在尋找適合的視訊會議室解決方案!?02-25528000
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本服務等級協議（Service Level Agreement, SLA）旨在為企業客戶清晰定義魏贊科技股份有限公司（以下簡稱「本公司」）所提供的各級技術支援與維護服務之範疇、權利及義務。本文件作為建立透明、互信合作夥伴關係的基石，其核心目的在於確保客戶所使用的視訊會議系統能獲得穩定、高效且可預測的維運保障，從而保障您的業務連續性與營運穩定。
本協議明確涵蓋的服務項目包括三種等級的年度維護合約（Level 1、Level 2、Level 3），以及針對已超過原廠保固期限設備的維護服務方案。
接下來的章節將詳細解析各個維護合約方案的具體內容、服務流程與相關條款。
本章節旨在協助客戶能根據自身的營運需求、預算考量以及對服務連續性的要求，選擇最合適的維護方案。深刻理解各方案之間的差異，是做出符合企業最大利益決策的關鍵。下表提供各等級方案的宏觀比較，以利您快速評估。
服務項目
核心優勢
適用情境
負責工程師
Level 1
基礎後送維修保障
適合對設備停機時間容忍度較高、追求成本效益，且具備基本備援能力的客戶。
客服工程師
Level 2
業務連續性增強
適合對會議系統中斷較為敏感的標準企業用戶，透過備援設備確保會議不中斷。
技術工程師
Level 3
頂級全方位支援
適合業務營運高度依賴視訊系統、無法容忍任何服務中斷的關鍵任務型客戶。
專案工程師
此表格提供了各方案的重點比較，接下來的段落將深入闡述每個等級的詳細服務內容與條款。
Level 1 方案的本質是專注於原廠保固流程管理的基礎服務，為客戶提供一個標準化且可靠的後送維修管道。
服務範圍： 服務內容僅限於協助客戶處理設備在保固期內的「提供原廠保固」相關事宜。
故障處理流程： 當設備發生故障時，客戶需將故障設備自行寄回本公司。本公司將代為處理後續送修至原廠的一切流程，並在設備修復後寄回給客戶。
預估維修時程： 整個後送維修流程（從收到故障品至修復後寄出）通常需要 約 15 至 30 天。
費用結構： 設備寄送的來回運費由客戶與本公司 各自支付單趟。
負責單位： 此服務流程由本公司的「客服工程師」協助處理。
Level 2 方案在 Level 1 的基礎上進行了關鍵升級，其核心價值在於通過提供備援設備來保障客戶業務的連續性，大幅降低因設備維修而造成的營運中斷風險。
服務範圍： 除包含 Level 1 的「提供原廠保固」協助外，額外提供「同等級備援設備」作為故障期間的替代方案。
可選支援服務： 客戶可視情況選擇加值的「工程師支援」服務。本公司將派遣工程師至現場協助更換設備或排除問題，此為按次收費項目。
費用結構： 若需工程師到場支援，費用標準為 每次 NT$6,000。
負責單位： 此服務流程由本公司的「技術工程師」協助處理。
Level 3 方案是本公司提供的最高級別服務，其具體服務內容與承諾將根據客戶的獨特需求進行客製化協商。一般而言，此等級方案可包含以下核心服務項目，旨在提供近乎零中斷的頂級維運體驗：
多重服務時段支援選項： 可依據合約協議，提供包含但不限於營業時間 (8x5) 乃至全天候 (24x7) 的技術支援。具體的服務時段、響應時間目標 (Response Time objective) 及解決時間目標 (Resolution Time objective) 將於最終合約中明確訂定。
響應時間承諾： 本等級承諾提供「更快的響應時間」，確保您的問題能在第一時間獲得關注與處理。
支援工程師級別： 由本公司經驗最豐富的「高級工程師」提供支援，能夠應對並解決更為複雜的技術挑戰。
解決方案客製化： 可根據客戶的特定營運環境與獨特需求，提供「定制化的解決方案」。
負責單位： 此服務由具備專案管理能力的「專案工程師」主導並協助處理。
以上為設備於保固期內的標準維護方案，下一章節將闡述設備超出保固期後的服務選項。
為確保客戶的設備在超過原廠保固期限後，仍能獲得專業且可靠的技術支援，本公司特此提供一個清晰、標準化的現場維護服務選項，以保障設備的持續運作與使用壽命。
本服務為「按次收費」的「工程師到場維護服務」。其標準服務流程如下：
啟動服務： 客戶聯繫本公司，提出設備報修需求。
案件處理： 由「客服工程師」協助記錄問題、建立案件並安排後續派工。
現場檢測： 由「技術工程師」親赴客戶指定地點，進行專業的設備檢測與故障判斷。
故障報價： 工程師完成現場檢測後，將針對實際的故障問題與所需更換的零組件，「另行報價」維修費用。
到場檢測服務的收費標準為 4 小時內，每次 NT$6,000。此費用僅為工程師到場的檢測工時費，不包含後續維修所需的零件費用或額外工時費用。
此服務模式為已過保固的設備提供了靈活且專業的維護選項。無論是保固內或保固外，所有維修服務均需遵循下一章節所述的通用條款。
為保障客戶與本公司雙方的權益，並建立一個標準化、可預測的維修流程，本章節旨在規範所有維修服務（無論是否在保固期內）皆須遵循的基本準則。
送修資格： 客戶申請維修服務時，必須提供「購買發票或產品序號」以供查核。本公司明確聲明「水貨概不受理」。
客戶責任： 為維護雙方權益，客戶送修產品時應「妥善包裝」，以避免在運送過程中發生碰撞損壞。若因包裝不當導致「運送過程損壞，我司概不負責」。
保固內維修責任： 產品自購買日起享有一年保固。在保固期內，若經本公司判定為產品本身之硬體故障，將提供免費維修或更換功能正常的良品。
保固除外條款： 上述保固責任不適用於以下情況：
(a) 週邊消耗品，如：變壓器、線材等。
(b) 因人為疏失（包含私自拆機與改裝）或其他不可抗拒之外力所造成的損壞。
過保固檢測費： 超過保固期限的產品送修，將酌收基本檢測費用。收費標準如下：
音視訊周邊產品：NT$800 元
視訊會議系統：NT$3,000 元
維修報價與確認流程： 工程師完成檢測後，將以電話或電子郵件方式告知故障原因並另行報價維修費用。客戶需在「報價單上用印或簽名回傳確認」後，本公司方會啟動正式維修程序。
不維修處理： 若客戶在收到報價後決定不進行維修，需「自行取回設備或負擔寄回運費」。
付款與交貨： 維修完成後，本公司將通知客戶付款。所有維修品項必須在「收到款項後才寄出貨品」。
以上條款是確保維修流程順暢高效的基礎，感謝您的理解與配合。接下來將提供本公司的詳細聯絡資訊。
為確保您在需要時能順利獲得所需的支援與服務，本章節將提供本公司詳細的服務時間與多元的聯絡管道。
項目
詳細資訊
公司名稱
魏贊科技股份有限公司
統一編號
28708152
公司地址
台北市民權西路108號11樓之2
服務時間
週一至週五 09:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 (逢國定假日休息)
服務電話
02-25528000 (#1 業務, #2 技術)
傳真號碼
02-25520415
業務洽詢 Email
sales@wejun.tw
技術支援 Email
support@wejun.tw
客服帳務 Email
service@wejun.tw
LINE 官方帳號 ID
@wejun
本服務等級協議經甲乙雙方詳閱並同意其所有條款後，茲於下方指定日期簽署為憑。
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甲方（客戶）
公司名稱：__________________________________________
代表人：__________________________________________
統一編號：__________________________________________
聯絡地址：__________________________________________
聯絡電話：__________________________________________
簽署日期：_________ 年 _________ 月 _________ 日
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乙方（服務提供方）
公司名稱：魏贊科技股份有限公司
代表人：__________________________________________
統一編號：28708152
聯絡地址：台北市民權西路108號11樓之2
聯絡電話：02-25528000