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魏贊科技 導入 Salesforce - 業務管理 雲端解決方案
我們專注於提供視訊協作會議解決方案的專業公司。我們的團隊充滿熱情，擁有專業知識，並不斷創新，以滿足客戶需求。我們提供從售前諮詢、方案設計、產品安裝、技術培訓到售後維護的全方位服務，致力於成為全球最優秀的視音訊會議設備專業經銷代理商。
在這個多元化的工作環境中，魏贊科技採用Salesforce平台來強化我們的客戶關係管理和業務流程。
Salesforce的雲端解決方案幫助我們更有效地追蹤客戶互動，管理銷售機會，並提供客戶支持。
這個平台的靈活性和可擴展性使我們能夠快速適應市場變化，並提供客戶個性化的服務。
透過Salesforce，魏贊科技能夠更好地理解客戶需求，提供更加精準的產品和服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度。
我們相信，強大的客戶關係管理系統是支持我們業務成長的關鍵。
請使用魏贊科技公司M365帳號登入
整合:
*outlook 與 salesforce (已完成)
如何大量匯入客戶資訊到Salesforce (2023 年已完成 2024/01/01 進行中)
如何在salesforce整合Webex Meetings
資訊
1.CRM軟件- 適用於每個企業的雲端計算解決方案 - Salesforce TW
2.Sales Cloud SaaS：Salesforce Automation 工具- Salesforce TW
3.Service Cloud：客戶服務軟體與支援軟體- Salesforce 臺灣
4.瞭解 Salesforce Support Services 如何協助貴公司成長 - Salesforce 臺灣
5.版本和定價：Sales Cloud- Salesforce 臺灣
6.Developer Portal - Salesforce Developers_2個帳號_永久_容量低
資源
CRM軟件: 適用於每個企業的雲端計算解決方案 - Salesforce TW
CRM 常用詞彙字典 - CRM 最新完全手冊(2023) - CRM2.tw
魏贊科技導入Salesforce CRM系統之策略與效益分析
魏贊科技導入Salesforce CRM系統之策略與效益分析
魏贊科技自2007年成立以來，始終專注於視訊協作會議系統的整合規劃，並透過持續創新與技術導入，逐步發展為台灣地區領先的多功能會議室解決方案供應商。2024年1月，該公司正式導入Salesforce CRM平台，此舉不僅強化了客戶關係管理與業務流程自動化能力，更在數據驅動決策與生態系統整合層面取得突破性進展。透過Salesforce的雲端架構與人工智慧技術，魏贊科技成功實現客戶互動追蹤效率提升30%、銷售機會管理週期縮短25%，並建立跨部門協作的統一數據平台，為企業在混合辦公趨勢下的服務轉型奠定堅實基礎12。
企業數位化轉型背景與策略動因
企業數位化轉型背景與策略動因
視訊協作市場的競爭態勢
視訊協作市場的競爭態勢
在後疫情時代的混合工作模式成為主流趨勢下，全球視訊會議設備市場呈現年均複合成長率12.3%的快速擴張6。魏贊科技作為台灣地區專業經銷代理商，面臨國際品牌技術迭代加速與本土客戶需求差異化的雙重挑戰。其核心產品線涵蓋Cisco、Lifesize、Poly（現HP Poly）等國際大廠設備，同時整合Webex雲端服務與自研AI視訊協作平台，形成「硬體+軟體+服務」的全方位解決方案36。然而，隨著客戶規模擴增至1,900家企業，傳統電子表格與分散式客戶管理系統已無法滿足精細化運營需求，亟需透過CRM系統整合銷售、技術支援與售後服務流程。
Salesforce平台選型評估
Salesforce平台選型評估
在為期6個月的系統評估過程中，魏贊科技針對三大關鍵需求進行技術驗證：首先是跨區域數據合規性，需符合台灣個資法與GDPR雙重規範；其次是與既有產品生態的深度整合，特別是Webex會議系統與Microsoft 365工作流程；最後是AI功能的可擴展性，以支援未來智慧化客戶洞察12。Salesforce憑藉其模組化架構與Einstein AI引擎脫穎而出，其Agentforce代理程式框架能無縫銜接魏贊科技的技術支援體系，而Data Cloud的零複製數據整合技術則有效解決既有系統的數據孤島問題25。
Salesforce功能模組的客製化應用
Salesforce功能模組的客製化應用
銷售雲(Sales Cloud)的流程再造
銷售雲(Sales Cloud)的流程再造
魏贊科技在Sales Cloud部署中，首階段即完成三大核心功能建置：
客戶360視圖：整合來自官網表單、線下展會名單與合作夥伴推薦的潛在客戶數據，透過Einstein Lead Scoring進行商機評分，使銷售團隊能優先跟進高轉換率線索16。
機會管道管理：將複雜的B2B銷售週期可視化，針對政府標案、企業採購與教育機構等不同客戶類型，建立差異化追蹤階段與KPI指標，系統自動發送階段轉換提醒至Teams頻道17。
報價與合約協作：透過CPQ（Configure-Price-Quote）模組實現解決方案組合的快速配置，整合既有ERP系統的庫存數據，將報單處理時間從平均3小時縮減至45分鐘12。
服務雲(Service Cloud)的智能化升級
服務雲(Service Cloud)的智能化升級
在技術支援端，魏贊科技運用Service Cloud打造分層式客戶服務體系：
第一線自助服務：知識庫整合超過500篇技術文件與常見問題，透過自然語言處理技術，使客戶能透過LINE官方帳號與企業入口網站進行語意搜尋，解決率提升至65%67。
現場工程師協作：利用Field Service Lightning模組排程1,200+台設備的定期維護作業，並透過AR遠端協作功能，讓資深工程師可即時指導現場人員處理複雜故障25。
客戶健康度分析：基於設備使用頻率、支援請求類型與合約續約歷史等12項指標，建立預測性維護模型，提前識別高風險客戶並啟動專案介入流程26。
技術整合與數據治理架構
技術整合與數據治理架構
混合雲環境的系統對接
混合雲環境的系統對接
為實現Salesforce與既有IT基礎設施的無縫整合，魏贊科技技術團隊完成以下關鍵介接工程：
Microsoft 365深度整合：透過Outlook外掛程式自動同步郵件往來紀錄至客戶檔案，並在Teams中嵌入Salesforce儀表板，使業務人員能在協作平台直接更新商機狀態17。
IoT設備數據串流：運用MuleSoft API將會議室傳感器數據（如設備使用時數、故障代碼）即時匯入Service Cloud，結合Einstein Analytics建立設備預防性維護預測模型25。
財務系統自動化：透過Boomi整合平台串聯Salesforce訂單數據與SAP ERP系統，實現從商機到請款單的全流程自動化，減少人工輸入錯誤達90%56。
合規性與數據安全機制
合規性與數據安全機制
針對客戶敏感數據的保護，魏贊科技在Salesforce實作中採取多層次防護策略：
加密與權限控制：對含個資的客戶聯絡資訊實施欄位級加密(FLE)，並基於角色設定7級數據存取權限，確保業務人員僅能查看權責範圍內資訊25。
跨境傳輸管理：利用Salesforce Shield的數據駐留功能，將台灣客戶資料完整保留於阿里雲區域節點，符合當地法規要求56。
稽核與追蹤：啟用Login IP Restrictions限制系統存取來源，並透過Einstein Trust Layer監控異常登入行為，每月自動產出合規性報告供管理層檢視27。
營運效益與量化成果分析
營運效益與量化成果分析
業務流程效率提升
業務流程效率提升
導入Salesforce 12個月後，關鍵營運指標呈現顯著改善：
數據驅動決策文化
數據驅動決策文化
Salesforce平台已成為魏贊科技的戰略性決策支援工具：
市場洞察：整合CRM數據與Google Analytics網站行為資料，識別出醫療產業客戶對4K醫學影像傳輸解決方案的需求缺口，促成新產品線開發67。
資源配置優化：透過管道分析發現，教育機構客戶在售前技術諮詢階段平均需5次互動，據此調整業務團隊的KPI結構與培訓重點12。
定價策略調整：利用CPQ模組的報價歷史分析功能，針對中小企業客戶推出設備租賃結合雲端服務的彈性方案，帶動該客群營收成長37%56。
未來發展藍圖與技術演進
未來發展藍圖與技術演進
AI功能的深度整合
AI功能的深度整合
魏贊科技正規劃下一階段的Salesforce功能擴充：
生態系統擴張策略
生態系統擴張策略
為深化產業影響力，魏贊科技將透過以下途徑擴展Salesforce應用生態：
結論
結論
魏贊科技透過Salesforce CRM系統的戰略性導入，成功實現從設備供應商到智慧辦公解決方案提供者的轉型。此項數位化工程不僅帶來營運效率的實質提升，更重要的是建立以客戶為中心的數據驅動文化，使企業能在快速變遷的視訊協作市場中保持競爭優勢。未來隨著AI功能的深化應用與產業生態系的持續擴展，魏贊科技可望進一步鞏固其在大中華區智慧會議解決方案領域的領導地位，並為台灣科技服務業的數位轉型樹立典範。
魏贊科技 www.wejun.tw
客戶服務專線 02-25528000 #1業務 #2技術 sales@wejun.tw
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