分工精細的大腦。以下是構成 EOC 的五個主要分區：

空間分區

主要功能（用一句話解釋給誰用、做什麼）

關鍵高科技幫手

決策指揮中心

供市長、指揮官等高層首長開會、下達指令，並對外發布重要訊息的地方。

大型 4K 電視牆、專業廣播系統

系統作業室

各單位（如消防、警察、水利）進駐人員 24 小時輪班，負責監控、回報災情。

多路信號矩陣、個人化監控終端、IP 話機

情資研判室

讓專家學者分析地圖數據（GIS）、氣象資料，進行災害模擬與預測。

互動式電子白板、高效能工作站

通訊機房

存放所有核心伺服器、網路設備的心臟地帶，受到最高等級的保護。

不斷電系統（UPS）、精密空調

休息與後勤區

提供長時間高壓工作的人員短暫休憩、用餐，補充體力再戰的空間。

數位看板、應急供電設施

了解了空間佈局後，讓我們深入看看那些在關鍵時刻發揮巨大作用的「超級英雄」——也就是那些先進的科技設備。

3. 科技解密：讓決策更精準的兩大「超能力」

3.1 超能力一：視覺大腦（情資可視化系統）

電視牆是應變中心的**「視覺大腦」**，它將四面八方湧入的資訊整合在一面牆上，讓指揮官能一眼看穿全局。它有兩個最重要的特點：

• 4K 超高解析度

  • 核心好處： 讓指揮官能坐得更近，看清楚地圖上每一個微小的數據和標示，不錯失任何細節。

• 無縫拼接技術

  • 核心好處： 消除傳統螢幕之間的黑色邊框。想像一下，如果螢幕的黑邊剛好切斷了地圖上的撤離路線或水壩的警戒水位線，後果將不堪設想。

這個「視覺大腦」透過專業的矩陣切換器，能將來自 CCTV 監視器、空拍機、視訊會議等不同來源的畫面自由組合，彷彿擁有上百雙眼睛，讓指揮官能一目了然地掌握全局。

3.2 超能力二：順風之耳（專業音訊系統）

在災害應變的混亂場景中，數十人可能同時交談，加上設備運轉的噪音，「聽得清楚」與「看得清楚」同等重要。這時，專業的音訊系統就扮演了「順風耳」的角色。

以智慧型陣列麥克風（例如安裝在天花板上的矩陣麥克風）為例，它就像一個聽覺的聚光燈，能自動忽略空調等背景噪音，精準地捕捉到會議室任何一個角落發言者的聲音。

透過自動降噪與回音消除等技術，系統可以確保**「第一線通報的每一字、每一句都能準確傳達到指揮官耳中」**，徹底避免因聽錯或漏聽而導致的決策失誤。

擁有這些強大的科技還不夠，一個頂尖的應變中心，其本身就必須被設計成一座堅不可摧的堡壘。

4. 生存法則：確保中心永不斷線的設計原則

為了確保在最惡劣的環境下仍能運作，EOC 的設計必須遵循一套環環相扣的生存哲學，也就是三大核心原則：生存能力（Survivability）、冗餘性（Redundancy）與靈活性（Flexibility）。這三者共同確保了指揮中心本身不會成為災難中的第一個受害者。

• 獨立維生系統

  • EOC 必須具備自主的暖通空調（HVAC）、水、電供應能力，並且能連續運作 7 至 10 天。這是為了確保在整個城市的基礎設施都癱瘓時，指揮中心仍能獨立作戰。

• 多重網路備援

  • 中心至少會備妥專線、5G、衛星通訊等多種連網方式。其目的是確保在地震等天災導致主要線路中斷時，指揮中心不會成為一座資訊孤島，依然能與外界保持聯繫。

• 人性化考量

  • 配置「可調節高度的辦公桌」與進行「聲學環境控制」，是為了照顧長時間高壓工作人員的身心健康。因為歸根究柢，人的決策品質才是應變成功的關鍵。

從空間規劃、尖端科技到生存法則，我們看到一個現代化的災害應變中心是無數專業細節的結晶。

5. 結論：守護城市的智慧堡壘

總結來說，現代災害應變中心已經從一個被動接收訊息的**「硬體空間」，進化為一個主動進行數據研判、支援跨部門合作的「智慧協作平台」**。

正是這種融合了空間規劃、尖端科技、備援設計與專業人員的綜合體，才構成守護人民生命財產最堅實的堡壘，確保在未來的嚴峻挑戰面前，我們的城市能做出最迅速、最智慧的反應。

解構高科技災害應變中心：七大核心系統藍圖

引言：不僅是會議室，更是智慧決策的神經中樞

在現代智慧城市的防護架構中，災害應變中心 (Emergency Operations Center, EOC) 早已超越了傳統會議室的角色，它是一個城市或企業在極端狀況下的「神經中樞」與「指揮心臟」。

隨著科技的演進，高效能的應變中心透過「AV/IT 融合」技術，已從單純的會議場所，進化為一個高度整合的「智慧化決策支援系統」。要實現此一目標，其背後是由七個環環相扣的關鍵系統所構成的技術藍圖。

接下來，我們將逐一拆解這七大系統，揭示它們如何協同作戰，構成應變中心強大的技術骨幹。

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災害應變中心的七大技術支柱

1. 會議室預約與空間管理系統

核心用途：此系統旨在高效管理應變中心內部多個研討室，以及因應緊急情況臨時增派人員的工作席位。魏贊科技提供如 Ones、Evoko 等系統，結合 Crestron Desk Scheduling 方案，進行全面空間資源管理。

• 關鍵價值：讓各進駐單位能快速找到可用空間並完成預訂，確保在分秒必爭的緊急情況下，空間資源的調度依然井然有序，避免混亂與資源浪費。

2. 分散式矩陣與環境控制系統

核心用途：採用 Crestron DM NVX 等技術，將所有影音、USB 與控制信號整合在單一的 IP 網路上進行傳輸與調度。

• 關鍵價值：實現了「光速般的反應速度」與極高的傳輸安全性。這確保了任何監控畫面或簡報都能即時、準確地顯示在任何指定的螢幕上，且敏感數據在內部傳輸時不會被攔截或外洩。

3. 視訊會議終端系統

核心用途：整合 AVer、Logitech 或 Cisco 的高階鏡頭，用於與外部單位、災區現場或遠端專家進行即時視訊連線。

• 關鍵價值：透過 AI 智能追蹤等先進功能（如 1 Beyond 系列），系統能自動偵測並對焦發言者，讓遠端專家彷彿「親臨現場」，打破地理限制，為指揮官提供最即時、關鍵的專業意見。

4. 投影與商用顯示系統

核心用途：此系統是情資可視化的核心，包含大型電視牆、高流明雷射投影機與互動式電子白板等設備。

• 關鍵價值：讓現場人員能將各種數據、地理資訊系統 (GIS) 與監控畫面進行高效統合，甚至能直接在電子地圖上標註災區範圍或民眾撤離路線，大幅提升情資研判與協同作業的效率。

5. 音響與擴音系統

核心用途：由 Shure、Yamaha 等專業音訊設備組成，負責聲音的清晰採集與廣播，確保指令的準確傳達。

• 關鍵價值：在災害應變的混亂高壓環境中，「聽得清楚比看得清楚同樣重要」。此系統確保指揮官的每一道指令都能清晰、準確地傳達到中心的每一個角落，避免因誤聽或聽不清而導致的決策失誤。

6. 無線投影與協作伺服器

核心用途：採用 Barco ClickShare 或 ScreenBeam 等方案，讓與會的專家或各單位代表能將個人筆記型電腦或平板的畫面，快速投射到大螢幕上共享。

• 關鍵價值：其最大的價值在於便利性與即時性。專家可以「無需更換線材或安裝繁瑣軟體」，就能立即分享關鍵的模擬圖資或分析數據，從而顯著加速決策流程。

7. 智慧錄播與存檔系統

核心用途：利用 Lumens 或 BXB 等設備，將所有重要的決策會議過程，包含影像、聲音與簡報內容，完整地進行影音記錄。

• 關鍵價值：其重要性不僅是單純的錄影存證，更在於為「災後的檢討、責任釐清以及未來的訓練教材製作」提供了至關重要的第一手客觀資料。

這七大系統並非獨立運作；它們的真正力量在於無縫整合。在最後的章節，我們將總結這些系統如何共同編織出一張完整的決策支援網絡。

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總結：從單點技術到整合性的決策作戰平台

一個現代化災害應變中心的真正力量，體現在其將七大系統串連成一個無縫運作的流程。當應變中心開設指令下達時，各單位人員首先透過會議室預約與空間管理系統迅速定位並進駐席位，確保啟動階段的秩序。緊接著，情資匯集的作戰旋即展開：指揮官透過視訊會議終端系統與外部專家連線獲取專業判斷，同時各單位利用無線投影與協作伺服器將即時數據分享至投影與商用顯示系統的大型電視牆上，讓所有情資一目了然。在決策過程中，分散式矩陣與環境控制系統確保所有影音信號能零延遲地切換與傳送，而音響與擴音系統則保證指揮官的每一道指令都能清晰傳達。最後，整個應變過程，從情資匯報到決策下達，都被智慧錄播與存檔系統完整記錄下來，成為未來策進的寶貴資產。

魏贊科技的方案核心，正是將這七個獨立的技術拼圖，整合成一個高效能、強韌性的「智慧協作平台」。這套整合性的技術架構，不僅是應對當下危機的利器，更是守護人民生命財產、應對「明日挑戰」的堅實堡壘。