在尋找適合的視訊會議室解決方案!?02-25528000
歡迎您了解魏贊科技的專業服務！本指南旨在幫助首次接觸我們服務的客戶，能夠清晰地了解各種維護合約與維修服務之間的差異。我們希望透過簡單明瞭的說明，讓您能快速找到最符合自身需求的支援方案，確保您的設備隨時保持在最佳狀態。
為了提供不同需求的客戶最貼切的保障，我們設計了三種等級的維護合約。下方的表格將透過清晰的比較，幫助您快速掌握各等級的特色與適用情境。
服務等級
核心內容摘要
最適合的客戶需求
主要負責工程師
Level 1
- 原廠保固送修協助<br>- 維修時程約 15-30 天<br>- 運費各自支付
預算有限，且設備故障時可接受較長等待時間的客戶。
客服工程師
Level 2
- 包含 Level 1 所有內容<br>- 提供同等級備援設備<br>- 提供工程師到府支援的加價選配 (按次收費 NT$6,000)
設備無法長時間中斷運作，需要備用機維持基本營運的客戶。
技術工程師
Level 3
- 更快速的響應時間<br>- 高級工程師支援<br>- 24/7-8/5 技術支援<br>- 可提供客製化解決方案
對營運持續性有極高要求，需要即時、進階技術支援的關鍵任務客戶。
專案工程師
了解了維護合約的保障後，接下來讓我們看看產品在需要維修時的標準流程。
本節將詳細介紹產品送修前的準備工作，以及在保固期內與超過保固期後，各自的處理方式與費用說明，幫助您順利完成維修程序。
為了確保您的權益並加速維修流程，請在送修產品前完成以下三個關鍵步驟：
提供購買證明：請準備好您的購買發票或產品序號，以便客服人員快速查詢。請注意，水貨概不受理。
妥善包裝產品：為避免運送過程中發生碰撞損壞，請務必妥善包裝您要送修的產品。運送過程造成的損壞，我司概不負責。
了解保固範圍：產品保固期為一年，僅針對產品本身故障。人為疏失、私自拆機或變壓器、線材等週邊消耗品不在免費維修範圍內。
根據您的產品是否在保固期內，維修流程與費用會有所不同。下表為您整理了詳細的比較說明：
服務情境
處理流程與費用說明
保固內維修
- 費用：產品本身故障，享免費維修或更換良品。<br>- 例外情況：若經判定為人為疏失（含私自拆機、改裝）或不可抗拒因素損壞，將另行酌收檢測及維修費用。
過保固維修
- 檢測費用：送修時需先支付檢測費（音視訊周邊 NT800**，視訊會議系統 **NT3,000）。<br>- 報價與確認：工程師檢測後將以電話或 email 告知故障問題並提供維修報價單，需請您簽名或用印回傳確認維修。<br>- 付款與取件：維修完成後將通知付款，收到款項後才會寄出貨品。若報價後決定不維修，需請您自行取回或負擔運費。
過保固的到府維護服務
若您的產品已過保固期，但需要工程師到府檢測，我們也提供按次收費的維護服務。費用為 NT$6,000（服務時長4小時）。服務流程為：客服派工 -> 技術工程師到場檢測 -> 針對發現的故障問題另行報價。
希望以上的說明能幫助您釐清服務細節，若您還有疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
無論您是需要洽詢維護合約、安排產品維修，或是有任何技術上的疑問，都歡迎透過以下方式與我們的專業團隊聯繫，我們將竭誠為您服務。
服務時間：週一至週五 09:00-12:00, 13:00-17:00 (國定假日休息)
服務電話：02-25528000 (分機 #1 業務, #2 技術)
傳真：02-25520415
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